質(zhì)量管理七項(xiàng)原則(已修改)
2025-08-17 17:11 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理七項(xiàng)原則2015年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布ISO9001:2015，新版標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則也進(jìn)行了變更，變更后的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則要求更嚴(yán)格，適用范圍更廣。今天，我們一起學(xué)習(xí)下質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的內(nèi)容，另外送大家7首打油詩，幫你記憶！3 Q: a。 e$ t G C) Z. L3 t1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。6 ~5 ?5 Z8 A?9 a。 \) ^【主要收益】 增加顧客價(jià)值 提高顧客滿意 增進(jìn)顧客忠誠 增加重復(fù)性業(yè)務(wù) 提高組織的聲譽(yù) 擴(kuò)展顧客群 增加收入和市場(chǎng)份額+ D39。 R I3 M N【可開展的活動(dòng)】 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通 為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功 記憶口訣顧客為中心需求應(yīng)理清主次皆分明落地方為真2. 領(lǐng)導(dǎo)作用) Ramp。 m( `。 z。 g0 n9 b* L【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。: _6 h4 k5 eamp。 ~$ S【主要收益】 提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 組織的過程更加協(xié)調(diào) 改善組織各層次、各職能間的溝通
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