【正文】 二 .日本品管圈活動的再造 ? 發(fā)展如大樹不斷茁壯 日本的品管圈活動至今已經(jīng)歷時三十五個年頭，其間不但在解決問題的手法方面有 QC新七手法出現(xiàn)，在問題的分類上也由問題解決型QC STORY增加課題 ,達(dá)成型 QC STORY，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。日本品管圈 關(guān)東支部京濱地區(qū)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門在品管圈活動的過程中，發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的「問題解決型 QC STORY」有補(bǔ)足的必要，因此成立研究會，花了三年的時間，完成課題達(dá)成型解題程序，稱為「課題達(dá)成型 QC STORY」。 ? 引進(jìn)品管體系做改善 二 .日本品管圈活動的再造 ? 多年前，美國 Cabot公司的資深副總裁曼利（ William Manly）前往日本企業(yè)界進(jìn)行參訪之後，曾經(jīng)感慨地說：「我原本以為日本只有兩種宗教：佛教與神道教，如今才知道他們還有第三種：改善。 ? 6什么是“無形成果＂ 與“有形成果＂相對而言是與“有形成果＂相伴而生的，通常難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 50、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢驗和統(tǒng)計方法一致？ 是因為要使活動前后有一個統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保証 QCC成果的科學(xué)性和 真實性。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 3確定要因的步驟是怎樣？ 1) 收集末端因素； 2) 消除不可抗拒因素； 3) 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 2現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？ 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。 重點(diǎn)工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。 生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)現(xiàn)場 與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是什么？ 1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)； 2) 不斷循環(huán)，不斷上升； 3) 推動 PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段； 4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 2現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？ 注意客觀性和時間性。 5) 全員投入，集思廣益。比較的結(jié)果有兩種可能； 若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟 鞏固取得成效。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 5 QCC成果評價的原則是什么？ 1) 堅持活動評價與成果評價相結(jié)合、并以活動評價為主的綜合評價原則； 2) 既注重有形成果，又要重視無形成果； 3) 注重鼓勵“小、實、活、新＂特色的QCC. ? 60、綜合評價 QCC成果應(yīng)注意哪幾合方面？ 真實性、全員性、先進(jìn)性、科學(xué)性、有效性、連貫性。日本管理顧問金井正明曾經(jīng)指出，改善是日式管理 的基礎(chǔ)，也是日本企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 直到一九九○年代，日本品管圈活動的內(nèi)涵又有了新變化?？偠灾?，課題達(dá)成型 QC STORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問題解決型 QC STORY則是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。 二 .日本品管圈活動的再造 ? BOX：何謂品管圈？ 根據(jù)日本科技連於一九七○年所訂定的「 QCC綱領(lǐng)」原版內(nèi)容：「品管圈是同一工作現(xiàn)場的人員所組成，自動自發(fā)的持續(xù)進(jìn)行改善活動的小團(tuán)體。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 課題達(dá)成型與問題解決型的差異 簡單的說，課題達(dá)成型 QC STORY與問題解決型 QC STORY的區(qū)別在於，前者以「更好程度」為切入點(diǎn)，而後者則是以「不良程度」為切入點(diǎn)。其實當(dāng)時的日本工業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)低落，是因為他們將心力全部 放在軍用品之故。 ? 6 QCC最常用的“兩圖一表＂是指什么？ 1) 排列圖； 2) 魚刺圖； 3) 對策表。 1) 將對策表中經(jīng)實施驗証有效的辦法 (如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章等 )納入標(biāo)準(zhǔn)； 2) 再到現(xiàn)場確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況； 3) 作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和活動效果記錄。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 確認(rèn)要因常用的工具有哪些？ 1) 調(diào)查表； 2) 簡易圖表； 3) 直方圖； 4) 散布圖； 5) 矩陣圖； 6) 控制圖等。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 2確定 QCC活動目標(biāo)有哪些要求？ 1) 在圈員全體的同意下； 2) 通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)； 3) 具體的數(shù)據(jù)。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1在 QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活 動作定量化表現(xiàn)？ 1) 掌握問題點(diǎn)； 2) 設(shè)定目標(biāo)； 3) 現(xiàn)狀調(diào)查； 4) 制定 /實施對策； 5) 總結(jié)發(fā)表。 在小組成員所轄范圈和 /全企業(yè)范圍。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? QCC有什么作用？ 1) 有利于預(yù)防和改善，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識 . 2) 有利于開發(fā)人力資源； 3) 有利于開辟全員管理新途徑； 4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項管理水平； 5) 有利于樹力員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚(yáng)； 6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 什么樣的人可以參加品管圈？ 組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 2選題主要注意哪三個問題？ 1) 課題宜小不宜大； 2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題 (不可抽象 )； 3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 3設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？ 柱狀圖、折線圖與簡易圖表。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 4如何做好活動記錄？ 如實施記載： PDCA大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動時間、地點(diǎn)、參加人員、具體內(nèi)容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進(jìn)展、提出建議、意見，對前期活動檢討、后期措施及涉及相關(guān)方、消耗費(fèi)用等。 ? 5評價 QCC的目的是什么？ 評價 QCC的目的是：通過對 QCC的評價，肯定 QCC活動，總結(jié)好的經(jīng)驗和方法，確認(rèn)活動成