【正文】 、內(nèi)部 — 外部矩陣（ IE矩陣）、大戰(zhàn)略矩陣（ GSM矩陣）。如果想核心目標(biāo)達(dá)到期望，三年新增存款余額累積 30億元，這是一個繞不開的公關(guān)威脅。解決了這個問題，大多數(shù)經(jīng)營問題、發(fā)展問題都可以迎刃而解。 26 安盛管理顧問有限公司 ◆第三步： 消除非關(guān)鍵議題（四：關(guān)鍵議題描述） o第一部分 項目合作方式 此為假設(shè) 從價值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解（消除非關(guān)鍵議題后）： 成為一個持續(xù)經(jīng)營的、保有長期競爭力的金融企業(yè) 企業(yè)基礎(chǔ)平臺的完備 吸存能力 資產(chǎn)安全性 與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的結(jié)合 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入 /產(chǎn)出分析 人力資源體系的改造 企業(yè)運(yùn)營機(jī)制的審查和改造 對公存款 個人儲蓄 資金管理能力 信貸安全 不良資產(chǎn)的處理 優(yōu)質(zhì)客戶培養(yǎng)體系 “貸款池”建設(shè) 績效考評制度 關(guān)鍵流程的改造 明確的崗位責(zé)權(quán) …… 儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的平均存款余額 儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量 個人吸存的力度 信用體系建設(shè) 信貸流程 信貸準(zhǔn)入體系建設(shè) 品牌的定位 …… …… 獎金分配制度 集中管理 27 安盛管理顧問有限公司 ◆第四步： 制定詳細(xì)的工作計劃書 o第一部分 項目合作方式 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . 工作計劃的要素： ?計劃的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)、設(shè)計目標(biāo) ?對成果的評價方式 ?誰來設(shè)計，小組成員（含配合人員）的分工合作方式 ?誰來推廣 ?各階段應(yīng)當(dāng)包括的手段、工具 ?各階段應(yīng)當(dāng)包括的成果 ?各階段的時間段 ?各節(jié)點(diǎn)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方式 ?各子任務(wù)的配合方式、沖突管理 利潤 內(nèi)部運(yùn)作的提高 注重細(xì)節(jié)的、詳盡的工作計劃是完成項目工作的基礎(chǔ)保證 28 安盛管理顧問有限公司 ◆續(xù)：計劃表示例 o第一部分 項目合作方式 ?? ??? ??? . . . . . . . . . . . . . . （ 11） 《商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃》 （ 12）《細(xì)分市場及核心競爭力分析》 （ 13）《商業(yè)銀行公司價值模型》 （ 14）《商業(yè)銀行科技戰(zhàn)略分析》 （ 15）《商業(yè)銀行戰(zhàn)略執(zhí)行體系》 （ 16）《商業(yè)銀行戰(zhàn)略評價體系》 （ 21）《商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制》 （ 22）《部門工作指導(dǎo)建議書》 （ 23）《商業(yè)銀行人力資源管理體系》 （ 24）《商業(yè)銀行績效及目標(biāo)管理體系》 （ 31）《商業(yè)銀行營銷管理規(guī)劃》 （ 32）《商業(yè)銀行貸款市場分析報告》 （ 33）《商業(yè)銀行貸款市場開發(fā)計劃》 （ 34）《商業(yè)銀行存款市場分析報告》 （ 35）《商業(yè)銀行存款市場開發(fā)計劃》 （ 36）《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場分析報告》 （ 37）《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)計劃》 （ 38）《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合分析報告》 （ 39）《商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量分析報告》 戰(zhàn)略部分 組織及人力 市場部分 設(shè)計期設(shè)計項目內(nèi)容 執(zhí)行時段 議題分解 小組討論 工作設(shè)計 數(shù)據(jù)過程 初稿撰寫 小組討論 后期修改 計劃表單六：設(shè)計期設(shè)計項目步驟及時間計劃 29 安盛管理顧問有限公司 ◆第五步： 進(jìn)行關(guān)鍵分析 o第一部分 項目合作方式 例：如何提高吸存能力 —— A：對公與儲蓄的選擇 二維表、四象限比較分析：對公、儲蓄的優(yōu)劣勢 客戶價值分析 市場研究和調(diào)查 投入產(chǎn)出估算 資產(chǎn)負(fù)債表及損益表估算 平衡決策 發(fā)展計劃 B、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及質(zhì)量的選擇 關(guān)鍵因素評價 ——建議選擇先質(zhì)量、后數(shù)量 對關(guān)鍵因素 M221層次的投入產(chǎn)出估算 選擇關(guān)鍵改進(jìn)因素，確定優(yōu)先級別和協(xié)同計劃 1制定實施計劃 C、實施、跟蹤和評價 1確定各階段目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn) 1實施培訓(xùn) 1實施及過程監(jiān)控 1權(quán)變計劃及危機(jī)處理 30 安盛管理顧問有限公司 ◆第六步： 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 o第一部分 項目合作方式 有結(jié)構(gòu)的結(jié)論之要素： ?我們的預(yù)期目標(biāo)是什么，達(dá)到這個目標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?我們將通過什么樣的手段和實施計劃有步驟地達(dá)到這個目標(biāo) ?這個目標(biāo)在總體目標(biāo)中的位置和相關(guān)系統(tǒng) ?為什么這個目標(biāo)是可行的 ?為什么這種手段和實施計劃是可行的 ?目標(biāo)由誰來完成，由誰來評價 ?實施計劃分為幾個階段，各階段各執(zhí)行者是怎樣分工的（目標(biāo)分解） ?各節(jié)點(diǎn)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方式 ?各子任務(wù)的配合方式、沖突管理 ?達(dá)到目標(biāo)之后所能預(yù)期的成果 ?達(dá)到目標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的問題和意外，以及問題出現(xiàn)時我們的權(quán)變計劃 31 安盛管理顧問有限公司 ◆第七步： 整理一套有力度的文件 o第一部分 項目合作方式 ?. . . . . . ?. . . . 綜合一、二、三、五、六，以大量的圖表、數(shù)據(jù)、背景資料闡述解決問題的思路和實施計劃，文件應(yīng)當(dāng)滿足的條件包括： ?是安盛和客戶共同研究得出 ?結(jié)論建立在大量的數(shù)據(jù)收集和內(nèi)部訪談基礎(chǔ)之上 ?結(jié)論的得出、論證過程嚴(yán)密、系統(tǒng)，有相應(yīng)的權(quán)變計劃 ?整體結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化 ?根據(jù)不同情況雙方共同選擇最適用的管理工具 ?具有可操作性并附有詳細(xì)的實施計劃 32 安盛管理顧問有限公司 o目錄 第一部份 項目合作方式 ?項目工作計劃 ?項目業(yè)務(wù)條款 ?項目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法 ?安盛擬派出的項目小組的構(gòu)成與職責(zé) ?項目關(guān)鍵議題 ?議題工作程序和方法 ?安盛解決問題的基本方法 第二部份 項目工作程序及關(guān)鍵議題 33 安盛管理顧問有限公司 目前城市商業(yè)銀行所面臨的外部壓力 ◆銀行業(yè)的競爭日趨嚴(yán)峻。 營口商業(yè)銀行的中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與安盛公司的咨詢顧問交流，以便項目小組及時掌握營口商業(yè)銀行的思想變化，“量體裁衣”，提出最佳方案。或許這些工具不一定適合營口商業(yè)銀行，但我們會根據(jù)項目診斷期對營口商業(yè)銀行現(xiàn)狀的深入了解，在我們所擁有的眾多的工具中尋求適合的解決方案。 安盛將全面把握營口商業(yè)銀行的實際情況，在企業(yè)所需合作的項目中投入精干、高效的咨詢顧問力量，給予企業(yè)切實有效的幫助。 ◆ 知識產(chǎn)權(quán)條款 o第一部分 項目合作方式 8 安盛管理顧問有限公司 營口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢顧問提供辦公場所，并提供電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等必要的辦公用品。 通過專業(yè)工具的分析，我們將從基本議題產(chǎn)生若干子議題，對于這些子議題，我們將采取同樣方法再次分析，將問題層層剝開，尋求最終的正確的、體系化的解決方案。 34 安盛管理顧問有限公司 那么，面對外部環(huán)境，如何保持持續(xù)、高效發(fā)展，安盛的專業(yè)經(jīng)驗認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注 如何 保持 持續(xù) 、高 效發(fā) 展 是否制定了科學(xué)、合 理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 組織架構(gòu)是否與戰(zhàn) 略發(fā)展目標(biāo)相匹配 營銷管理系統(tǒng)能否保 證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 人力資源管理體系是 否適合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 完善的人力資源管理信息系統(tǒng) 高效的人力資源管理部門 有效地實施人力資源管理 多樣的激勵機(jī)制 是否有完善的組織體系 是否適合戰(zhàn)略規(guī)劃、如何改進(jìn) 對現(xiàn)有戰(zhàn)略的思考 對現(xiàn)有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的改善 35 安盛管理顧問有限公司 o關(guān)鍵議題 ◆戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ◆組織架構(gòu) ◆人力資源管理系統(tǒng) ◆營銷管理系統(tǒng) 36 安盛管理顧問有限公司 實施戰(zhàn)略管理 ，制訂統(tǒng)一的 切實可行的戰(zhàn) 略目標(biāo) 選擇綜合的戰(zhàn) 略管理模式 如何制訂戰(zhàn)略 如何分解目標(biāo) 如何進(jìn)行戰(zhàn)略評估 如何實施 選擇怎樣的方法 如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析 如何進(jìn)行戰(zhàn)略匹配 如何進(jìn)行戰(zhàn)略選擇 如何使目標(biāo)能切實可行 如何使集團(tuán)目標(biāo)與各分子公司目標(biāo)統(tǒng)一 如何對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行控制 如何處理戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵問題 安盛關(guān)于戰(zhàn)略管理的解決思路 企業(yè)任務(wù)陳述：定位 37 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略系統(tǒng)意味著對準(zhǔn)一個（或少數(shù)幾個關(guān)鍵的、關(guān)聯(lián)的）目標(biāo)，使用幾種手段，集中企業(yè)的大部分資源，各部門任務(wù)指向明確，行動簡單劃一，整個組織行為專注，在一定時間內(nèi)發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，達(dá)到企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)。 城市商業(yè)銀行有一個先天性的公眾形象定位方式：這是唯一一家真正為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，幫助區(qū)域經(jīng)濟(jì)騰飛的銀行，只有區(qū)域經(jīng)濟(jì)得到了提升，區(qū)域公眾的生活水平才能得到提高。 ? 內(nèi)容包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境（外部環(huán)境）分析、企業(yè)內(nèi)部條件分析。 50 安盛管理顧問有限公司 市場力量互動關(guān)系分析模型 資源供方：員工、社會、股東 —— 企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ) 中間買方：渠道 最終買方：顧客 — 企業(yè)生存之本 潛在 進(jìn)入者 隨機(jī)流 動顧客 本企業(yè) 買方 買方 競爭品 牌顧客 企業(yè)品 牌顧客 潛在市 場顧客 互補(bǔ)品 同行 替代品 戰(zhàn)略分析階段 —— 工具方法示例三 51 安盛管理顧問有限公司 市場互動關(guān)系理論認(rèn)為： 與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各市場主體之間存在既競爭又合作的微妙關(guān)系，并隨企業(yè)戰(zhàn)略決策而呈現(xiàn)動態(tài)變化之勢。衡量各因素的指標(biāo)主要是： 財務(wù)優(yōu)勢（ FS）： 競爭優(yōu)勢（ CA）： 環(huán)境穩(wěn)定性（ ES）： 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（ IS）： 基本步驟： 選擇構(gòu)成財務(wù)優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、環(huán)境穩(wěn)定性和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的一組指標(biāo)。 戰(zhàn)略匹配階段 —— 工具和方法 SPACE矩陣說明 55 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略匹配階段的結(jié)論與戰(zhàn)略選擇階段的意義 戰(zhàn)略匹配 企業(yè)任務(wù) 戰(zhàn)略選擇 企業(yè)戰(zhàn)略： 能而且愿 企業(yè)任務(wù)明確了企業(yè)的發(fā)展意愿和定位。要將銀行的使命和戰(zhàn)略與短期管理行動結(jié)合起來，就必須采用一種新的戰(zhàn)略管理體系工具 —— 平衡記分卡。 銀行所處的市場環(huán)境是動態(tài)的，銀行本身也在不斷的蛻變當(dāng)中，組織結(jié)構(gòu)本身也應(yīng)當(dāng)具有動態(tài)性，可調(diào)整性或者說發(fā)展性，其目的是保證組織結(jié)構(gòu)隨著銀行的發(fā)展能自我調(diào)節(jié)，以免出現(xiàn)突然中斷乃至休克的現(xiàn)象。例如通過各種管理工具分析，營口商業(yè)銀行選擇了以下企業(yè)核心目標(biāo)： 品牌建設(shè) 資金管理 不良貸款管理 貸款流程管理 在制定組織設(shè)計方案時要根 據(jù)選擇的企業(yè)目標(biāo)對現(xiàn)有的 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。 80 安盛管理顧問有限公司 o借鑒 —— 國際商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整原則 ◆ 國際商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整原則體現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)： ?分工明確、職責(zé)清晰，部門之間銜接順暢清楚； ?對客戶進(jìn)行分類指導(dǎo)，重視對客戶的服務(wù)，特別是方便對大客戶和重要客戶的服務(wù)； ?重視銀行整體規(guī)劃和戰(zhàn)略研究，特別是重視對市場研究開發(fā)； ?重視加強(qiáng)風(fēng)險管理，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督控制與審計，在部門設(shè)置上體現(xiàn)一種制約關(guān)系； ?確保信息暢通完整，所有的經(jīng)營信息集中在一個部門進(jìn)行管理。 分析、 分解企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 182。 收集信息、分析評估、修正完善組織設(shè)計 評價 /實施 確定組織 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計與流 程再造 確立關(guān)鍵 職能和關(guān) 鍵流程 分析與 診斷 確立組織 設(shè)計原則 85 安盛管理顧問有限公司 ◆組織設(shè)計的目的和范圍 ◆組織設(shè)計的原則及基本思路 ◆組織設(shè)計的工作流程 ◆組織設(shè)計與流程再造關(guān)鍵議題 安盛關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)計的解決思路 ◆制度制訂 86 安盛管理顧問有限公司 o城市商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu) 商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu) 單元制 分支行制 集團(tuán)銀行制 連鎖銀行制 單元制和分支銀行制是現(xiàn)代商業(yè)銀行比較典型的組織模式。 89 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計與流程再造關(guān)鍵議題 改善組織管理模式，建立高效的運(yùn)作機(jī)制 如何對現(xiàn)有組織進(jìn)行診斷 確定怎樣的診斷原則和標(biāo)準(zhǔn) 如何設(shè)計新的組織管理模式 選擇怎樣的診斷方法 怎樣實施對營口商業(yè)銀行組織的診斷 確定怎樣的目的與設(shè)計思路 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與業(yè)務(wù)流程再造 90 安盛管理顧問有限公司 診斷的目的。 ?安全與穩(wěn)健的原則 ?規(guī)模適度原則。 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)框架 182。 分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其外部環(huán)境和內(nèi)部條件 182。 77 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計的原則及基本思路 組織設(shè)計的基本具體原則 堅持以事