【正文】 自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是，靈活多樣”的原則。 在小組成員所轄范圈和 /全企業(yè)范圍。 ? 成為 QCC圈員有什么好處？ 1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意； 2) 提高工作樂趣； 3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力； 4) 改善人際協(xié)作及溝通。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 1在 QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活 動作定量化表現(xiàn)？ 1) 掌握問題點(diǎn)； 2) 設(shè)定目標(biāo)； 3) 現(xiàn)狀調(diào)查； 4) 制定 /實(shí)施對策； 5) 總結(jié)發(fā)表。 ? 2確定 QCC主題的原則是什么？ 要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 2確定 QCC活動目標(biāo)有哪些要求？ 1) 在圈員全體的同意下； 2) 通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)； 3) 具體的數(shù)據(jù)。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 3 QCC活動具體分為幾個步驟進(jìn)行？ 共有 15個步驟 ? 在 P階段有幾個步驟？ 在 P階段有 9個步驟分別是： 1) 組成品管圈； 2) 命名； 3) 掌握問題點(diǎn)； 4) 選擇主題； 5) 確定目標(biāo)； 6) 制定計(jì)劃； 7) 現(xiàn)狀調(diào)查； 8) 追究原因； 9) 制定對策。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 確認(rèn)要因常用的工具有哪些？ 1) 調(diào)查表； 2) 簡易圖表； 3) 直方圖； 4) 散布圖； 5) 矩陣圖； 6) 控制圖等。 ? 4活動中人員變更應(yīng)復(fù)行哪些手續(xù)？ 人員變更時應(yīng)經(jīng) QCC小組成員同意，在QCC注冊申報(bào)表中注明變更情況和原因及時報(bào)交 SQAQCC。 1) 將對策表中經(jīng)實(shí)施驗(yàn)証有效的辦法 (如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章等 )納入標(biāo)準(zhǔn)； 2) 再到現(xiàn)場確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況； 3) 作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和活動效果記錄。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 5 評價 QCC成果的程序是什么樣的？ 1) 申報(bào)成果 向 SQA填報(bào)成果報(bào)告書； 2) 資格審查 有注冊、有課題登記、有部門活動自查 (有關(guān)涉及部門及本部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn) )、有完整的活動記錄及數(shù)據(jù)等資料 3) 現(xiàn)場評審 由 SQA組織有關(guān)專家對成果現(xiàn)場 進(jìn)行評價 . 4) 組成評委 由 SQA邀請有關(guān)管理、生產(chǎn)、工程技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜医M成 7 9人有權(quán)威性的評審委員會，并且讓他們熟悉評價標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先審閱成果資料。 ? 6 QCC最常用的“兩圖一表＂是指什么？ 1) 排列圖； 2) 魚刺圖； 3) 對策表。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 日本推行品管圈活動至今已有三十五個年頭，這項(xiàng)活動不但未見稍歇，反而屢見改善或創(chuàng)新，追求「好還要更好」。其實(shí)當(dāng)時的日本工業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)低落，是因?yàn)樗麄儗⑿牧θ? 放在軍用品之故。到了一九七○年代，受到石油危機(jī)的影響，世界各國的企業(yè)都掙扎在持續(xù)經(jīng)濟(jì)低迷的困境中，此時日本的服務(wù) 業(yè)以及間接部門為善用現(xiàn)場員工的腦力資源，因而也開始推動品管圈活動，希望透過員工的自我啟發(fā)與相互啟發(fā)，能提升公司的競爭力。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 課題達(dá)成型與問題解決型的差異 簡單的說，課題達(dá)成型 QC STORY與問題解決型 QC STORY的區(qū)別在於，前者以「更好程度」為切入點(diǎn)，而後者則是以「不良程度」為切入點(diǎn)。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 例如，某公司的洗衣機(jī)銷路相當(dāng)不錯，但是另一家競爭對手的洗衣機(jī)銷路更好，因此該公司有意將該型洗衣機(jī)加以改良。 二 .日本品管圈活動的再造 ? BOX：何謂品管圈？ 根據(jù)日本科技連於一九七○年所訂定的「 QCC綱領(lǐng)」原版內(nèi)容：「品管圈是同一工作現(xiàn)場的人員所組成，自動自發(fā)的持續(xù)進(jìn)行改善活動的小團(tuán)體。 這個小團(tuán)體如何進(jìn)行活動： ＊自主地進(jìn)行營運(yùn) ＊活用 QC的想法、手法等 ＊發(fā)揮創(chuàng)造力 ＊自我啟發(fā)、相互啟發(fā) ? 這個活動以什麼作為目標(biāo)： ＊提升品管圈圈員的能力、自我實(shí)現(xiàn) ＊創(chuàng)造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所 ＊提升顧客滿意及對社會提供貢獻(xiàn) 經(jīng)營者、管理者的角色： 二 .日本品管圈活動的再造 ? 為使這項(xiàng)活動能對企業(yè)體質(zhì)改善有貢獻(xiàn)，發(fā)展定位為人才培養(yǎng)、工作場所活性化的重要活動，自主實(shí)現(xiàn) TQM等全公司性活動的同時，實(shí)施尊重人性、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援?？偠灾n題達(dá)成型 QC STORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問題解決型 QC STORY則是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。例如，原本是手工作業(yè)的工作想轉(zhuǎn)為電腦化。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 直到一九九○年代，日本品管圈活動的內(nèi)涵又有了新變化。 二 .日本品管圈活動的再造 ? 二次大戰(zhàn)之後，日本為了在全國一片廢墟的情況之下，能夠重新建立工業(yè)，以產(chǎn)品外銷賺取外匯，在一九四六年引進(jìn)統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control， SQC）。日本管理顧問金井正明曾經(jīng)指出，改善是日式管理 的基礎(chǔ)，也是日本企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。 ? 6排列圖的構(gòu)成？ 兩個縱座標(biāo) 分別表示頻數(shù)和頻率 一個橫座標(biāo) 表示所分析之項(xiàng)目 幾個按高低順序依次排列的長方形一條累計(jì)百分比折線。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 5 QCC成果評價的原則是什么？ 1) 堅(jiān)持活動評價與成果評價相結(jié)合、并以活動評價為主的綜合評價原則； 2) 既注重有形成果，又要重視無形成果； 3) 注重鼓勵“小、實(shí)、活、新＂特色的QCC. ? 60、綜合評價 QCC成果應(yīng)注意哪幾合方面？ 真實(shí)性、全員性、先進(jìn)性、科學(xué)性、有效性、連貫性。 1) 圈內(nèi)自我評價； 2) 部門組織自我評價 (含邀請涉及部門驗(yàn)收確認(rèn) )； 3) 公司組織現(xiàn)場評審。比較的結(jié)果有兩種可能； 若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟 鞏固取得成效。 一 .QCC活動基礎(chǔ)知識 ? 4 對策制定有何要求？ 1) 有效性 控制 /消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應(yīng)急措施； 2) 可行性 考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素； 3) 可操作性 依靠 QCC自己力量