全面質(zhì)量管理概念及標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-03-03 18:35 本頁(yè)面
【正文】 第 六 章 全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容 167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。2 全面質(zhì)量管理 167。3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 167。 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念一 . 質(zhì)量定義Crosby —— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質(zhì)量就是適用性質(zhì)量就是適用性 (fitnessforuse)田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成的的 損失大小，包括由于產(chǎn)品損失大小，包括由于產(chǎn)品技能變技能變 異對(duì)顧客造成的損失以及異對(duì)顧客造成的損失以及對(duì)社會(huì)對(duì)社會(huì) 造成的損害造成的損害Deming —— 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測(cè)的吻質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測(cè)的吻合合度和可靠性并符合市場(chǎng)需求度和可靠性并符合市場(chǎng)需求ISO9000的 2023版產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組具有滿足顧客和其他產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性相關(guān)方要求能力的固有特性衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)顧客滿意度顧客滿意度 (customersatisfactionindex)167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能2. 安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間5. 美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺(jué)6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念產(chǎn)品包括216。硬件（如一臺(tái)機(jī)器或機(jī)械零件）硬件（如一臺(tái)機(jī)器或機(jī)械零件）216。軟件（如計(jì)算機(jī)程序）軟件（如計(jì)算機(jī)程序）216。服務(wù)（如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能服務(wù)（如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能部門(mén)提供的服務(wù)等）部門(mén)提供的服務(wù)等）167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念二 . 質(zhì)量的意義名言 ： 我們國(guó)家的未來(lái)系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)Jｕｒａｎ 說(shuō) :“ 我們生活在質(zhì)量堤壩的后面 ”（ 1）質(zhì)量是組織賴(lài)以生存的基礎(chǔ) （ 2）質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念三 . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵按 ISO9000的定義， “ 質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個(gè)組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” ，這些活動(dòng)包括： 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn) 167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念（ 1）質(zhì)量方針 根據(jù) ISO8402的定義，質(zhì)量方針是指 “由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 …… 質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)組成部份 ,由最高管理者批準(zhǔn) ”。 （ 2）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源的分配，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 167。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念（ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)控制、過(guò)程控制、包裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制。 （ 4）質(zhì)量保證質(zhì)量保證致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任，目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客要求的目的。 （ 5）持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措施，以保證管理體系持續(xù)有效，并符合內(nèi)部（如質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)）和外部（ ISO9000） 要求。 16
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