八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(ppt57頁)(已修改)
2025-01-30 03:20 本頁面
【正文】 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)： ? ——標(biāo)準(zhǔn)原文 ? 八項(xiàng)原則給質(zhì)量管理提供了正確的觀念，使之產(chǎn)生正確的方法。 1. 以顧客為中心； 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用； 3. 全員參與； 4. 過程方法； 5. 管理的系統(tǒng)方法； 6. 持續(xù)改進(jìn)； 7. 基于事實(shí)的決策方法； 8. 與供方互利的關(guān)系。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) –組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 –調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 –確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 –確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 –測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。 –系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 注釋 增值活動 信息流 顧客 顧客 要求 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 測量、分析和改進(jìn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 管理的起點(diǎn) 識別顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化 成相 應(yīng)的 產(chǎn)品 要求 把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求 把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求 再轉(zhuǎn)化成過程要求 特定顧客的要求 顧客要求的總體 管理 的結(jié)果 ?顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理 顧客的定義 顧客的定義 接受產(chǎn)品的組織或個人 注：顧客（ ）可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 顧客鏈 上部門 → 本部門 → 部門 上一個人 → 自己 → 下一個人 外部顧客 內(nèi)部顧客 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 –對于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 –對于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。 –對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 思考 ? 顧客的具體要求？ 我們公司的產(chǎn)品在哪些方面是主動識別了顧客的期望，使其成為產(chǎn)品 ? 我們公司的產(chǎn)品在哪些方面滿足了 的亮點(diǎn)，從而形成了產(chǎn)品 的附加價值而受到顧客的青睞？ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 –領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 – 考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。 – 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定
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