八項管理原則介紹(48頁)(已修改)
2024-10-29 00:23 本頁面
【正文】 八 項管理原則介紹 目 錄 一. 八項管理原則簡介 二. 以顧客為關(guān)注焦點 三. 領(lǐng)導(dǎo) 作用 四. 全員參與 五. 過程方法 六. 管理的系統(tǒng)方法 七. 持續(xù)改進 八. 基于事實的決策方法 九. 與供方互利的關(guān)系 作為質(zhì)量管理體系標準理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想， ISO9004:2021質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南中 首次明確提出八項質(zhì)量管理原則： 八項管理原則簡介 在 ISO9004(質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南）標準中提出 “ 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當理解顧客當前及未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 ” 。 可理解為： ，現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，組織提供什么樣的產(chǎn)品，顧客就接受什么樣的產(chǎn)品的情況已不復(fù)存在，而是顧客需求什么樣的產(chǎn)品，組織設(shè)法提供什么樣的產(chǎn)品。也就要什么是由顧客決定； 一、以顧客為關(guān)注焦點 “ 滿足顧客要求 ” 來展開。要滿足顧客要求，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是必須理解顧客當前的需求，并針對這種需求和期望來設(shè)計、提供產(chǎn)品和服務(wù)。 ，為更好地把握已有顧客，并爭取更多的新顧客，我們還需理解、預(yù)測、確定顧客未來的需求，爭取超越顧客的期望，使組織在激烈的競爭中處于有利地位。 一、以顧客為關(guān)注焦點 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種表現(xiàn)，組織應(yīng)監(jiān)視顧客是否滿足其要求的有關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 為貫徹此原則，可參考采用和展開以下相關(guān)措施和活動： 1）通過市場調(diào)查研究的方法切實了解和全面 掌 握顧客當前及未來的需求和期望； 2）確定顧客需求和期望及其相關(guān)方的信息在 一、以顧客為關(guān)注焦點 一、以顧客為關(guān)注焦點 組織內(nèi)部溝通和傳遞的渠道，需要時可確定相 應(yīng)的職能部門和工作職； 3）依據(jù)顧客需求，制定與之相應(yīng)的方針、目標 4）在設(shè)計和開發(fā)過程中將顧客需求轉(zhuǎn)化成組織 內(nèi)部的要求； 5）生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中，將顧客需求和期望與 組織的發(fā)展目標協(xié)調(diào)一致，并加以實現(xiàn)； 6）測量、改進顧客需求的實現(xiàn)程度； 7）了解顧客的滿意程度； 貫徹以顧客為關(guān)注焦點，將能夠促進整個組織全面和準確地理解顧客和其他相關(guān)方的需求，確保組織能直接根據(jù)顧客的需求和期望建立相關(guān)的質(zhì)量目標，使組織能以滿足顧客的需求為中心，改進組織的業(yè)績，改善與顧客的關(guān)系，提高對顧客的忠誠度，并且通過動態(tài)的關(guān)注顧客要求的變化作出迅速反應(yīng)，提高組織的市場占有率和經(jīng)營績效。 一、以顧客為關(guān)注焦點 二 、 領(lǐng)導(dǎo)作用 在 ISO9004標準中提出 “ 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 ” 。 領(lǐng)導(dǎo)作用指的是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵性作用。 最高管理者和管理層是組織的決策層，決定和控制著組織的發(fā)展前程，使組織在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢和領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。 理解領(lǐng)導(dǎo)作用的原則，應(yīng)把握以下要點： 、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn) 略方向和內(nèi)部組織機構(gòu)、職能、活動加以統(tǒng)籌規(guī) 劃和協(xié)調(diào)。 領(lǐng)導(dǎo)作用的首要方面，就是在于為組織發(fā)展確 立一個根本方向、宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃。 ，還體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能夠創(chuàng)造 出使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 ，公司文化是領(lǐng)導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)和延伸。 良好的公司文化能有效建立團隊精神，更好地做 到全員參與。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。 領(lǐng)導(dǎo)作用和管理作用有一定的區(qū)別： 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是方向、前景、目標、意圖、和效果； 管理關(guān)注的是效率、方式和短期效應(yīng)。 貫徹和落實領(lǐng)導(dǎo)作用原則，可采取如下措施和活動： ，考慮所有相關(guān)方的需求和期望，依此建立和評審組織的質(zhì)量方針和目標。對外部環(huán)境的變化迅速做出正確的反應(yīng)和決策，適當調(diào)整組織的方針和目標，改進質(zhì)量管理體系； 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 ，在組織的 各層次中加以傳達貫徹并統(tǒng)一認識，激發(fā)組織人 員為實現(xiàn)組織發(fā)展規(guī)劃目標所必須的工作熱
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1