名翔恿線股份有限公司客戶服務(wù)管理程序書(留存版)
【正文】 Y 記錄存查 A 資料收集 改善 記錄、追蹤 A 客戶服務(wù) 時機(jī) 來源 測狀況 需求 新客戶 B 索取 /提供 B N Y 交易買賣 異常 登錄 審核 N 記錄報告 N Y 安排行程 / 修訂 聯(lián)絡(luò) /拜訪 名翔 恿 線股份有限公司 客戶 服務(wù)管理程序書 文件編號 MSS21901 制訂日期： 89年 11月 1日 修訂日期： 年 月 日 版次： 頁 次 第 2頁共 6頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用窗體 No 流程 客戶 營業(yè)部 1 客戶服務(wù)時 機(jī) ： 。 客戶資料卡 (MSS41901) 營業(yè)部 6 記錄、追蹤 ，應(yīng)記錄于 〝 工作日 志表 〞 (MSS41902)如附件 2，并追蹤客戶目前營運(yùn)狀況與樣品使用 情形， 是否需要提供進(jìn)一步的服務(wù)或進(jìn)行交易買賣。 。 營業(yè) 部 12 聯(lián)絡(luò) /拜訪 /拜訪 ，應(yīng)先以電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)客戶是否方便受訪，若客戶 方便，則前往拜訪，否則應(yīng)另行約定拜訪時間，另外聯(lián)絡(luò)其它客戶 是否方便受訪，拜訪行程中，若遇超越其核決權(quán)限之事項需立即決 斷時，應(yīng)立即以電話聯(lián)絡(luò)核決權(quán)限主管，請求裁示以便于立即處理， 其余問題匯整于每周一早會報告。 樣品需求管理程 序書 (MSS21902) 營業(yè)部 3 新客戶 ，若是，進(jìn) 入流程 4，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，若不是，則進(jìn)入流程 10，進(jìn)行安排行程。 。
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