怎樣編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)(doc15)內(nèi)含多個(gè)doc！質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南(已修改)
2025-07-29 19:59 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南 原則 1 — 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng) ： ◆全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會(huì) )的需求和期望之間的平衡。 ◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ◆測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。 ◆管理者與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng) ： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益 者的需求。 ◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對(duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。 ◆對(duì)于人力資源管理 :保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。 原則 2 — 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。 ◆明確地提出組織未來(lái)的前景 。 ◆ 在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 ◆鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。 ◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。
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