名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書(專業(yè)版)
【正文】 C288 粒以上需經(jīng)由營業(yè)部經(jīng)理同意。名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MSS21403 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 1 頁共 5 頁 一、目的 為提昇客戶對本公司所提供之產(chǎn)品與服務(wù)之滿意程度。 營業(yè)部 5 退貨 退貨 營業(yè)所主管或業(yè)務(wù)員各依其核準(zhǔn)權(quán)限，判定是否確定退貨，如確定退 貨，則進(jìn)入流程 6，進(jìn)行點(diǎn)收，如確定不退貨，則回到流程 2，告知 客戶。 B144 粒以下需經(jīng)由營業(yè)所副理同意。 二、範(fàn)圍 凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時適用之。 營業(yè)部 6 點(diǎn)收 點(diǎn)收 業(yè)務(wù)員或外務(wù)員依 〝 異常 處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1，點(diǎn)收 退貨品項(xiàng)與數(shù)量無誤後，於矯正措施欄內(nèi)簽名後，由業(yè)務(wù)助理於電腦 進(jìn)銷存系統(tǒng)中，開立 〝 退貨單 〞 (MSS41403)如附件 3。 客戶抱怨處理程 序書 (MSG21402) 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MSS21403 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 4 頁共 5 頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、 作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 退貨數(shù)量核準(zhǔn)權(quán)限： A36 粒以下由業(yè)務(wù)員同意。 三、定義 無 流 程 圖 記錄存查 Y A 聯(lián)絡(luò) /告知 /親送 點(diǎn)收 退貨 A 退貨時機(jī)
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