醫(yī)療行業(yè)口才訓(xùn)練與電話技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-18 06:08 本頁(yè)面
【正文】 第八講 口才訓(xùn)練與電話技巧 廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司提供 1 課程程序 ?電話口頭表達(dá)訓(xùn)練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 2 一 電話口頭表達(dá)訓(xùn)練 3 1. 言語(yǔ) ?目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明 ?陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理 –用最少的語(yǔ)言交待清楚內(nèi)容 – 5W1H法 ?文明禮貌用語(yǔ) 4 傳話游戲 ?學(xué)員分成兩組 ?兩組分別進(jìn)行 5 傳話游戲 ?有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過(guò)佛山 ,遇見(jiàn)有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來(lái) ,公安局通知我們找到了 . 6 ?語(yǔ)調(diào) ?發(fā)音 ?音量 ?語(yǔ)速 ?說(shuō)話節(jié)奏 ?語(yǔ)氣 7 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) ?繞口令 1： – 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 ?繞口令 2： – 四是四 ， 十是十 ， – 十四是十四 ， 四十是四十 ， – 四十不是十四 ， 十四不是四十 。 8 ?繞口令 3： – 牛牛和妞妞 – 是對(duì)好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河邊柳 – 牛牛不讓妞妞去摘柳 – 急壞了妞妞 ， – 嚇跑了小牛 。 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) 9 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)影響意義 ?我沒(méi)說(shuō)是你偷了他的錢包。 10 ?接電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也不要忘記自己的笑容 ?接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗 ?即使在彼此看不見(jiàn)的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，?duì)方也會(huì)感覺(jué)到你的誠(chéng)意 11 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 12 評(píng)論： ?根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員接聽(tīng)電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？ 13 接電話的流程： 接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦
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