【正文】 的情況之下，能夠重新建立工業(yè)，以產(chǎn)品外銷賺取外匯，在一九四六年引進(jìn)統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control， SQC）。一九六○年更引進(jìn)美國(guó)品管專家費(fèi)根堡（ U. A. Feigenbaum）的全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control， TQC）理念，並且將之本土化成為日式 TQC，對(duì)外稱為全公司品質(zhì)管制（ CompanyWide Quality Control， CWQC）。CWQC是一個(gè)完整的品管體系，包括經(jīng)營(yíng)者的方針管理在內(nèi)，品管圈也是其中的一環(huán)。國(guó)內(nèi)許多公司往往將品管圈單獨(dú)施行，而未能與方針管理相結(jié)合，效果自然大打折扣。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 日本品管圈活動(dòng)的沿革 事實(shí)上，日本的品管圈活動(dòng)在手法與課題上都做到了與時(shí)俱進(jìn)的地步。 一九六○年代的 QCC活動(dòng)是以製造業(yè)為主。到了一九七○年代，受到石油危機(jī)的影響，世界各國(guó)的企業(yè)都掙扎在持續(xù)經(jīng)濟(jì)低迷的困境中，此時(shí)日本的服務(wù) 業(yè)以及間接部門為善用現(xiàn)場(chǎng)員工的腦力資源，因而也開(kāi)始推動(dòng)品管圈活動(dòng)，希望透過(guò)員工的自我啟發(fā)與相互啟發(fā)，能提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。由於服務(wù)業(yè)以及間接部門的數(shù)值資料收集不易，日科技連的專家們?cè)诩{谷嘉信教授的領(lǐng)導(dǎo)之下，組成研究委員會(huì)，共同開(kāi)發(fā)適用於服務(wù)業(yè)與間接部門的手法（ QC STORY），因而有「新七大手法」的產(chǎn)生。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 直到一九九○年代，日本品管圈活動(dòng)的內(nèi)涵又有了新變化。當(dāng)時(shí)不但是資訊時(shí)代，同時(shí)也是服務(wù)業(yè)盛行的時(shí)代。有鑑於科技發(fā)展的日新月異，以及服務(wù)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了提升業(yè)績(jī)，企業(yè)面臨了許多新課題。日本品管圈 關(guān)東支部京濱地區(qū)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門在品管圈活動(dòng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的「問(wèn)題解決型 QC STORY」有補(bǔ)足的必要，因此成立研究會(huì)，花了三年的時(shí)間，完成課題達(dá)成型解題程序，稱為「課題達(dá)成型 QC STORY」。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 一九九五年日科技連決定全面修訂「 QCC綱領(lǐng)」，經(jīng)過(guò)委員會(huì)一年的研討，於一九九六年五月第二次修訂「 QCC綱領(lǐng)」，同時(shí)改名稱為「 QCC的基本」。另外，也於一九九六年四月正式將日式TQC改稱為全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management， TQM）。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型的差異 簡(jiǎn)單的說(shuō)，課題達(dá)成型 QC STORY與問(wèn)題解決型 QC STORY的區(qū)別在於，前者以「更好程度」為切入點(diǎn)，而後者則是以「不良程度」為切入點(diǎn)。事實(shí)上，課題達(dá)成型 QC STORY問(wèn)題大致可以歸納成為三大類： 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 第一類為新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)，意即「達(dá)成新規(guī)業(yè)務(wù)的期待，追究方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期的作法，以為因應(yīng)」。例如，原本是手工作業(yè)的工作想轉(zhuǎn)為電腦化?；咀鞣òㄈ襟E：首先列出足以滿足期待的方策明細(xì)；其次由其中推敲選擇最適當(dāng)?shù)姆桨?；最後針?duì)該方案，決定詳細(xì)的條件。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 第二類為現(xiàn)況突破，意即「欲達(dá)成既有之物、服務(wù)或業(yè)務(wù)的期待，捨棄原有的作法，追究新方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期的作法」。例如，原本的作法相當(dāng)耗時(shí)，希望能創(chuàng)出新作法以便大幅縮短完工時(shí)間；又如在現(xiàn)今價(jià)格破壞的時(shí) 代，製造商不斷地設(shè)法降低成本，都需要突破現(xiàn)況。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 第三類為魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，意即「尋求設(shè)定新的魅力性物品服務(wù)或工作 方法的標(biāo)準(zhǔn)，追究達(dá)成標(biāo)的的作法或手段，創(chuàng)造出魅力性之事物」。所謂的魅 力性品質(zhì)，就是消費(fèi)者事先沒(méi)有想到，但是一接觸就會(huì)欣喜不已的品質(zhì)。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 例如，某公司的洗衣機(jī)銷路相當(dāng)不錯(cuò)，但是另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洗衣機(jī)銷路更好，因此該公司有意將該型洗衣機(jī)加以改良。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果是想要消除目前機(jī)型的缺點(diǎn)，就屬於「問(wèn)題解決型」，但是如果將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性 品質(zhì)，則屬於「課題達(dá)成型」的問(wèn)題?？偠灾?，課題達(dá)成型 QC STORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問(wèn)題解決型 QC STORY則是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 課題達(dá)成型的作法問(wèn)世以來(lái)，深受各企業(yè)的事務(wù)、銷售、服務(wù)部門熱烈響應(yīng)。大致而言，一九九二年之後，相關(guān)案例在每次品管圈發(fā)表會(huì)不斷出現(xiàn)，成為大會(huì)中最為令人矚目的話題。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 發(fā)展如大樹(shù)不斷茁壯 日本的品管圈活動(dòng)至今已經(jīng)歷時(shí)三十五個(gè)年頭，其間不但在解決問(wèn)題的手法方面有 QC新七手法出現(xiàn)，在問(wèn)題的分類上也由問(wèn)題解決型QC STORY增加課題 ,達(dá)成型 QC STORY，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。換句話說(shuō)，日本品管圈活動(dòng)的發(fā)展如同一棵樹(shù)木，生機(jī)勃勃，不斷的茁壯。長(zhǎng)久以來(lái)，一般人對(duì)於日本人傳統(tǒng)的刻板印象是「日本人善於模仿而不懂創(chuàng)造」，看來(lái)這句話也要有所修正了。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? BOX：何謂品管圈？ 根據(jù)日本科技連於一九七○年所訂定的「 QCC綱領(lǐng)」原版內(nèi)容：「品管圈是同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員所組成，自動(dòng)自發(fā)的持續(xù)進(jìn)行改善活動(dòng)的小團(tuán)體?！挂痪啪帕晡逶滦抻喥饭苋Φ亩x，修訂版本如下： 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 品管圈是： 第一線的工作場(chǎng)所工作的員工持續(xù)地進(jìn)行製品、服務(wù)、工作等的質(zhì)的管理、改善的「小團(tuán)體」。 這個(gè)小團(tuán)體如何進(jìn)行活動(dòng)： ＊自主地進(jìn)行營(yíng)運(yùn) ＊活用 QC的想法、手法等 ＊發(fā)揮創(chuàng)造力 ＊自我啟發(fā)、相互啟發(fā) ? 這個(gè)活動(dòng)以什麼作為目標(biāo)： ＊提升品管圈圈員的能力、自我實(shí)現(xiàn) ＊?jiǎng)?chuàng)造明朗、充滿活力、有生活價(jià)值的工作場(chǎng)所 ＊提升顧客滿意及對(duì)社會(huì)提供貢獻(xiàn) 經(jīng)營(yíng)者、管理者的角色： 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 為使這項(xiàng)活動(dòng)能對(duì)企業(yè)體質(zhì)改善有貢獻(xiàn)，發(fā)展定位為人才培養(yǎng)、工作場(chǎng)所活性化的重要活動(dòng)，自主實(shí)現(xiàn) TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)，實(shí)施尊重人性、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援。 修訂版與原版品管圈活動(dòng)的基本精神相比較，其內(nèi)容變化不大，均包括三點(diǎn)：尊重人性，創(chuàng)造明朗愉快的工作場(chǎng)所；充分發(fā)揮員工的能力，並獲得個(gè)人的成長(zhǎng)；改善企業(yè)體質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但因重點(diǎn)順序有所改變，原版強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，而修訂版則重個(gè)人。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT