八項(xiàng)管理原則介紹(48頁(yè))(編輯修改稿)
2024-11-13 00:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的企業(yè)文化 需貫徹以人為本、以績(jī)效為導(dǎo)向的原則。企業(yè)文化 依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)發(fā)展。 以人為本的理念應(yīng)該包括三個(gè)方面：第一，注重 員工招聘；第二，重視員工培訓(xùn)；第三，善待員工。 三、全員參與 在 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中提出 “ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作 為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 ” 過(guò)程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一組活動(dòng)。 過(guò)程可大可小，可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行分解。在確定 所需過(guò)程時(shí)需考慮一下幾點(diǎn)： ； ； 。 組織內(nèi)主要針對(duì)能增值的過(guò)程進(jìn)行管理。任何一項(xiàng)活 動(dòng)都可以作為過(guò)程進(jìn)行管理。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)烈推 薦用 “ P、 D、 C、 A”循環(huán)進(jìn)行過(guò)程管理。 一個(gè)過(guò)程的輸出往往是另一個(gè)過(guò)程的輸入。 四 、 過(guò)程方法 過(guò)程方法就是：識(shí)別所有的過(guò)程和過(guò)程接口及 相互關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行必要的管理。 運(yùn)用過(guò)程方法，首先需對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，組織應(yīng)清楚識(shí)別為滿足顧客需求有哪些與顧客有直接關(guān)連的過(guò)程，需哪些過(guò)程來(lái)支持與顧客有直接關(guān)連的過(guò)程，需哪些過(guò)程來(lái)管理和監(jiān)控以上過(guò)程的效果；抓住主要過(guò)程、簡(jiǎn)化過(guò)程（即將過(guò)于復(fù)雜的過(guò)程分解為若干簡(jiǎn)單的小過(guò)程，再將不必要的過(guò)程取消或合并） 其次，需了解每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，過(guò)程與過(guò)程之間的接口及相互關(guān)系。即本過(guò)程的輸出應(yīng)該是哪一個(gè)過(guò)程的輸入。將所有過(guò)程有機(jī)的連接起來(lái)形成一個(gè)合理的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。 然后對(duì)各個(gè)過(guò)程及整個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。 四 、 過(guò)程方法 資源 管理 測(cè)量 、分析、改 進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理 職責(zé) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 要 求 輸入 產(chǎn)品 顧 客 顧 客 滿 意 輸出 增值活動(dòng) 信息流 四 、 過(guò)程方法 過(guò)程方法的原則，不僅適用組織質(zhì)量管理中某些較為獨(dú)立單純的過(guò)程，也適應(yīng)于由許多過(guò)程所構(gòu)成的 過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 。 2021版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程模式的方法建立 和實(shí)施質(zhì)量管理體系。 將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系構(gòu)成和運(yùn)行的四大主要過(guò)程，以過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)描述其相互關(guān)系并以顧客要求為輸入，以提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定顧客滿意度，評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 四 、 過(guò)程方法 四個(gè)過(guò)程不是孤立的而是環(huán)環(huán)相扣，相互作用的。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是組織所有活動(dòng)的目的，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一原則的落實(shí)就體現(xiàn)在“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過(guò)程中，其他過(guò)程都是圍繞著產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程而展開(kāi)。 管理職責(zé)過(guò)程，要求組織的最高管理者對(duì)顧客和其他相關(guān)方作出滿足其要求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承若，相應(yīng)地制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織、策劃和提供為達(dá)成目標(biāo)所需的各種資源，然后通過(guò)資源管理過(guò)程，所需的人力、設(shè)施及相應(yīng)的工作環(huán)境，作為對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，其輸入以顧客和相關(guān)方需求和期望為主，以此作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終輸出產(chǎn)品給顧客；期間需通過(guò)測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程來(lái)保證達(dá)成顧客需求和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 四 、 過(guò)程方法 公司的過(guò)程分為三類： COP(客戶導(dǎo)向過(guò)程）、SOP(支持導(dǎo)向過(guò)程）、 MOP（管理導(dǎo)向過(guò)程）其中SOP/MOP是為 COP服務(wù)的過(guò)程。 COP：通過(guò)輸入和輸出，直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程 .我們公司的 COP過(guò)程有：合同評(píng)審、設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管制、交付溝通與服務(wù)、客戶滿意。 SOP：是為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持 COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程 . MOP：評(píng)估顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程的績(jī)效、確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過(guò)程 . 四 、 過(guò)程方法 落實(shí)過(guò)程方法原則可采取如下措施： 、體系的特點(diǎn)具體研究和確定組織特有的主要過(guò)程，發(fā)現(xiàn)為取得預(yù)期過(guò)程效果所需的關(guān)鍵控制活動(dòng)。 ，將實(shí)施過(guò)程的職能分配落實(shí)到相關(guān)部門，并對(duì)接口進(jìn)行必要的控制。 、供方和其他相關(guān)方。通過(guò)分析每個(gè)過(guò)程的重要度和風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)所有相關(guān)方的
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