日化行業(yè)口才訓練與電話技巧培訓(已修改)
2025-02-16 12:28 本頁面
【正文】 第八講 口才訓練與電話技巧 廣東眾行管理顧問有限公司提供 1 課程程序 ?電話口頭表達訓練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應(yīng)對技巧 2 一 電話口頭表達訓練 3 1. 言語 ?目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 ?陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 –用最少的語言交待清楚內(nèi)容 – 5W1H法 ?文明禮貌用語 4 傳話游戲 ?學員分成兩組 ?兩組分別進行 5 傳話游戲 ?有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 . 6 ?語調(diào) ?發(fā)音 ?音量 ?語速 ?說話節(jié)奏 ?語氣 7 提高發(fā)音準確率練習 ?繞口令 1： – 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 ?繞口令 2： – 四是四 ， 十是十 ， – 十四是十四 ， 四十是四十 ， – 四十不是十四 ， 十四不是四十 。 8 ?繞口令 3： – 牛牛和妞妞 – 是對好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河邊柳 – 牛牛不讓妞妞去摘柳 – 急壞了妞妞 ， – 嚇跑了小牛 。 提高發(fā)音準確率練習 9 語音語調(diào)的變化會影響意義 ?我沒說是你偷了他的錢包。 10 ?接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ?接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗 ?即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意 11 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 12 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 13 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細記錄通話內(nèi)容 復述通話內(nèi)容，以便得到確認 整理記錄提出擬辦意見 呈送
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