拍賣流程管理知識講座(已修改)
2025-03-12 12:24 本頁面
【正文】 流程設計 與拍賣流程再造 從兩個最常見的詞談起 什么是顧客？什么是訂單？ 顧客就是那些我們?yōu)橹鍪碌娜?，每個人都有顧客，只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客； 訂單無外乎是來自顧客的一個請求，即顧客需要我們?yōu)樗鲂┦裁础? 你清楚你所處的組織環(huán)境嗎？ 在你的企業(yè)里，從你接受一個訂單開始到這個訂單被滿足并完結到客戶止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手？ 換句話說，就是為了滿足這個訂單究竟有多少人介入呢？ 你知道客戶有哪些要求嗎？ 第一點，客戶要求 要快 （ fast） 第二點，客戶要求 要正確（ right） 第三點，客戶要求 要便宜（ cheap） 第四點，客戶要求 要容易（ easy） 流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱 一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是 VT除以 ET，即 有價值時間除以 流逝的時間 。在一個順利運行的流程操作中，它應該等于 1。那么，在一個典型的組織中 VT除以 ET是多少呢？ 提示：它不是 1。通常，它小于 。也就是有超過 95％ 的時間被白白的流逝掉了。 一個拍賣公司，其處理一個新委托的 VT是 26分鐘 ，那么流逝的時間呢（ ET）？ 26天 。也就是花了近 一個月 的時間做了一個約 半小時 的工作。其標的物運作的 VT與 ET之比是，即 ％ 是浪費掉的時間。 在傳統(tǒng)組織中 為什么會這樣？ 因 為 存在組織之間的隔墻 。我們想讓它快速，但是它很慢地才流動到我們這里，我們想它正確，但是我們拿到它時卻是錯誤的。為什么？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織或者組織內部一個部門到另一個部門，其間的 隔墻就是錯誤的滋生地 。為什么？ 誤解、錯誤傳達和溝通 。 —— 信息不對稱 流程設計與拍賣流程管理 概述 概述 流程 拍賣 流程 流程 設計 流程 管理 小結 識別 目標 流程優(yōu)化 流程再造 提升素質 實現(xiàn)目的 流程設計與拍賣流程管理 — 基本要求 概述 流程設計與拍賣流程管理 概念 流程 流程的基本概念 狹義理解 —— 流程是一種工作流，表現(xiàn)為工作的上下和前后銜接，又是一種業(yè)務流，表現(xiàn)為一些強制性活動規(guī)則、規(guī)定、規(guī)范。 廣義理解 ——企業(yè)的所有活動可以看作是業(yè)務流程；企業(yè)的所有業(yè)務也都可以看成是有上下和前后邏輯、有投入和產出的活動；企業(yè)的所有活動必須要有意義，要為顧客（包括企業(yè)內部的員工，企業(yè)外部的供應商、合作伙伴）形成價值增值。 流程管理不等于管理全部，是管理叢林中的一棵樹，而一棵樹替代不了整個森林。 流程設計與拍賣流程管理 特點 流程 流程的特點 ——目標性。 流程有核心的對象、明確的目標和任務。 ——內在性。 流程由輸入的資源、輸出的結果，中間是一系列活動。 ——整體性。 流程至少有兩個以上活動組成，往往是跨部門展開。 ——動態(tài)性。 流程從一個活動到另一個活動，不是靜態(tài)的和按照一定時序開展。 ——層次性。 流程中的若干活動是 “子流程 ”， 可以分解成若干活動。 ——結構性。 流程的形式有串聯(lián)、并聯(lián)、反饋，不同形式會影響流程輸出結果。 流程設計與拍賣流程管理 分類 流程 流程設計與拍賣流程管理 要素 拍賣流程的要素 第一、以客戶為關注焦點，努力滿足客戶的需求。 第二、以固化經驗創(chuàng)建范式為手段，不斷強化員工責任意識。 第三、以提高效益為目標，不斷提升市場競爭力。 拍賣 流程 明晰各部門、各崗位的權責關系，明確各項工作內容是什么？為什么要做？在哪里做？怎么做？誰來做？誰負責？什么時候做？要花多少時間或多少資源？誰檢查考核？ 優(yōu)化人力資源結構，注重團隊的整體作用，建設以流程中心的 流程導向型企業(yè)。 流程設計與拍賣流程管理 目的 流程 設計 流程設計的目的 工作任務的流動 責任的流動 目標和績效指標的流動 時間的流動 相關資源的流動 信息的流動 流程設計與拍賣流程管理 仸務 流程 設計 流程設計的任務 A、 貫徹企業(yè)方針，整合內部資源，打通價值鏈。 B、 識別客戶需求，提高客戶滿意度。 C、 上下聯(lián)動，充分交流，發(fā)揮每個人潛能。 D、 注重流程的連續(xù)性和關聯(lián)性，理順結構，信息共享。 E、 設計完整、清晰、有效的授權，明確、責任明確的流程。 工作事項 相關文件 判斷選擇 審核決策 流程設計與拍賣流程管理 描述 流程 設計 流程描述方法 管理目的 適用范圍 角色職責 管理程序 流程設計與拍賣流程管理 要求 流程 設計 流程設計的要求 準備 階段任務1 檢查 終結 階段任務2 階段任務3 并行任務1
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