【正文】 東莞邁科科技有限公司 （ QCC培訓(xùn)教材 ） 擬定：潘啟文 核準(zhǔn)： 日期： 2023年 4月 12日 174。 McNair Technology Co., Ltd. Tech 編號： QADM002 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 什么叫 QCC？ 品管圈 (Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管理活動的小團(tuán)體。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC有那些特性？ 1) 明顯的自主性； 2) 明確的目的性； 3) 嚴(yán)密的科學(xué)性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC有什么作用？ 1) 有利于預(yù)防和改善，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識 . 2) 有利于開發(fā)人力資源； 3) 有利于開辟全員管理新途徑； 4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項管理水平； 5) 有利于樹力員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚； 6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC的組建原則是什么？ QCC的組建應(yīng)從實際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實事求是，靈活多樣”的原則。 ? QCC課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的/任務(wù)和特點各有什么不同？目前新科已注冊的QCC課題有幾種類型？類型 / 成員 /目的 /任務(wù) / 活動范圍 /特點 /現(xiàn)場型 /班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工 穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。 生產(chǎn)、運輸、服務(wù)現(xiàn)場 與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 攻關(guān)型 “干、技、工”三結(jié)合。 針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和 /或以工人為主。 重點工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。 解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。 ? 管理型 : 以 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題(含經(jīng)營決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè)管理的改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設(shè)定統(tǒng)計報表和記錄設(shè)計，基礎(chǔ)工作規(guī)范等提高工作質(zhì)量。 在小組成員所轄范圈和 /全企業(yè)范圍。 其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實施。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。 在各自服務(wù)崗位。 組織上 臨時性活動上 專題性目的上 偏重結(jié)果。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公司申請注冊？ 1) 組成品管圈 /培訓(xùn)； 2) 品管圈的命名； 3) 掌握工作崗位的問題點； 4) 主題的決定； 5) 設(shè)定目標(biāo)。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？ 1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性； 2) 改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 什么樣的人可以參加品管圈？ 組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。 ? 成為 QCC圈員有什么好處？ 1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意； 2) 提高工作樂趣； 3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力； 4) 改善人際協(xié)作及溝通。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC活動的基本條件是什么？ 1) 領(lǐng)導(dǎo)對 QCC活動思想上重視，行動上支持； 2) 員工對 QCC活動有認(rèn)識，有要求； 3) 培養(yǎng)一批 QCC活動骨干； 4) 建立健全 QCC活動規(guī)章制度。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1 PDCA循環(huán)的特點是什么？ 1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)； 2) 不斷循環(huán)，不斷上升； 3) 推動 PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段； 4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1如何在 QCC的活動過程中體現(xiàn) PDCA的“大環(huán)套小環(huán)＂運作？ 無論是群體活動還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動要符合整體 PDCA進(jìn)程 (必要時討論修改 )同時，每一階段或每一次的活動要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的 PDCA，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況，分析探討現(xiàn)時問題管策略，確定下一步任務(wù)管方向，活動記錄均要認(rèn)真實地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動過程，有效地將活動推向目的 . 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1 管理新概念 PDSA中的“ S＂含義是什么？ “ S＂即研究： 1) 強(qiáng)調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。 成功方面：如： a) 活動方法的創(chuàng)新； b) 工具的活用； c) 典型經(jīng)驗的總結(jié)。 博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。 若遇失敗則： a) 分析研究問題在哪里？ b) 為什么會這樣？ 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 c) 差距在哪里？ 1)對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的開始。 2) 要以實施改善計劃的認(rèn)真精神來對待 PDCA中的 C和 A階段，強(qiáng)化 C(S)分析研究作用。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1在 QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活 動作定量化表現(xiàn)？ 1) 掌握問題點； 2) 設(shè)定目標(biāo)； 3) 現(xiàn)狀調(diào)查； 4) 制定 /實施對策； 5) 總結(jié)發(fā)表。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1 QCC集中活動的周期多長合適？ 活動是 QCC的靈魂，一般情況下 QCC集中活動為每周一次，如有突發(fā)事