【正文】 分支銀行制是一種典型的科層結(jié)構(gòu) ?競(jìng)爭(zhēng)與效率原則 。 81 安盛管理顧問有限公司 o組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) ——— 以客戶為中心 銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu) 按產(chǎn)品或業(yè)務(wù)種類劃分 按客戶劃分 ?70年代賣方市場(chǎng) ?縱向命令式結(jié)構(gòu) ?80年代買方市場(chǎng) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理 ?橫向協(xié)調(diào)式結(jié)構(gòu) ?以客戶為導(dǎo)向的 業(yè)務(wù)流程再造 82 安盛管理顧問有限公司 ◆組織設(shè)計(jì)的目的和范圍 ◆組織設(shè)計(jì)的原則及基本思路 ◆組織設(shè)計(jì)的工作流程 ◆組織設(shè)計(jì)與流程再造關(guān)鍵議題 安盛關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的解決思路 ◆制度制訂 83 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計(jì)的主要因素及工作流程 分議題 主要輸入 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)（靜態(tài)設(shè)計(jì)） ? .組織結(jié)構(gòu)的特征因素，包括：人員結(jié)構(gòu)、管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化程度、制度化程度、職業(yè)化程度 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素，包括：環(huán)境因素、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期 ? 跨部門小組工作流程圖設(shè)計(jì) ? 反饋與申訴機(jī)制 ? 業(yè)績(jī)管理體系 ? 組織管理風(fēng)格與效率 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)(動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì) ) ? 分權(quán)與集權(quán) ? 組織橫向協(xié)調(diào)方 式與機(jī)制 ? 組織的縱向管理 與控制 ? 反饋與申訴機(jī)制 ? 企業(yè)文化與沖突 解決 ?組織結(jié)構(gòu)選擇 ?職能部門的設(shè)計(jì) ?職責(zé)與分權(quán)設(shè)計(jì) ?崗位設(shè)計(jì) ?工作任務(wù)圖制作 ?流程重整 ?決策圖 商業(yè)銀行組織設(shè)計(jì)中應(yīng)關(guān)注的問題點(diǎn) 84 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計(jì)的主要因素及工作流程 主要 工作 內(nèi)容 182。 組織設(shè)計(jì)的目的： 設(shè)計(jì)匹配戰(zhàn)略目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，使之成為一個(gè)能實(shí)現(xiàn)有效控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、富有活力的組織，并對(duì)相應(yīng)的管理流程進(jìn)行優(yōu)化整合。 經(jīng)過精心的戰(zhàn)略匹配階段，可以將企業(yè)在目前的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件下所能選擇的戰(zhàn)略一一列舉，但是，由于外部由機(jī)會(huì)又有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)又有劣勢(shì)，所分別匹配出的戰(zhàn)略是有非常大的區(qū)別的，往往各類戰(zhàn)略互不兼容，無法并存。在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境主全體中，可能存在某種促進(jìn)各方共同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，即所謂的“雙贏”或“多贏”。而這是其他商業(yè)銀行所不具備的 —— 最起碼在輿論上是不具備的。 這是一個(gè)層層分解、逐步向下的過程，通過這樣的思考過程，最終保證無遺漏、無交叉， 從各種可能的方面找到可行的、有效的答案 19 安盛管理顧問有限公司 ◆第二步： 分解議題（一：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程） 邁克爾 安盛更加注重的是與銀行建立、培養(yǎng)、發(fā)展長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，在管理咨詢方面源源不斷地為銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為銀行持續(xù)培養(yǎng)一批管理人才，雙方互動(dòng)，共同提高。 營(yíng)口商業(yè)銀行的合作人員應(yīng)幫助管理咨詢顧問收集項(xiàng)目所需數(shù)據(jù)、資料和其它方面的信息，以便項(xiàng)目按質(zhì)、按時(shí)完成。 38 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 —— 核心目標(biāo)的確定 核心目標(biāo)： 任何一家企業(yè)都有良好的發(fā)展愿望，但大多數(shù)企業(yè)目標(biāo)不明確，要么就是目標(biāo)過多，眉毛胡子一把抓，反而無法最大限度地達(dá)到企業(yè)所能達(dá)到、所應(yīng)達(dá)到的核心目標(biāo)，對(duì)于大多數(shù)城市商業(yè)銀行來說，面臨著狹窄的市場(chǎng)地理范圍，比較沉重的歷史包袱，難于改變的區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，在這種情況下，我們的最核心目標(biāo)實(shí)際上只有一個(gè)： 存款余額的增長(zhǎng) 。 二．匹配階段 ? 將關(guān)鍵內(nèi)部及外部因素進(jìn)行排列而集中進(jìn)行可行備選戰(zhàn)略的制定。而對(duì)構(gòu)成環(huán)境穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)軸的各指標(biāo)給予從 1(最好 )到 6(最差 )的評(píng)分值。平衡記分卡把任務(wù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和指標(biāo)，由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)部分組成。 77 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計(jì)的原則及基本思路 組織設(shè)計(jì)的基本具體原則 堅(jiān)持以事定職,以職定崗,以崗定人 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)以保證 工作需要為前提 在定編的前提下，實(shí)際配置人員小于定編之原則 人盡其才，最大限度發(fā)揮其才能的原則 78 安盛管理顧問有限公司 o組織設(shè)計(jì)的實(shí)際性原則 實(shí)際原則 符合銀行的 企業(yè)發(fā)展階段 符合銀行兩年 內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略 符合銀行的 人力資源現(xiàn)狀 ?銀行在未來兩年內(nèi)將仍然處于企業(yè)發(fā)展上升期， 對(duì)于企業(yè)來說， 至關(guān)重要的是如 何以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的行動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 集權(quán)優(yōu)于分權(quán)，統(tǒng)一管理優(yōu)于授權(quán)經(jīng)營(yíng)。 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架 182。 89 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計(jì)與流程再造關(guān)鍵議題 改善組織管理模式，建立高效的運(yùn)作機(jī)制 如何對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行診斷 確定怎樣的診斷原則和標(biāo)準(zhǔn) 如何設(shè)計(jì)新的組織管理模式 選擇怎樣的診斷方法 怎樣實(shí)施對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行組織的診斷 確定怎樣的目的與設(shè)計(jì)思路 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程再造 90 安盛管理顧問有限公司 診斷的目的。 分析、 分解企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 182。例如通過各種管理工具分析，營(yíng)口商業(yè)銀行選擇了以下企業(yè)核心目標(biāo)： 品牌建設(shè) 資金管理 不良貸款管理 貸款流程管理 在制定組織設(shè)計(jì)方案時(shí)要根 據(jù)選擇的企業(yè)目標(biāo)對(duì)現(xiàn)有的 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。要將銀行的使命和戰(zhàn)略與短期管理行動(dòng)結(jié)合起來，就必須采用一種新的戰(zhàn)略管理體系工具 —— 平衡記分卡。衡量各因素的指標(biāo)主要是： 財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（ FS）： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ CA）： 環(huán)境穩(wěn)定性（ ES）： 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)（ IS）： 基本步驟： 選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、環(huán)境穩(wěn)定性和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的一組指標(biāo)。 ? 內(nèi)容包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境（外部環(huán)境）分析、企業(yè)內(nèi)部條件分析。 34 安盛管理顧問有限公司 那么，面對(duì)外部環(huán)境，如何保持持續(xù)、高效發(fā)展，安盛的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注 如何 保持 持續(xù) 、高 效發(fā) 展 是否制定了科學(xué)、合 理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 組織架構(gòu)是否與戰(zhàn) 略發(fā)展目標(biāo)相匹配 營(yíng)銷管理系統(tǒng)能否保 證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 人力資源管理體系是 否適合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 完善的人力資源管理信息系統(tǒng) 高效的人力資源管理部門 有效地實(shí)施人力資源管理 多樣的激勵(lì)機(jī)制 是否有完善的組織體系 是否適合戰(zhàn)略規(guī)劃、如何改進(jìn) 對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略的思考 對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的改善 35 安盛管理顧問有限公司 o關(guān)鍵議題 ◆戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ◆組織架構(gòu) ◆人力資源管理系統(tǒng) ◆營(yíng)銷管理系統(tǒng) 36 安盛管理顧問有限公司 實(shí)施戰(zhàn)略管理 ，制訂統(tǒng)一的 切實(shí)可行的戰(zhàn) 略目標(biāo) 選擇綜合的戰(zhàn) 略管理模式 如何制訂戰(zhàn)略 如何分解目標(biāo) 如何進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估 如何實(shí)施 選擇怎樣的方法 如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析 如何進(jìn)行戰(zhàn)略匹配 如何進(jìn)行戰(zhàn)略選擇 如何使目標(biāo)能切實(shí)可行 如何使集團(tuán)目標(biāo)與各分子公司目標(biāo)統(tǒng)一 如何對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制 如何處理戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵問題 安盛關(guān)于戰(zhàn)略管理的解決思路 企業(yè)任務(wù)陳述：定位 37 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略系統(tǒng)意味著對(duì)準(zhǔn)一個(gè)（或少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的、關(guān)聯(lián)的）目標(biāo)，使用幾種手段，集中企業(yè)的大部分資源，各部門任務(wù)指向明確，行動(dòng)簡(jiǎn)單劃一，整個(gè)組織行為專注，在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，達(dá)到企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)。 ◆ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 8 安盛管理顧問有限公司 營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢顧問提供辦公場(chǎng)所，并提供電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等必要的辦公用品?；蛟S這些工具不一定適合營(yíng)口商業(yè)銀行，但我們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目診斷期對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行現(xiàn)狀的深入了解，在我們所擁有的眾多的工具中尋求適合的解決方案。 26 安盛管理顧問有限公司 ◆第三步： 消除非關(guān)鍵議題（四：關(guān)鍵議題描述） o第一部分 項(xiàng)目合作方式 此為假設(shè) 從價(jià)值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解（消除非關(guān)鍵議題后）： 成為一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的、保有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè) 企業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)的完備 吸存能力 資產(chǎn)安全性 與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的結(jié)合 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入 /產(chǎn)出分析 人力資源體系的改造 企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的審查和改造 對(duì)公存款 個(gè)人儲(chǔ)蓄 資金管理能力 信貸安全 不良資產(chǎn)的處理 優(yōu)質(zhì)客戶培養(yǎng)體系 “貸款池”建設(shè) 績(jī)效考評(píng)制度 關(guān)鍵流程的改造 明確的崗位責(zé)權(quán) …… 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的平均存款余額 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量 個(gè)人吸存的力度 信用體系建設(shè) 信貸流程 信貸準(zhǔn)入體系建設(shè) 品牌的定位 …… …… 獎(jiǎng)金分配制度 集中管理 27 安盛管理顧問有限公司 ◆第四步： 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃書 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . 工作計(jì)劃的要素： ?計(jì)劃的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo) ?對(duì)成果的評(píng)價(jià)方式 ?誰(shuí)來設(shè)計(jì)，小組成員（含配合人員）的分工合作方式 ?誰(shuí)來推廣 ?各階段應(yīng)當(dāng)包括的手段、工具 ?各階段應(yīng)當(dāng)包括的成果 ?各階段的時(shí)間段 ?各節(jié)點(diǎn)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方式 ?各子任務(wù)的配合方式、沖突管理 利潤(rùn) 內(nèi)部運(yùn)作的提高 注重細(xì)節(jié)的、詳盡的工作計(jì)劃是完成項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)保證 28 安盛管理顧問有限公司 ◆續(xù)：計(jì)劃表示例 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . （ 11） 《商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃》 （ 12）《細(xì)分市場(chǎng)及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析》 （ 13）《商業(yè)銀行公司價(jià)值模型》 （ 14）《商業(yè)銀行科技戰(zhàn)略分析》 （ 15）《商業(yè)銀行戰(zhàn)略執(zhí)行體系》 （ 16）《商業(yè)銀行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系》 （ 21）《商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制》 （ 22）《部門工作指導(dǎo)建議書》 （ 23）《商業(yè)銀行人力資源管理體系》 （ 24）《商業(yè)銀行績(jī)效及目標(biāo)管理體系》 （ 31）《商業(yè)銀行營(yíng)銷管理規(guī)劃》 （ 32）《商業(yè)銀行貸款市場(chǎng)分析報(bào)告》 （ 33）《商業(yè)銀行貸款市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃》 （ 34）《商業(yè)銀行存款市場(chǎng)分析報(bào)告》 （ 35）《商業(yè)銀行存款市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃》 （ 36）《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告》 （ 37）《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃》 （ 38）《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合分析報(bào)告》 （ 39）《商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告》 戰(zhàn)略部分 組織及人力 市場(chǎng)部分 設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 執(zhí)行時(shí)段 議題分解 小組討論 工作設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)過程 初稿撰寫 小組討論 后期修改 計(jì)劃表單六：設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)項(xiàng)目步驟及時(shí)間計(jì)劃 29 安盛管理顧問有限公司 ◆第五步： 進(jìn)行關(guān)鍵分析 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 例：如何提高吸存能力 —— A：對(duì)公與儲(chǔ)蓄的選擇 二維表、四象限比較分析：對(duì)公、儲(chǔ)蓄的優(yōu)劣勢(shì) 客戶價(jià)值分析 市場(chǎng)研究和調(diào)查 投入產(chǎn)出估算 資產(chǎn)負(fù)債表及損益表估算 平衡決策 發(fā)展計(jì)劃 B、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及質(zhì)量的選擇 關(guān)鍵因素評(píng)價(jià) ——建議選擇先質(zhì)量、后數(shù)量 對(duì)關(guān)鍵因素 M221層次的投入產(chǎn)出估算 選擇關(guān)鍵改進(jìn)因素，確定優(yōu)先級(jí)別和協(xié)同計(jì)劃 1制定實(shí)施計(jì)劃 C、實(shí)施、跟蹤和評(píng)價(jià) 1確定各階段目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1實(shí)施培訓(xùn) 1實(shí)施及過程監(jiān)控 1權(quán)變計(jì)劃及危機(jī)處理 30 安盛管理顧問有限公司 ◆第六步： 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 有結(jié)構(gòu)的結(jié)論之要素： ?我們的預(yù)期目標(biāo)是什么，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?我們將通過什么樣的手段和實(shí)施計(jì)劃有步驟地達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ?這個(gè)目標(biāo)在總體目標(biāo)中的位置和相關(guān)系統(tǒng) ?為什么這個(gè)目標(biāo)是可行的 ?為什么這種手段和實(shí)施計(jì)劃是可行的 ?目標(biāo)由誰(shuí)來完成，由誰(shuí)來評(píng)價(jià) ?實(shí)施計(jì)劃分為幾個(gè)階段，各階段各執(zhí)行者是怎樣分工的（目標(biāo)分解） ?各節(jié)點(diǎn)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方式 ?各子任務(wù)的配合方式、沖突管理 ?達(dá)到目標(biāo)之后所能預(yù)期的成果 ?達(dá)到目標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的問題和意外，以及問題出現(xiàn)時(shí)我們的權(quán)變計(jì)劃 31 安盛管理顧問有限公司 ◆第七步： 整理一套有力度的文件 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ?. . . . . . ?. . .