【正文】 分支銀行制是一種典型的科層結(jié)構(gòu) ?競爭與效率原則 。 81 安盛管理顧問有限公司 o組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢 ——— 以客戶為中心 銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu) 按產(chǎn)品或業(yè)務(wù)種類劃分 按客戶劃分 ?70年代賣方市場 ?縱向命令式結(jié)構(gòu) ?80年代買方市場 ?計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理 ?橫向協(xié)調(diào)式結(jié)構(gòu) ?以客戶為導(dǎo)向的 業(yè)務(wù)流程再造 82 安盛管理顧問有限公司 ◆組織設(shè)計的目的和范圍 ◆組織設(shè)計的原則及基本思路 ◆組織設(shè)計的工作流程 ◆組織設(shè)計與流程再造關(guān)鍵議題 安盛關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)計的解決思路 ◆制度制訂 83 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計的主要因素及工作流程 分議題 主要輸入 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)（靜態(tài)設(shè)計） ? .組織結(jié)構(gòu)的特征因素，包括：人員結(jié)構(gòu)、管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化程度、制度化程度、職業(yè)化程度 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素，包括：環(huán)境因素、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期 ? 跨部門小組工作流程圖設(shè)計 ? 反饋與申訴機制 ? 業(yè)績管理體系 ? 組織管理風(fēng)格與效率 商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)運行機制設(shè)計(動態(tài)設(shè)計 ) ? 分權(quán)與集權(quán) ? 組織橫向協(xié)調(diào)方 式與機制 ? 組織的縱向管理 與控制 ? 反饋與申訴機制 ? 企業(yè)文化與沖突 解決 ?組織結(jié)構(gòu)選擇 ?職能部門的設(shè)計 ?職責與分權(quán)設(shè)計 ?崗位設(shè)計 ?工作任務(wù)圖制作 ?流程重整 ?決策圖 商業(yè)銀行組織設(shè)計中應(yīng)關(guān)注的問題點 84 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計的主要因素及工作流程 主要 工作 內(nèi)容 182。 組織設(shè)計的目的： 設(shè)計匹配戰(zhàn)略目標的組織結(jié)構(gòu)，使之成為一個能實現(xiàn)有效控制、高效運轉(zhuǎn)、富有活力的組織，并對相應(yīng)的管理流程進行優(yōu)化整合。 經(jīng)過精心的戰(zhàn)略匹配階段，可以將企業(yè)在目前的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件下所能選擇的戰(zhàn)略一一列舉，但是，由于外部由機會又有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢又有劣勢，所分別匹配出的戰(zhàn)略是有非常大的區(qū)別的，往往各類戰(zhàn)略互不兼容，無法并存。在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境主全體中，可能存在某種促進各方共同發(fā)展的經(jīng)營模式，即所謂的“雙贏”或“多贏”。而這是其他商業(yè)銀行所不具備的 —— 最起碼在輿論上是不具備的。 這是一個層層分解、逐步向下的過程，通過這樣的思考過程，最終保證無遺漏、無交叉， 從各種可能的方面找到可行的、有效的答案 19 安盛管理顧問有限公司 ◆第二步： 分解議題（一：企業(yè)的經(jīng)營過程） 邁克爾 安盛更加注重的是與銀行建立、培養(yǎng)、發(fā)展長期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，在管理咨詢方面源源不斷地為銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也為銀行持續(xù)培養(yǎng)一批管理人才，雙方互動，共同提高。 營口商業(yè)銀行的合作人員應(yīng)幫助管理咨詢顧問收集項目所需數(shù)據(jù)、資料和其它方面的信息，以便項目按質(zhì)、按時完成。 38 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 —— 核心目標的確定 核心目標： 任何一家企業(yè)都有良好的發(fā)展愿望，但大多數(shù)企業(yè)目標不明確，要么就是目標過多，眉毛胡子一把抓，反而無法最大限度地達到企業(yè)所能達到、所應(yīng)達到的核心目標，對于大多數(shù)城市商業(yè)銀行來說，面臨著狹窄的市場地理范圍，比較沉重的歷史包袱，難于改變的區(qū)域經(jīng)濟狀況，在這種情況下，我們的最核心目標實際上只有一個： 存款余額的增長 。 二．匹配階段 ? 將關(guān)鍵內(nèi)部及外部因素進行排列而集中進行可行備選戰(zhàn)略的制定。而對構(gòu)成環(huán)境穩(wěn)定性和競爭優(yōu)勢軸的各指標給予從 1(最好 )到 6(最差 )的評分值。平衡記分卡把任務(wù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和指標，由財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)成長四個部分組成。 77 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計的原則及基本思路 組織設(shè)計的基本具體原則 堅持以事定職,以職定崗,以崗定人 崗位設(shè)計應(yīng)以保證 工作需要為前提 在定編的前提下，實際配置人員小于定編之原則 人盡其才，最大限度發(fā)揮其才能的原則 78 安盛管理顧問有限公司 o組織設(shè)計的實際性原則 實際原則 符合銀行的 企業(yè)發(fā)展階段 符合銀行兩年 內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略 符合銀行的 人力資源現(xiàn)狀 ?銀行在未來兩年內(nèi)將仍然處于企業(yè)發(fā)展上升期， 對于企業(yè)來說， 至關(guān)重要的是如 何以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的行動占領(lǐng)市場，打擊競爭對手， 集權(quán)優(yōu)于分權(quán)，統(tǒng)一管理優(yōu)于授權(quán)經(jīng)營。 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)框架 182。 89 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計與流程再造關(guān)鍵議題 改善組織管理模式，建立高效的運作機制 如何對現(xiàn)有組織進行診斷 確定怎樣的診斷原則和標準 如何設(shè)計新的組織管理模式 選擇怎樣的診斷方法 怎樣實施對營口商業(yè)銀行組織的診斷 確定怎樣的目的與設(shè)計思路 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與業(yè)務(wù)流程再造 90 安盛管理顧問有限公司 診斷的目的。 分析、 分解企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 182。例如通過各種管理工具分析，營口商業(yè)銀行選擇了以下企業(yè)核心目標： 品牌建設(shè) 資金管理 不良貸款管理 貸款流程管理 在制定組織設(shè)計方案時要根 據(jù)選擇的企業(yè)目標對現(xiàn)有的 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。要將銀行的使命和戰(zhàn)略與短期管理行動結(jié)合起來，就必須采用一種新的戰(zhàn)略管理體系工具 —— 平衡記分卡。衡量各因素的指標主要是： 財務(wù)優(yōu)勢（ FS）： 競爭優(yōu)勢（ CA）： 環(huán)境穩(wěn)定性（ ES）： 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（ IS）： 基本步驟： 選擇構(gòu)成財務(wù)優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、環(huán)境穩(wěn)定性和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的一組指標。 ? 內(nèi)容包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境（外部環(huán)境）分析、企業(yè)內(nèi)部條件分析。 34 安盛管理顧問有限公司 那么，面對外部環(huán)境，如何保持持續(xù)、高效發(fā)展，安盛的專業(yè)經(jīng)驗認為應(yīng)重點關(guān)注 如何 保持 持續(xù) 、高 效發(fā) 展 是否制定了科學(xué)、合 理的戰(zhàn)略發(fā)展目標 組織架構(gòu)是否與戰(zhàn) 略發(fā)展目標相匹配 營銷管理系統(tǒng)能否保 證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 人力資源管理體系是 否適合戰(zhàn)略發(fā)展目標 完善的人力資源管理信息系統(tǒng) 高效的人力資源管理部門 有效地實施人力資源管理 多樣的激勵機制 是否有完善的組織體系 是否適合戰(zhàn)略規(guī)劃、如何改進 對現(xiàn)有戰(zhàn)略的思考 對現(xiàn)有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的改善 35 安盛管理顧問有限公司 o關(guān)鍵議題 ◆戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ◆組織架構(gòu) ◆人力資源管理系統(tǒng) ◆營銷管理系統(tǒng) 36 安盛管理顧問有限公司 實施戰(zhàn)略管理 ，制訂統(tǒng)一的 切實可行的戰(zhàn) 略目標 選擇綜合的戰(zhàn) 略管理模式 如何制訂戰(zhàn)略 如何分解目標 如何進行戰(zhàn)略評估 如何實施 選擇怎樣的方法 如何進行戰(zhàn)略分析 如何進行戰(zhàn)略匹配 如何進行戰(zhàn)略選擇 如何使目標能切實可行 如何使集團目標與各分子公司目標統(tǒng)一 如何對戰(zhàn)略實施過程進行控制 如何處理戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵問題 安盛關(guān)于戰(zhàn)略管理的解決思路 企業(yè)任務(wù)陳述：定位 37 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略系統(tǒng)意味著對準一個（或少數(shù)幾個關(guān)鍵的、關(guān)聯(lián)的）目標，使用幾種手段，集中企業(yè)的大部分資源，各部門任務(wù)指向明確，行動簡單劃一，整個組織行為專注，在一定時間內(nèi)發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，達到企業(yè)的關(guān)鍵目標。 ◆ 知識產(chǎn)權(quán)條款 o第一部分 項目合作方式 8 安盛管理顧問有限公司 營口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢顧問提供辦公場所，并提供電腦、傳真機、打印機等必要的辦公用品?；蛟S這些工具不一定適合營口商業(yè)銀行，但我們會根據(jù)項目診斷期對營口商業(yè)銀行現(xiàn)狀的深入了解，在我們所擁有的眾多的工具中尋求適合的解決方案。 26 安盛管理顧問有限公司 ◆第三步： 消除非關(guān)鍵議題（四：關(guān)鍵議題描述） o第一部分 項目合作方式 此為假設(shè) 從價值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解（消除非關(guān)鍵議題后）： 成為一個持續(xù)經(jīng)營的、保有長期競爭力的金融企業(yè) 企業(yè)基礎(chǔ)平臺的完備 吸存能力 資產(chǎn)安全性 與區(qū)域經(jīng)濟的結(jié)合 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入 /產(chǎn)出分析 人力資源體系的改造 企業(yè)運營機制的審查和改造 對公存款 個人儲蓄 資金管理能力 信貸安全 不良資產(chǎn)的處理 優(yōu)質(zhì)客戶培養(yǎng)體系 “貸款池”建設(shè) 績效考評制度 關(guān)鍵流程的改造 明確的崗位責權(quán) …… 儲蓄網(wǎng)點的平均存款余額 儲蓄網(wǎng)點的數(shù)量 個人吸存的力度 信用體系建設(shè) 信貸流程 信貸準入體系建設(shè) 品牌的定位 …… …… 獎金分配制度 集中管理 27 安盛管理顧問有限公司 ◆第四步： 制定詳細的工作計劃書 o第一部分 項目合作方式 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . 工作計劃的要素： ?計劃的遠期目標、中期目標、近期目標、設(shè)計目標 ?對成果的評價方式 ?誰來設(shè)計，小組成員（含配合人員）的分工合作方式 ?誰來推廣 ?各階段應(yīng)當包括的手段、工具 ?各階段應(yīng)當包括的成果 ?各階段的時間段 ?各節(jié)點的考評標準和方式 ?各子任務(wù)的配合方式、沖突管理 利潤 內(nèi)部運作的提高 注重細節(jié)的、詳盡的工作計劃是完成項目工作的基礎(chǔ)保證 28 安盛管理顧問有限公司 ◆續(xù)：計劃表示例 o第一部分 項目合作方式 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . （ 11） 《商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃》 （ 12）《細分市場及核心競爭力分析》 （ 13）《商業(yè)銀行公司價值模型》 （ 14）《商業(yè)銀行科技戰(zhàn)略分析》 （ 15）《商業(yè)銀行戰(zhàn)略執(zhí)行體系》 （ 16）《商業(yè)銀行戰(zhàn)略評價體系》 （ 21）《商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)及運行機制》 （ 22）《部門工作指導(dǎo)建議書》 （ 23）《商業(yè)銀行人力資源管理體系》 （ 24）《商業(yè)銀行績效及目標管理體系》 （ 31）《商業(yè)銀行營銷管理規(guī)劃》 （ 32）《商業(yè)銀行貸款市場分析報告》 （ 33）《商業(yè)銀行貸款市場開發(fā)計劃》 （ 34）《商業(yè)銀行存款市場分析報告》 （ 35）《商業(yè)銀行存款市場開發(fā)計劃》 （ 36）《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場分析報告》 （ 37）《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)計劃》 （ 38）《商業(yè)銀行網(wǎng)點綜合分析報告》 （ 39）《商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量分析報告》 戰(zhàn)略部分 組織及人力 市場部分 設(shè)計期設(shè)計項目內(nèi)容 執(zhí)行時段 議題分解 小組討論 工作設(shè)計 數(shù)據(jù)過程 初稿撰寫 小組討論 后期修改 計劃表單六：設(shè)計期設(shè)計項目步驟及時間計劃 29 安盛管理顧問有限公司 ◆第五步： 進行關(guān)鍵分析 o第一部分 項目合作方式 例：如何提高吸存能力 —— A：對公與儲蓄的選擇 二維表、四象限比較分析：對公、儲蓄的優(yōu)劣勢 客戶價值分析 市場研究和調(diào)查 投入產(chǎn)出估算 資產(chǎn)負債表及損益表估算 平衡決策 發(fā)展計劃 B、網(wǎng)點數(shù)量及質(zhì)量的選擇 關(guān)鍵因素評價 ——建議選擇先質(zhì)量、后數(shù)量 對關(guān)鍵因素 M221層次的投入產(chǎn)出估算 選擇關(guān)鍵改進因素，確定優(yōu)先級別和協(xié)同計劃 1制定實施計劃 C、實施、跟蹤和評價 1確定各階段目標及評價標準 1實施培訓(xùn) 1實施及過程監(jiān)控 1權(quán)變計劃及危機處理 30 安盛管理顧問有限公司 ◆第六步： 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 o第一部分 項目合作方式 有結(jié)構(gòu)的結(jié)論之要素： ?我們的預(yù)期目標是什么，達到這個目標的評價標準是什么 ?我們將通過什么樣的手段和實施計劃有步驟地達到這個目標 ?這個目標在總體目標中的位置和相關(guān)系統(tǒng) ?為什么這個目標是可行的 ?為什么這種手段和實施計劃是可行的 ?目標由誰來完成，由誰來評價 ?實施計劃分為幾個階段，各階段各執(zhí)行者是怎樣分工的（目標分解） ?各節(jié)點的考評標準和方式 ?各子任務(wù)的配合方式、沖突管理 ?達到目標之后所能預(yù)期的成果 ?達到目標過程中可能出現(xiàn)的問題和意外，以及問題出現(xiàn)時我們的權(quán)變計劃 31 安盛管理顧問有限公司 ◆第七步： 整理一套有力度的文件 o第一部分 項目合作方式 ?. . . . . . ?. . .