商務(wù)禮儀導(dǎo)論(已修改)
2025-03-16 00:56 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 —— 內(nèi)容大綱 導(dǎo)論 第一章：裝束禮儀規(guī)范 第二章：行業(yè)禮儀規(guī)范 第三章：儀式禮儀規(guī)范 第四章：會務(wù)禮儀規(guī)范 第五章：酬世禮儀規(guī)范 ? 第一印象 – 可以先聲奪人 – 造就心理優(yōu)勢 – “首因效應(yīng)” ? 人與人見面的最初印象取決于 – 最初的 7秒 2分鐘 – 32%的口語 – 68%的態(tài)勢語 導(dǎo)論 為什么學(xué)禮儀 ? 導(dǎo)論 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個體 – 不學(xué)禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 一 、 禮儀的涵義 “禮儀” 一詞若分開來講，是有不同含義的， “禮” 是指禮節(jié)和禮貌，“儀” 是指儀表、儀容和儀態(tài)。這兩個詞合在一起，其含義并不是二者的簡單相加。 導(dǎo)論 什么是禮儀 基本概念 — “ 三禮” 禮貌 禮節(jié) 禮儀 導(dǎo)論 什么是禮儀 禮貌 禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 公共場所最起碼的行為準(zhǔn)則 ① 人際交往中表示友善的言行 ② 私生活中良好的個人行為 ③ 其主要內(nèi)容包括 禮貌的本質(zhì) ?如何待人：尊重與友善 ?怎樣律己：辭讓與謙虛 禮貌與客套 ? 發(fā)自內(nèi)心、表里如一、以誠相待 ? 故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應(yīng)付 ? 禮貌是誠懇的、發(fā)自內(nèi)心的魅力，與人相處時，考慮他人的權(quán)利和感覺，它反映一個人的本性、一種態(tài)度、一種別人跟你接觸時對你的感覺或希望你應(yīng)該表現(xiàn)的樣子。 ? 禮貌是內(nèi)在的謙恭和外在的模式。 ? 英國哲學(xué)家培根說“行為舉止是心靈的外衣” ,而中國亦有“誠于中而形于外” 的說法。 禮節(jié) ?禮節(jié)是禮貌的規(guī)范化行為及具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強制性。 禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。 禮節(jié)與禮貌的關(guān)系 ?禮節(jié)與禮貌的關(guān)系是相輔相成的。 ?只知禮節(jié)不懂禮貌，充其量只是客套；想講禮貌卻不懂禮節(jié)，往往容易失禮。 關(guān)系 禮儀 ? 禮儀是一系列特定的禮節(jié)的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。 ? 禮儀是一種形式美，是人際交往和社會交往的橋梁。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)。 西方禮儀的特點 – 強調(diào)個性，崇尚個性自由； 西方禮儀處處強調(diào)個人為本、個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。 – 尊重婦女，女士優(yōu)先； 在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。 – 平等、自由、開放； 對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說，兒童有
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