【正文】 1 安盛管理顧問有限公司 建立持續(xù)、高速發(fā)展的成功途徑 客 戶： 營口市商業(yè)銀行 顧 問： 安盛管理顧問有限公司 營口市商業(yè)銀行 時(shí) 間： 2023年 5月 項(xiàng)目建議書 2 安盛管理顧問有限公司 o前言 基于與城市商業(yè)銀行的合作經(jīng)驗(yàn)，以及對營口商業(yè)銀行基本情況的有限了解，安盛公司根據(jù)營口商業(yè)銀行的要求，在安盛內(nèi)部挑選人員，籌備成立項(xiàng)目工作小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。 安盛很榮幸有機(jī)會向營口商業(yè)銀行就其所關(guān)心的保持持續(xù)、高速發(fā)展問題簡述安盛的專業(yè)資格，力爭取得項(xiàng)目承做人之殊榮。 安盛將全面把握營口商業(yè)銀行的實(shí)際情況，在企業(yè)所需合作的項(xiàng)目中投入精干、高效的咨詢顧問力量，給予企業(yè)切實(shí)有效的幫助。 安盛更加注重的是與銀行建立、培養(yǎng)、發(fā)展長期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，在管理咨詢方面源源不斷地為銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為銀行持續(xù)培養(yǎng)一批管理人才，雙方互動，共同提高。 3 安盛管理顧問有限公司 o問題陳述之前的重要說明 由于項(xiàng)目組對營口商業(yè)銀行具體的戰(zhàn)略方向、組織構(gòu)架、管理模式和管理手段缺乏清晰、全面、深刻的認(rèn)識以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失，無法提出有針對性的建議和具體的解決工具，所以本項(xiàng)目建議書的陳述思路是根據(jù)安盛公司豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對商業(yè)銀行所普遍關(guān)心的問題進(jìn)行假定分解，并就關(guān)鍵議題，結(jié)合安盛公司與眾多客戶的合作經(jīng)驗(yàn)，提出一些有代表性的解決思路和工具，同時(shí)通過這些思路和工具的使用過程展示安盛解決銀行經(jīng)營問題的能力。或許這些工具不一定適合營口商業(yè)銀行，但我們會根據(jù)項(xiàng)目診斷期對營口商業(yè)銀行現(xiàn)狀的深入了解，在我們所擁有的眾多的工具中尋求適合的解決方案。 4 安盛管理顧問有限公司 o目錄 第二部份 項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題 第一部份 項(xiàng)目合作方式 ?項(xiàng)目工作計(jì)劃 ?項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款 ?項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法 ?安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé) ?項(xiàng)目關(guān)鍵議題 ?議題工作程序和方法 ?安盛解決問題的基本方法 5 安盛管理顧問有限公司 o目錄 第一部份 項(xiàng)目合作方式 第二部份 項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題 ?項(xiàng)目工作計(jì)劃 ?項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款 ?項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法 ?安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé) ?項(xiàng)目關(guān)鍵議題 ?議題工作程序和方法 ?安盛解決問題的基本方法 6 安盛管理顧問有限公司 ?收集項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)、資料 ?對初步假定的議題進(jìn)行診斷 ? 獲得診斷結(jié)果 ? 提供診斷手冊 ? 召開診斷報(bào)告 會 ?根據(jù)診斷結(jié)果 制定具有可操作性的方案 ? 設(shè)計(jì)出可行 的方案 ? 提供設(shè)計(jì)手冊 ? 召開方案設(shè)計(jì)報(bào)告會 ?由安盛派出實(shí)施專家，選擇試點(diǎn)單位，協(xié)助營口商業(yè)銀行對 12個(gè)議題進(jìn)行試點(diǎn)，對設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行修正。 ? 獲得可在整個(gè)企業(yè)推 廣的方案 ? 召開項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告會 主要 活動 最終 成果 啟動 ?選擇客戶項(xiàng)目小組成員 ?培訓(xùn)客戶小組成員 ? 召開項(xiàng)目啟動會 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 一周 四周 十周 四周 ◆ 工作計(jì)劃 診斷 設(shè)計(jì) 實(shí)施 7 安盛管理顧問有限公司 安盛公司將為客戶嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，包括在項(xiàng)目進(jìn)行中了解到的有關(guān)客戶的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略、核心技術(shù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等會對客戶利益產(chǎn)生影響的信息。 安盛公司承諾：在項(xiàng)目結(jié)束后一年的時(shí)間內(nèi)，不為客戶的直接競爭對手做相同的管理咨詢工作，并有限制地做其他方面的咨詢工作。 在項(xiàng)目過程中，安盛公司與企業(yè)共同完成項(xiàng)目的書面報(bào)告，產(chǎn)權(quán)由安盛管理顧問有限公司和企業(yè)共享，但企業(yè)不得在企業(yè)以外的范圍內(nèi)使用和傳播。 ◆ 知識產(chǎn)權(quán)條款 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 8 安盛管理顧問有限公司 營口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢顧問提供辦公場所，并提供電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等必要的辦公用品。 營口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢顧問提供全日制合作人員，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過程中項(xiàng)目小組能掌握到項(xiàng)目所需的一手資料。 營口商業(yè)銀行的合作人員應(yīng)幫助管理咨詢顧問收集項(xiàng)目所需數(shù)據(jù)、資料和其它方面的信息，以便項(xiàng)目按質(zhì)、按時(shí)完成。 營口商業(yè)銀行的中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與安盛公司的咨詢顧問交流，以便項(xiàng)目小組及時(shí)掌握營口商業(yè)銀行的思想變化，“量體裁衣”，提出最佳方案。 管理咨詢顧問將安盛公司解決問題的思路和方法傳遞給合作人員，協(xié)助營口商業(yè)銀行解決問題，幫助營口商業(yè)銀行培養(yǎng)一批年輕有為的管理者。 ◆ 期望營口商業(yè)銀行提供的條件 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 9 安盛管理顧問有限公司 使 命 價(jià) 值 ?外部 – 幫助客戶實(shí)現(xiàn)積極，持久和實(shí)質(zhì)性的業(yè)績改善 ?內(nèi)部 – 使公司吸引，發(fā)展和激勵(lì)優(yōu)秀的人才 ?客戶第一 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?出色解決問題 ?平行組織結(jié)構(gòu) ?注重結(jié)果 ?以事實(shí)為根據(jù) ?保密性 ◆ 安盛的價(jià)值觀 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 10 安盛管理顧問有限公司 特征 原因 ?非正式，互動式的工作方式 ?聯(lián)合的解決問題小組 ?公開地獲得所有可以得到的信息 ?高層管理積極地參與， 領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目的工作 ?廣泛的技能轉(zhuǎn)讓 ?重點(diǎn)更明確 ?集思廣益，及時(shí)提供反饋 ?更有效率 ?取雙方之長 ?將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶項(xiàng)目小組成員 ?避免收效甚微的重復(fù)性的工作 ?強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性 ?決策和實(shí)施進(jìn)程加快 ?確保收到最大的效果和持久的改進(jìn) ?通過對管理層提供正式的培訓(xùn) ，協(xié)助實(shí)施 ?幫助項(xiàng)目小組成員掌握重要的新技能，加 快他們在公司內(nèi)的發(fā)展 ◆ 我們同客戶開展工作的方式 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 11 安盛管理顧問有限公司 ◆ 聯(lián)合工作方式的意義 ?一個(gè)緊密協(xié)作的商行、 安盛工作團(tuán)體 ?營口商業(yè)銀行 將“擁有” 所有答案 ?客觀、嚴(yán)謹(jǐn) ?強(qiáng)有力的商行配合人員和安盛成員 ?小組成員提供各部門的職能經(jīng)驗(yàn) ?開放地、透明地、聯(lián)合地解決問題 ?商行配合人員將充分牢固地理解掌握項(xiàng)目建議 ?通過對一些初步想法的討 論，充分地利用配合人員時(shí)間、知識和經(jīng)驗(yàn) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模允聦?shí)為根據(jù)的解決問題方式 ?找到創(chuàng)造性的、可行的方案 ?實(shí)事求是的、注重結(jié)果的方法，既充分 結(jié)合國外先進(jìn)模式，又不與 營口商業(yè)銀行 實(shí)際相脫節(jié) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 12 安盛管理顧問有限公司 取得成果 卓有成效的 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? ◆ 我們的項(xiàng)目小組以團(tuán)隊(duì)合作形式來解決各類問題 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 13 安盛管理顧問有限公司 ? text 卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? 取得成果 ?共同的目的 ?清楚的角色和責(zé)任 ?高效的小組工作程序 ?互相尊重和信任 ?全力以赴的小組人員 ?以努力的工作精神推動項(xiàng)目小組取得成功 ◆ 卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 14 安盛管理顧問有限公司 是 ?同商行配合人員共同找到答案 ?協(xié)助制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范 ?培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持 ?提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合 – 模式、框架 – 對比參照 – 國際最佳模式 ?確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向 否 ?告訴 營口商業(yè)銀行 答案 ?在工作程序上替代 營口商業(yè)銀行 的業(yè)務(wù)管理人員 ?要求管理人員創(chuàng)造奇跡 ?無視內(nèi)部的知識和專家經(jīng)驗(yàn) ?理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法 ◆ 安盛的既定角色 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 15 安盛管理顧問有限公司 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會 * 營口商行董事長 * 安盛公司董事長 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 安盛公司 營口商業(yè)銀行 項(xiàng)目小組 *安盛公司：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢 顧問 *營口商行：各部門負(fù)責(zé)人 職責(zé) *指導(dǎo)項(xiàng)目總體方向 *分配項(xiàng)目資源 *與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會談 *批準(zhǔn)推薦方案 *參加項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會 *對項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé) 職責(zé) *參加每次的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會 *在關(guān)鍵決策上指導(dǎo)小組活動 *為收集信息提供方便 *對項(xiàng)目實(shí)施的成功負(fù)責(zé) *帶頭解決問題 職責(zé) *進(jìn)行日?；顒? *收集數(shù)據(jù) *進(jìn)行分析 *準(zhǔn)備溝通 *制定實(shí)施計(jì)劃 職責(zé) *制定項(xiàng)目方法 *協(xié)調(diào)分組活動 *確保分析和建議的質(zhì)量 安盛專家網(wǎng)絡(luò) 職責(zé) *提供研究成果 *為項(xiàng)目小組和客戶的 領(lǐng)導(dǎo)層提供直接咨詢 *項(xiàng)目經(jīng)理 *項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ◆ 項(xiàng)目小組構(gòu)成和職責(zé) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 16 安盛管理顧問有限公司 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ◆重點(diǎn)內(nèi)容 —— 安盛解決問題的基本方法 在下面的內(nèi)容中，我們將首先闡述安盛公司解決問題的基本方法和思路，然后針對一個(gè)假定的議題展示如何運(yùn)用這些工具對銀行的經(jīng)營提供有效的貢獻(xiàn)，同時(shí)，在這個(gè)過程中體現(xiàn)安盛公司利用工具解決企業(yè)經(jīng)營課題的能力。 必須再次重點(diǎn)聲明的是：鑒于目前缺乏對營口商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營等方面情況的詳細(xì)了解，安盛將在本建議書中通過對假設(shè)問題的分析，表明安盛公司在解決經(jīng)營課題方面的思路和方法，并提供各種專業(yè)工具進(jìn)行問題分析，輔助決策的能力，其分析課題只是項(xiàng)目的某一課題而不是全部，同時(shí)，分析結(jié)果并不代表安盛公司的最終意見，最終意見將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中基于外部市場調(diào)查和內(nèi)部訪談?wù){(diào)研中形成。 17 安盛管理顧問有限公司 第一步 陳述問題 第二步 分解議題 （樹圖） 第三步 消除非關(guān)鍵議題 （漏斗法） 第 四 步 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 第五步 進(jìn)行關(guān)鍵分析 第六步 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 第七步 整理一套有力度的文件 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . ? ?. . . . . . ?. . . . ◆ 安盛解決問題的基本方法 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 18 安盛管理顧問有限公司 ? ◆第一步： 陳述問題 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 要成為一個(gè)持續(xù)經(jīng)營的、保有長期競爭力的金融企業(yè)，營口商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)怎樣確定自己的戰(zhàn)略指向？ 這是我們即將利用專業(yè)工具進(jìn)行分析的一個(gè)子議題議題，包含于戰(zhàn)略規(guī)劃之中。 通過專業(yè)工具的分析，我們將從基本議題產(chǎn)生若干子議題，對于這些子議題，我們將采取同樣方法再次分析，將問題層層剝開，尋求最終的正確的、體系化的解決方案。 這是一個(gè)層層分解、逐步向下的過程，通過這樣的思考過程，最終保證無遺漏、無交叉， 從各種可能的方面找到可行的、有效的答案 19 安盛管理顧問有限公司 ◆第二步： 分解議題（一：企業(yè)的經(jīng)營過程） 邁克爾 波特的價(jià)值鏈在商業(yè)銀行經(jīng)營當(dāng)中的具體應(yīng)用： 商業(yè)銀行的價(jià)值鏈 銀行基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā) 采購 內(nèi)部后勤 資金籌集 （存） 資金分配 資金銷售 （貸） 服務(wù) 利潤 利潤 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 20 安盛管理顧問有限公司 ◆第二步： 分解議題（二：環(huán)節(jié)的增值） o第一部分 項(xiàng)目合作方式 綜合考慮資金的安全性、流動性、效益性后的環(huán)節(jié)價(jià)值增值分析： 人力資源 管理（ 4%） 采購（ 4%） 內(nèi)部后勤 （ 12%） 資金籌集 （ %） 資金分配 （ 13%） 資金銷售 （ 20%） 服務(wù) （ 7%） 利 潤 （ %） 基礎(chǔ)設(shè)施（ 2%） 產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)（ 10%） 某商業(yè)銀行的價(jià)值增值過程 ?資料來源：安盛公司項(xiàng)目資料庫 21 安盛管理顧問有限公司