電話營(yíng)銷的口才訓(xùn)練與技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-26 21:01 本頁面
【正文】 口才訓(xùn)練與電話技巧 廣東眾行管理顧問有限公司提供 1 課程程序 ?電話口頭表達(dá)訓(xùn)練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 2 一 電話口頭表達(dá)訓(xùn)練 3 1. 言語 ?目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明 ?陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說明要點(diǎn)要有條理 –用最少的語言交待清楚內(nèi)容 – 5W1H法 ?文明禮貌用語 4 傳話游戲 ?學(xué)員分成兩組 ?兩組分別進(jìn)行 5 傳話游戲 ?有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 . 6 ?語調(diào) ?發(fā)音 ?音量 ?語速 ?說話節(jié)奏 ?語氣 7 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) ?繞口令 1： – 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 ?繞口令 2： – 四是四 ， 十是十 ， – 十四是十四 ， 四十是四十 ， – 四十不是十四 ， 十四不是四十 。 8 ?繞口令 3： – 牛牛和妞妞 – 是對(duì)好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河邊柳 – 牛牛不讓妞妞去摘柳 – 急壞了妞妞 ， – 嚇跑了小牛 。 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) 9 語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義 ?我沒說是你偷了他的錢包。 10 ?接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容 ?接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗 ?即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢?duì)方也會(huì)感覺到你的誠意 11 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 12 評(píng)論： ?根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員接聽電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？ 13 接電話的流程： 接聽電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出
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