【正文】 管理學 原理 主講 : 張大力 請同學們關注教學博客： 河南城建學院 4 組織文化 故事 ? 日本戰(zhàn)敗 ， 一片廢墟 ， 經(jīng)濟停滯 。 ? 幸存下來的工廠 ， 缺乏原料和燃料而閑置 。 ? 饑餓 、 嚴寒和病魔嚴重威脅著人們的生命 。 ? 是什么原因促使日本經(jīng)濟發(fā)展得如此迅速 ? ? 美國仔細研究日本的管理機制 ， ? 終于發(fā)現(xiàn)了：日本揉和西方管理優(yōu)點并有日本特色的企業(yè)文化 ， 發(fā)現(xiàn)它造成了員工對企業(yè)的忠誠 ， 造成了企業(yè)強大的凝聚力和競爭力 。 ? 美國醒悟：美國經(jīng)濟落后于日本人根本原因是企業(yè)文化 ， 而不是經(jīng)濟政策 。 故事 第一座房子 富麗堂皇 ， 里邊的人們衣冠楚楚 ， 在這里 ， 有人給工資 、 獎金 ， 還有各種名目的福利 ！ 這里一直在努力實行科學的管理 。 毋庸置疑 ， 這座房子給予了人們生存的基本條件 。 可是 ， 我們聽不到有人感激它 ！ 在這里的人們 ，都感覺自己做得多 、 得的少 ， 許多人怨氣沖天 …… 這就是現(xiàn)代的公司 ！ 第二座房子 沒有現(xiàn)代化的宏偉氣魄 ， 也沒有條件給人們發(fā)工資和獎金 ， 沒有什么組織紀律 ，可是 ， 人們懷著一種自覺的 、 虔誠的情感走進去 ， 禮貌地行走 ， 莊重地說話 ， 每個人臉上一副虔誠的表情 。 在這里 ， 非但不會給人們錢財 ， 相反 ， 在沒有任何強制的情況下 ， 許多人會自覺拿出錢來 。 從這所房子里走出來 ， 每個人似乎都受到了一次心靈的洗禮 ， 每個人都真誠地認為做好事是應該的 。 這就是很多人都熟悉的寺廟 ！ 管理遇到了重大的挑戰(zhàn)，它一直強調(diào)、努力的目標 —— 責任心、主動性，在花費了很多資源之后，非但沒有完成，反而制造了貪婪：給多少也嫌少！ 然而，科學管理沒有完成的任務，宗教卻在極其平靜的氣氛中完成了。 科學與宗教的對比 ?目前公司在同業(yè)中的定位在哪里？未來定位又在哪里？ ?行業(yè)的未來發(fā)展趨勢如何？市場總?cè)萘康淖兓厔菔鞘裁?？同業(yè)競爭對手各自的優(yōu)劣勢是什么？ ?市場在變，企業(yè)在變，市場對企業(yè)的要求也在變，為了能給客戶提供更周到、更滿意的產(chǎn)品和服務，企業(yè)如何創(chuàng)造出別具特色的文化力，牽引著企業(yè)提高一個新的水平？ 企業(yè)文化形成的緣由 ：企業(yè)外在壓力 ?業(yè)績、技術、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務等方面，各公司趨于同質(zhì)化，無絕對的優(yōu)勢可言。如何能夠在管理上有所創(chuàng)新，搶占市場先機 ? ?顧客的要求越來越高，目光更多地集中在誰的品牌硬，信譽好，管理強，企業(yè)如何形成良好的口碑進而影響顧客的決擇 ? ?作為一種營銷手段，企業(yè)要善于向外界展示自己，創(chuàng)造秩序的、統(tǒng)一的、獨特的媒介傳播訊息。如何以更好的方式改善企業(yè)形象，提高知名度，統(tǒng)一傳播形式，增強廣告效果，節(jié)省傳播成本 ? 企業(yè)文化形成的緣由 ：企業(yè)外在壓力（續(xù)） ? 提高員工素質(zhì)； ? 提高管理水平 ? 加強決策的目的性和科學性； ? 精神文明建設的實效化； ? 公司經(jīng)營理念的系統(tǒng)性和獨特性； ? 員工行為的規(guī)范； ? 視覺形象的統(tǒng)一設計規(guī)劃 ， 塑造現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍 。 企業(yè)文化形成的緣由 ：企業(yè)內(nèi)在需求 ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界 500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 一年企業(yè)靠運氣； 十年企業(yè)靠經(jīng)營； 百年企業(yè)靠文化。 三流企業(yè)賣體力； 二流企業(yè)賣技術； 一流企業(yè)賣文化。 企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段 文化有廣義和狹義兩種理解： ? 廣義文化：指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和 ,即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。 ? 狹義的文化：可以是一種群體意識形態(tài)的文化 ,即精神文化 ,指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。 文化不僅作用于人類改造自然和社會的實踐活動 ,推動社會歷史的發(fā)展 ,同時 ,人類文化又隨著社會歷史的發(fā)展 ,形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一、組織文化的概念 組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員所普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、 行為規(guī)范和思維模式的總和。 從這個概念我們發(fā)現(xiàn)組織文化是 由思想到行動， 反映我們的認識，體現(xiàn)在實踐領域里的具體行動，而不是一句空泛的口號！ 思考一下我們的校訓目前是組織文化嗎？ “ 厚德 博學 慎思 唯實 ”， “ 明德、新民、止于至善 ”，“自強不息 厚德載物 ” ? 當前，有很多關于核心競爭力的討論，什么是核心競爭力呢？簡單的說就是一個企業(yè)所擁有的別人不具有的獨特的優(yōu)勢和能力。它包括硬件（產(chǎn)品、技術、知識、外部資源獲取能力）和軟件。而這些軟件就是核心價值觀、使命、遠景等這些文化內(nèi)容。 ? 任何優(yōu)秀的企業(yè)無一例外都具有自己的核心價值觀、使命、遠景等文化內(nèi)容，實際上企業(yè)戰(zhàn)略與文化就像一個梯子的兩側(cè)告訴我們應該怎樣做以及做事的準則。今天的管理越來越彰顯文化制勝。 自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化分為自發(fā)的企業(yè)文化和自覺的企業(yè)文化。 ? 自發(fā)的企業(yè)文化 —— 是指企業(yè)在形成企業(yè)文化管理時 ,處在企業(yè)經(jīng)營自然狀態(tài)、自發(fā)狀態(tài)之中 ,并非事先經(jīng)過周密策劃 ,而是隨企業(yè)經(jīng)營的歷史的演進而形成的企業(yè)文化。 ? 自覺的企業(yè)文化 —— 是指在企業(yè)和企業(yè)家強烈的自覺意識下 ,培育和推行的企業(yè)文化。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強烈的功效性等特征。 主流企業(yè)文化和支流企業(yè)文化 ? 主流企業(yè)文化：主流企業(yè)文化是由企業(yè)經(jīng)營的核心價值觀、基本假設和基本行為模式組成 ,它在企業(yè)中為大多數(shù)員工自覺地或不自覺認可。與主流企業(yè)文化相對應的是支流企業(yè)文化。 ? 支流企業(yè)文化：支流企業(yè)文化是在企業(yè)文化大系統(tǒng)中不占支配地位的、只起影響作用或?qū)ζ髽I(yè)某些局部起影響作用的文化。支流企業(yè)文化總是與主流企業(yè)文化并存的。支流企業(yè)文化在一定條件下可以向主流企業(yè)文化轉(zhuǎn)化。 ? 企業(yè)必須堅定不移培育自覺的、優(yōu)良的、強勢的主流企業(yè)文化。在這種文化的支配下 ,企業(yè)的經(jīng)營也會變得自覺、優(yōu)良和形成強大發(fā)展勢頭 ,這正是企業(yè)追求的目標。 二、組織文化的基本特征 ? 社會性。企業(yè)作為從事經(jīng)濟活動的社會細胞 ,它需要直接或間接地依賴其它企業(yè)和單位