【正文】 的情況之下，能夠重新建立工業(yè)，以產(chǎn)品外銷賺取外匯，在一九四六年引進統(tǒng)計式品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control， SQC）。一九六○年更引進美國品管專家費根堡（ U. A. Feigenbaum）的全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control， TQC）理念，並且將之本土化成為日式 TQC，對外稱為全公司品質(zhì)管制（ CompanyWide Quality Control， CWQC）。CWQC是一個完整的品管體系，包括經(jīng)營者的方針管理在內(nèi)，品管圈也是其中的一環(huán)。國內(nèi)許多公司往往將品管圈單獨施行，而未能與方針管理相結(jié)合，效果自然大打折扣。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 日本品管圈活動的沿革 事實上，日本的品管圈活動在手法與課題上都做到了與時俱進的地步。 一九六○年代的 QCC活動是以製造業(yè)為主。到了一九七○年代，受到石油危機的影響，世界各國的企業(yè)都掙扎在持續(xù)經(jīng)濟低迷的困境中，此時日本的服務(wù) 業(yè)以及間接部門為善用現(xiàn)場員工的腦力資源，因而也開始推動品管圈活動，希望透過員工的自我啟發(fā)與相互啟發(fā)，能提升公司的競爭力。由於服務(wù)業(yè)以及間接部門的數(shù)值資料收集不易，日科技連的專家們在納谷嘉信教授的領(lǐng)導(dǎo)之下，組成研究委員會，共同開發(fā)適用於服務(wù)業(yè)與間接部門的手法（ QC STORY），因而有「新七大手法」的產(chǎn)生。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 直到一九九○年代，日本品管圈活動的內(nèi)涵又有了新變化。當時不但是資訊時代，同時也是服務(wù)業(yè)盛行的時代。有鑑於科技發(fā)展的日新月異，以及服務(wù)業(yè)之間的競爭日趨激烈，為了提升業(yè)績，企業(yè)面臨了許多新課題。日本品管圈 關(guān)東支部京濱地區(qū)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門在品管圈活動的過程中，發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的「問題解決型 QC STORY」有補足的必要，因此成立研究會，花了三年的時間，完成課題達成型解題程序，稱為「課題達成型 QC STORY」。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 一九九五年日科技連決定全面修訂「 QCC綱領(lǐng)」，經(jīng)過委員會一年的研討，於一九九六年五月第二次修訂「 QCC綱領(lǐng)」，同時改名稱為「 QCC的基本」。另外，也於一九九六年四月正式將日式TQC改稱為全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management， TQM）。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 課題達成型與問題解決型的差異 簡單的說，課題達成型 QC STORY與問題解決型 QC STORY的區(qū)別在於，前者以「更好程度」為切入點，而後者則是以「不良程度」為切入點。事實上，課題達成型 QC STORY問題大致可以歸納成為三大類： 二 .日本品管圈活動的再造 ? 第一類為新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)，意即「達成新規(guī)業(yè)務(wù)的期待，追究方策或手段，創(chuàng)出達成所期的作法，以為因應(yīng)」。例如，原本是手工作業(yè)的工作想轉(zhuǎn)為電腦化?；咀鞣òㄈ襟E：首先列出足以滿足期待的方策明細；其次由其中推敲選擇最適當?shù)姆桨?；最後針對該方案，決定詳細的條件。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 第二類為現(xiàn)況突破，意即「欲達成既有之物、服務(wù)或業(yè)務(wù)的期待，捨棄原有的作法，追究新方策或手段，創(chuàng)出達成所期的作法」。例如，原本的作法相當耗時，希望能創(chuàng)出新作法以便大幅縮短完工時間；又如在現(xiàn)今價格破壞的時 代，製造商不斷地設(shè)法降低成本，都需要突破現(xiàn)況。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 第三類為魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，意即「尋求設(shè)定新的魅力性物品服務(wù)或工作 方法的標準，追究達成標的的作法或手段，創(chuàng)造出魅力性之事物」。所謂的魅 力性品質(zhì)，就是消費者事先沒有想到，但是一接觸就會欣喜不已的品質(zhì)。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 例如，某公司的洗衣機銷路相當不錯，但是另一家競爭對手的洗衣機銷路更好，因此該公司有意將該型洗衣機加以改良。針對這個問題，如果是想要消除目前機型的缺點，就屬於「問題解決型」，但是如果將重點放在創(chuàng)造魅力性 品質(zhì)，則屬於「課題達成型」的問題?？偠灾n題達成型 QC STORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問題解決型 QC STORY則是強調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 課題達成型的作法問世以來，深受各企業(yè)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門熱烈響應(yīng)。大致而言，一九九二年之後，相關(guān)案例在每次品管圈發(fā)表會不斷出現(xiàn)，成為大會中最為令人矚目的話題。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 發(fā)展如大樹不斷茁壯 日本的品管圈活動至今已經(jīng)歷時三十五個年頭，其間不但在解決問題的手法方面有 QC新七手法出現(xiàn)，在問題的分類上也由問題解決型QC STORY增加課題 ,達成型 QC STORY，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。換句話說，日本品管圈活動的發(fā)展如同一棵樹木，生機勃勃，不斷的茁壯。長久以來，一般人對於日本人傳統(tǒng)的刻板印象是「日本人善於模仿而不懂創(chuàng)造」，看來這句話也要有所修正了。 二 .日本品管圈活動的再造 ? BOX：何謂品管圈？ 根據(jù)日本科技連於一九七○年所訂定的「 QCC綱領(lǐng)」原版內(nèi)容：「品管圈是同一工作現(xiàn)場的人員所組成，自動自發(fā)的持續(xù)進行改善活動的小團體。」一九九六年五月修訂品管圈的定義，修訂版本如下： 二 .日本品管圈活動的再造 ? 品管圈是： 第一線的工作場所工作的員工持續(xù)地進行製品、服務(wù)、工作等的質(zhì)的管理、改善的「小團體」。 這個小團體如何進行活動： ＊自主地進行營運 ＊活用 QC的想法、手法等 ＊發(fā)揮創(chuàng)造力 ＊自我啟發(fā)、相互啟發(fā) ? 這個活動以什麼作為目標： ＊提升品管圈圈員的能力、自我實現(xiàn) ＊創(chuàng)造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所 ＊提升顧客滿意及對社會提供貢獻 經(jīng)營者、管理者的角色： 二 .日本品管圈活動的再造 ? 為使這項活動能對企業(yè)體質(zhì)改善有貢獻，發(fā)展定位為人才培養(yǎng)、工作場所活性化的重要活動，自主實現(xiàn) TQM等全公司性活動的同時，實施尊重人性、全員參與為目標的指導(dǎo)、支援。 修訂版與原版品管圈活動的基本精神相比較，其內(nèi)容變化不大，均包括三點：尊重人性，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所；充分發(fā)揮員工的能力，並獲得個人的成長；改善企業(yè)體質(zhì)，促進企業(yè)發(fā)展。但因重點順序有所改變，原版強調(diào)團隊，而修訂版則重個人。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT