【正文】 廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 廣州市地下鐵道總公司 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì) 地鐵公司目標(biāo)優(yōu)化 流程報(bào)告 廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 第 2 頁(yè) 共 29 頁(yè) 文檔控制 文檔更新記錄 日期 更新人 版本 備注 20xx/6/14 徐雁翱、劉穎婷 沒(méi)有以前的版本 20xx/6/20 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見(jiàn)修改。 20xx/6/28 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見(jiàn)修改。 20xx/7/6 劉穎婷 根據(jù)地鐵項(xiàng)目組反饋意見(jiàn)修改。 文檔審核記錄 日期 審核人 職務(wù) 備 注 20xx/6/18 陳軍曉 項(xiàng)目經(jīng)理 Approved 20xx/7/10 陳軍曉 項(xiàng)目經(jīng)理 Approved 文檔去向記錄 拷貝份數(shù) 接受人 職務(wù) 備注 1 劉鐵兵 企管總部副總經(jīng)理 2 胡曉萱 企管總部信息中心經(jīng)理 廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 第 3 頁(yè) 共 29 頁(yè) 目 錄 文檔控制 ........................................................................................................................... 2 1 BPR理論概要及應(yīng)用 ...................................................................................................... 4 . 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念和原則 ...................................................................... 4 . 地鐵公司流程優(yōu)化原則 .......................................................................................... 5 . 流程優(yōu)化方法與技巧 .............................................................................................. 6 2 流程示例 ......................................................................................................................10 . 現(xiàn)狀流程示例 .......................................................................................................10 . 目標(biāo)流程 ..............................................................................................................14 . 流程優(yōu)化分析 .......................................................................................................16 . 流程改進(jìn)方法應(yīng)用 ................................................................................................17 3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ........................................................................................................17 工程支付審批流程 ..................................................................................................19 成本、費(fèi)用核算流程 ..............................................................................................19 資金管理流程 .........................................................................................................20 預(yù)算管理流程 .........................................................................................................20 招聘流程 ................................................................................................................21 培訓(xùn)流程 ................................................................................................................21 采購(gòu)流程 ................................................................................................................22 倉(cāng)儲(chǔ)管理流程 .........................................................................................................22 危機(jī)事故管理流程 ..................................................................................................23 文件送批流程 .......................................................................................................24 合同管理流程 .......................................................................................................25 合同變更流程 .......................................................................................................26 4 附件 A—— 其他流程評(píng)價(jià) ..............................................................................................26 5 附件 B—— 目標(biāo)流程圖 .................................................................................................28 廣州地鐵關(guān)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報(bào)告 漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司 第 4 頁(yè) 共 29 頁(yè) 1 BPR 理論概要及應(yīng)用 . 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念和原則 業(yè)務(wù)流程重組，英文全稱為 business process reengineering，通常簡(jiǎn)稱做 BPR。 BPR興起自美國(guó)，最先由美國(guó)前 MIT教授 Michael Hammer 在《重組工作：不要自動(dòng)化改造，而是徹底鏟除》一文中提出，后來(lái) Michael Hammer 與 CSC Index 的首席執(zhí)行官James Champy 于 1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，正式提出 BPR 的概念。此后， BPR 作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，對(duì)世界各國(guó)企業(yè)管理理論與實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。 根據(jù) Hammer 與 Champy 的定義， BPR 就是“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）進(jìn)行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（ Dramatic）改善”。其基本內(nèi)涵就是以 作業(yè)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡面向顧客、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。 在 Hammer 與 Champy 提出的這個(gè)定義中，“流程” 、“根本性”、“徹底性” 和“戲劇性”為 BPR 的四個(gè)核心內(nèi)容。 “流程” 就是以從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)為著眼點(diǎn)，跨越不同職能與部門(mén)的分界線，以整體流程，整體優(yōu)化的角度來(lái)考慮與分析問(wèn)題，識(shí)別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)，剔除非增值活動(dòng)，重新組合增值活動(dòng)，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程，縮短交貨周期。 “根本性” 就是要突破原有的思維 定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。 “徹底性” 就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。 BPR不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，它追求問(wèn)題的根本解決。 “戲劇性” 是指通過(guò)對(duì)流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績(jī)效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過(guò)徹底性的重新設(shè)