拓展訓練公司禮儀與電話應對技巧培訓(已修改)
2025-03-10 19:14 本頁面
【正文】 主講： 高桂芳 1 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車 拜訪 接待 餐飲 練習 公 司 禮 儀 2 電話應對技巧 ?接廳電話 ?打電話 ?代接電話 ?練習 3 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。 形象不是一天造成的，也不是臨時應付一下就能過 關的。一位長年穿西裝，不打領帶的人，臨時穿起西裝、 打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，要您自己內(nèi)心中認 為這是您應該要做的，并且確信您這樣做對自己是最好。 每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿 自信地迎接每天的工作。 4 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 5 ⑷ 鼻毛 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。 6 服 裝 ⑴ 襯衫領帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領帶協(xié)調(diào)。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機而鼓出來。 7 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶是相當失禮的。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 8 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢 碰到某些站立等待 的場合時，您可將腳打 開，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 9 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開一個拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時，應坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應盡量避免。 10 ? 手的指示方法 當您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 11 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。 ? 站 姿 女性站立時，雙腳 要靠攏，膝蓋打直，雙 手可自然地放在腹前， 背部挺直，兩眼凝視目 標。 12 ? 座 姿 靜坐聆聽時，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說話對象。 13 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。 14 行 禮 的 方 式 ⑴ 當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行 15186。C的鞠 躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。 15 ⑵ 當迎接或相送客戶時，可行 30186。C的鞠躬禮。 16 ⑶ 當感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45186。C的鞠躬 禮，以表達禮貌。 17 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對方 的胸前。 18 ⑶ 拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的 名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 ⑷ 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 ⑸ 不要無意識地玩弄對方的名片。 ⑹ 不要當場在對方名片上 memo事情。 ⑺ 上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片。 19 會客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 B A D C 20 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 A B C D 21 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準
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