【正文】 《六西格瑪?shù)牧α俊? 蘇比爾喬杜里 郭仁松 朱健 譯 第一章 我被解聘了 手里捧著紙箱，我雙目凝視著擺放在桌子上的東西，心底里發(fā)出深深的嘆息。我努力使自己去想一些其他的事情，一些能夠令我感到寬慰、能夠安撫我心靈的事情，然而，一切的努力都是徒勞的，我的腦海里只有一句話： “怎么會有這樣的事情發(fā)生在我的身上？ ”一切仿佛凝固住了，我只能感覺到指尖上的脈搏在突突地跳動，眼睛灼熱，雙腳卻依然冰冷，好像鉛鑄的一般。 我從沒受到過如此突如其來的打擊，我的大腦一片混亂，各種各樣的問題在里面橫沖直撞。我感到莫大的 羞辱，我是多么的愚蠢，竟然一點都沒有覺察危機的到來?？墒俏矣衷趺茨軌蝾A(yù)見得到呢？反正也想不明白，我索性把這個問題也扔到我工作上越積越多的成堆的問題當(dāng)中，這堆問題都是我沒有能力或沒有精力解決的。 為了避免陷入更沉重的思索當(dāng)中，我開始做一些機械性的工作，把我的書和文件打捆（他們已將有特殊內(nèi)容的文件抽出，留下可以讓我保留的文件）把我太太和孩子的照片裝入箱子。 望著這些照片，我感到我的心再次被深深地刺痛。我該怎樣告訴他們公司已經(jīng)通知我讓我離開？更加令人頭痛的是，他們會如何反應(yīng)？凱莉會說什么？她會怎樣看待我？她還 會留下來嗎？我不斷地試圖說服自己凱莉會留下來，雖然閑暇無事時我也曾經(jīng)偶爾假設(shè)過類似的危機發(fā)生時她的反應(yīng)，但是當(dāng)時這些危機看起來距離我是那么的遙遠，以至于我從來沒有認(rèn)真地尋找過答案。不過，我猜很快我就會有答案了。 盡管我想強迫自己不再去想那些令人沮喪的事情，但一個又一個嚴(yán)峻的問題還是事與愿違地跳了出來：接下來我該做什么？一個 40歲的業(yè)務(wù)經(jīng)理被解聘后能夠找到什么樣的工作？要花多長時間才能找到工作？我們必須搬家嗎？家人會隨我一同搬走嗎？我們該如何去付清賬單？天啊，我們已經(jīng)有一筆數(shù)額巨大的抵押貸款和兩輛轎車的車款 要付，而且我們正準(zhǔn)備為孩子的大學(xué)學(xué)費和每年一次的度假攢些錢。天哪，我的神經(jīng)簡直快要崩潰了，天知道我現(xiàn)在有多么狼狽！ 我猛地回過神來，意識到自己還在盯著妻兒的照片發(fā)愣 ——多久了？——1分鐘？ 2分鐘？還是更長的時間？我都快變成神經(jīng)病了。當(dāng)我四下環(huán)顧時，發(fā)現(xiàn)保安正在門口盯著我，想弄明白我是否正常。我試圖以某種微笑去消除他的疑慮，但是除了緊皺的眉頭以外，我再也擠不出更好的表情了，雖然我知道這只會增添他的疑慮。 平素部門里的朋友們也顯得很不自在，甚至沒有人到我辦公室和我道別。相反，每一個路過我窗邊的人都加快了腳步 ，迅速地瞥我一眼，就趕忙繼續(xù)往前走。他們也許害怕，哪怕只是同我握握手，就可能會傳染上這種神秘的 “疾病 ”（被解聘）。 公平地講，也許他們不知道該同我說些什么。說實話，此時面對他們我也會不知所措。想到這里，仿佛有什么東西忽然噎住了我的鼻腔，淚水一下子充滿了我的雙眼，險些滴落下來。這時，如果有一位同事 ——不對，一位前同事 ——走過來同我說上一兩句話，很可能我會馬上失去控制，我甚至擔(dān)心自己會在辦公室里歇斯底里地大叫起來。也許人們已經(jīng)覺察到了這一點，甚至門口的保安也開始低頭看自己的腳面，不再盯著看我完成最后的工作。 我又看了一眼那些照片，然后將它們小心翼翼地放入箱中。暫且把家人和未來這些沉重的事放在一邊，我開始收拾東西。 最后，我拿起了桌上的名牌，摩挲著它，低聲自語： “喬米特，美國漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理。 ”我仍舊可以回想起 8年前我被提升為經(jīng)理時的那種自豪。從那時起，在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我管轄著 60個特許經(jīng)營店。 8年了！這么久了？我的心口又是一陣絞痛，我的前途原本如此光明，我還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，這是我本應(yīng)得到的位置，想不到現(xiàn)在這里竟成了我在美國漢堡包公司的最后一站。我深深地嘆了一口氣，把名牌輕輕地放進了箱子底部。 “喬，這不是你的錯誤。 ”我試圖安慰自己： “沒有人再要去吃漢堡，現(xiàn)在是墨西哥食品和亞洲食品的天下，也許還會出現(xiàn)其他一些流行食品，但那決不是漢堡包。 ” 只是為什么偏偏是我受到如此不公正的待遇？今天早晨，公司人力資源顧問告訴我，公司準(zhǔn)備讓我離開，他還試圖告訴我公司同時準(zhǔn)備裁去許多員工，希望以此來減輕這一消息對我的打擊 ——但是，為什么是我？為什么不是隔壁辦公室的瓊斯？這家伙當(dāng)經(jīng)理才一年，就因為他的嗓門大嗎？ 我究竟做錯了什么？要受到這樣的對待。我沒有調(diào)皮搗蛋，我沒有在厭煩工作時玩電子游戲，我甚至從來沒有偽造 過費用報告 ——而其他幾乎所有的人都是這么做的！ 憤怒吞噬了我一兩分鐘，在狂怒中我握緊了拳頭……直到我筋疲力盡。我猛地倒在椅子里，雙腳叉開，雙臂懸在椅子邊。我的臉色一定很難看，然而我還有什么可在乎的呢？他們還想做什么 ——開除我？保安向我跟前移近一步，也許他擔(dān)心我在向他告別之前會心臟病發(fā)作。 11點鐘，我被傳喚進上司的辦公室，然后被正式告知，美國食品公司不再需要我了，因為我的部門沒能完成任務(wù)。隨后上司向我詳細(xì)交代了離職的細(xì)節(jié) ——對我來說這已經(jīng)是漫長的一天了。我感到疲憊不堪，我不知道該如何打發(fā)這天剩下的時光， 在我太太凱莉以及我們的孩子杰克和簡回到家里之前，我都會無所事事。去森林里散步？或在長椅上躺著？沒有什么事情對我有吸引力——我混亂的思緒侵襲著我竭力想要保持的平靜。 收拾完辦公桌后，我在抽屜的角落里發(fā)現(xiàn)了一疊舊名片，剛想隨手將它們?nèi)拥?——因為這些名片都是很多年前的了，突然我意識到，或許可以從這些以前的關(guān)系中找到一份新的工作。我一張張地快速翻閱著，努力回憶這些人都是誰，但幾乎沒有正中下懷的。 拉里霍根的名片突然映入我的眼簾。拉里是我剛進公司在收發(fā)室工作時的老朋友。 20年前我們一起開始起步，幾個剛跨出校門的 大學(xué)生將信封塞進每個部門的信箱，議論著我們在走廊上遇見的風(fēng)云人物和那些只會夸夸其談的人，也談?wù)撝覀兊膲粝搿? 我們大言不慚地談?wù)撝绻晌覀儊砉芾砻绹称饭荆覀儗绾巫兏?。美國食品公司?chuàng)立于 20世紀(jì) 50年代，最初是面對快餐的批發(fā)商；后來一位精明的決策者認(rèn)識到應(yīng)該開設(shè)自己的快餐連鎖店。于是在 20世紀(jì) 60年代初期，美國漢堡公司誕生了。接著美國快餐雞公司和美國三明治公司也于 20世紀(jì)70年代初期相繼開業(yè)。之后，初出茅廬的美國比薩餅公司于 20世紀(jì) 80年代后期崛起。同時，美國食品公司仍舊保持著它的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，繼續(xù) 向快餐店供貨，從萵苣到烤架，甚至侍者戴的滑稽的帽子。 拉里和我把我們的游戲稱之為 “森林之王 ”。每當(dāng)看到公司里的弊病時，我們就會展開討論。 “好吧， ”我說： “如果你是森林之王，你會怎樣處理這件事？ ”我們總是會有各種辦法 ——很普通的辦法，但是現(xiàn)在想來，其中大部分大概都會行之有效。多數(shù)時候，答案都很簡單： “開除他們！削減冗員！去掉枯枝敗葉！ ”想到這里，我猛然一驚， 20多歲的我竟然說出了 40多歲的我所面臨的遭遇！我的頭又痛起來了，沒有精力再去思考這件事了，以后再說吧。 我凝視著拉里的名片。 5年前，我最后一次見到拉 里時，他還在比薩餅部門。每次見面，我們總是會津津樂道地回憶過去的日子。或許年輕時共同的經(jīng)歷使我們之間總有一種特殊的親密關(guān)系，這種關(guān)系是其他友誼所無法比擬的。我一邊想著，一邊不自覺地?fù)芷鹆嗣系碾娫捥柎a。 對方的電話鈴響了，我驀然地從恍惚中驚醒。我在做什么？我已經(jīng)有 5年沒有和這個家伙聯(lián)系過了！我能說些什么呢？ “嘿，你猜誰剛剛被炒魷魚了？ ”到底我要從他那里得到什么呢？后來我想，或許我當(dāng)時只是想找個人傾訴，在面對家人前找個人訴說我的經(jīng)歷。然而，我還沒有理清思路，已經(jīng)有人接了電話。 一位女士在電話的那端說： “是的，霍根先生還在這里工作，但是他已經(jīng)被提升為執(zhí)行經(jīng)理。請問您是哪一位？ ” 我遲疑了一下，直到我看見保安正警惕地注視著我。 “我是喬米特， ”我說： “我是他的一位老朋友。 ” “好，米特先生，讓我看看霍根先生是不是在辦公室。 ” 在我等待的時候，我思索著那位女士的話。執(zhí)行經(jīng)理？這家伙又可以炫耀了。我想，我也應(yīng)該進入比薩餅部門。此時，我不知道他是否會接我的電話。我認(rèn)為我最需要知道的事情是我是否會蒙受任何隨之而來的恥辱。我為什么要暴露自己呢？我正打算假裝回答 “好，請告訴他是我打來的電話 ”，為了說給保安聽，然后掛 上電話。此時電話中傳來了接線員的聲音。 “米特先生嗎？ ”她說。 “是我。 ” “霍根先生已接通。 ” “嘿，老伙計！ ”拉里在電話的一端大叫，比我預(yù)料的聲音還要大。 “這會兒我有點忙， ”——我的心往下沉 ——“但是我的午餐約會剛好取消了，我知道告訴你太倉促了，但是如果你有時間的話，我們能不能午餐時見？ ” 我長長地舒了一口氣： “其實，我也沒想到我會有時間。 ” “那么，中午見！ ” 第二章 午餐 1小時后，我驅(qū)車去和以前曾在收發(fā)室一起工作過的老朋友共進午餐。拉里選了他們公司新開張的一家餐館，當(dāng)然，是一家美國 比薩餅店。盡管我真的不愿意去公司的餐館就餐，因為在那里很可能會碰到熟人，但我還是同意了他的提議，因為我不打算告訴拉里為什么我會有這樣的感受，我也不認(rèn)為有必要告訴拉里我剛剛被解聘。 這家餐館幾周前剛開業(yè)，我從來沒有來過，所以我對所見到的事情毫無準(zhǔn)備：我一走進餐館，招待員立刻迎上前來，熱情而禮貌地與我打招呼；制作比薩餅的師傅就在玻璃隔墻的后面揉著面團，整潔的操作臺一目了然；整個餐館窗明幾凈、整潔明亮，令人心情愉悅。開設(shè)在座位上點餐的餐館是美國比薩餅公司的最新項目。 我毫不費力就認(rèn)出了先到的拉里，當(dāng)然就沖著餐 館里幾乎所有的員工都在向他大聲地打著招呼： “你好，拉里！ ”我也不會認(rèn)錯的。與 5年前我最后一次見到他時相比，他確實老了一點，頭頂稍許少了一些頭發(fā)，腰身加粗了一點，臉上添了幾絲皺紋 ——這大概是他經(jīng)常笑的緣故。但他看起來仍然很強壯，嘴角掛著一貫的微笑，雙目有神，精力充沛。顯然現(xiàn)實世界沒有把他擊倒，但似乎已經(jīng)把許多老同學(xué) ——包括我在內(nèi)都擊倒了，我不得不承認(rèn)這一點。 拉里看見我時神采飛揚，他用力地握住我的手，說： “喬，真高興接到你的電話！ ”接著又補充說： “謝謝你，這么匆忙約你，你還能來赴約。 ”拉里壓根沒有意識到從現(xiàn) 在起我每天的日程已經(jīng)突然間變得十分空閑。 “拉里，家人還好嗎？ ”我問。 他的夫人雷內(nèi)、女兒埃米莉和凱特都很好。但是自從他的兩個女兒上初中后，他很不情愿地為她們在樓上裝了第二部電話。 “我猜這是職業(yè)病吧，我在工作中節(jié)約慣了。 ”他開玩笑地說。 “你怎么樣？ ” “還好。 ”我含糊地回答道。 “家里人都好嗎？ ” “好，都好。 ”我說，同時努力擺脫不快的心境。我告訴他，我的兩個孩子剛上中學(xué)，他們都喜歡打籃球；凱莉已經(jīng)開始經(jīng)營不動產(chǎn)。但我沒有告訴他，她已經(jīng)支付了一半以上的賬單，而且不久就將要支付其余所有的欠款了。 然而，當(dāng)他問到我的個人情況時，我覺得實在無法向他隱瞞。 “事實上，我剛剛被要求離職了。 ”我說道。說這話時我的感覺仿佛已經(jīng)被徹底解雇了，惟一不同的是他們沒有給我解雇費。我努力讓自己盡量表現(xiàn)得泰然自若，我不愿意讓自己情緒失控，我要咬緊牙關(guān)面對它。我調(diào)整著自己的情緒，繼續(xù)說道：“今天早上，他們剛剛清理了我的辦公室。 ” “哦，不！ ”拉里非常驚訝，頓了頓，然后說， “我很難過……喬，是漢堡公司嗎？ ” “是啊， ”我說， “你是知道的，自從我離開收發(fā)室后就一直在那里。 ” “哦，是的。 ”他很善良，沒有過多地追問下去。 “我知 道總公司新上任的首席執(zhí)行官正打算對漢堡包公司裁員，但我真的沒想到會涉及到你。 ”他竭力安慰我： “我想一定會有很多人受影響。 ” 拉里盡了最大的努力來安慰我，但還是于事無補。因為無論是疑難病還是流行病，一旦患上，都是很麻煩的。然而，無論如何，能夠聽到同情的話語還是很好的，從我早上走進那該死的辦公室開始，我還沒有聽到任何人對我這樣說過。餐館招待無微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過我的外衣，發(fā)給我號碼牌，沒有絲毫要小費的意思；接著女招待拉出座椅請我入座?，F(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動對于我來說都是意義非凡。 “那 么，你怎么樣？ ”我岔開話題，邊說邊坐進椅子， “執(zhí)行經(jīng)理？這可是從收發(fā)室出來的人得到的最大的提升喔！ ” “也許吧， ”他說， “嘿！我想起來了，離開收發(fā)室后是你第一個被提升的！ ” 又是一件傷心往事，真不知道我究竟做錯了什么？拉里無意間又勾起了我的不平，要知道當(dāng)初我可是干得最棒的。 拉里繼續(xù)回答著我的問題： “天知道，現(xiàn)在回想起來，也許當(dāng)時沒能被提升，反而使我如今交上了好運， ”他說： “雖然當(dāng)時我并沒有這樣的感覺！天哪，當(dāng)時我真的很妒忌你。 15年前漢堡包的銷售多火??！在全國你們擁有最多的攤點 ——4000家呀！那時 美國比薩餅店才剛開始創(chuàng)辦，只有幾十家店。不過現(xiàn)在看來，我的運氣還不錯。 ” “可不是嗎，我也想不到漢堡包的銷售會一落千丈，而比薩餅的銷售額卻扶遙直上。 ” “嗯，我想是的， ”拉里說道， “但這不是我想說的意思。我想說我之所以走運是因為我到比薩餅公司不久，卡西貝克就做了比薩餅部門的領(lǐng)導(dǎo)。 ” “那個美國快餐女王？ ”我們倆都忍俊不禁，因為卡西貝克剛剛上了最近一期的商業(yè)雜志封面。這家雜志不但認(rèn)為她是商界最強的女強人，而且還用了她在辦公室里的綽號。 “