20xx年平安壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材(已修改)
2025-06-27 08:35 本頁(yè)面
【正文】 1 認(rèn) 識(shí) 理 賠 中國(guó)平安 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材 收集整理，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 2 認(rèn)識(shí)理賠 使用說(shuō)明 本教材是依據(jù) 《 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員管理辦法 》 之 [教育培 訓(xùn)作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)系列教材中的第二冊(cè)， 供業(yè)務(wù)員晉升主任后三個(gè)月內(nèi)參加培訓(xùn)時(shí)使用，也可供各級(jí)業(yè)務(wù)單 位召開早會(huì)、夕會(huì)及業(yè)務(wù)研討時(shí)研修之用，更可以作為業(yè)務(wù)員的自 學(xué)讀物。我們希望通過(guò)主任業(yè)務(wù)員的研讀、講師的講授，使每位工 作在第一線的業(yè)務(wù)主任對(duì)與壽險(xiǎn)理賠有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念能 得到進(jìn)一步的提升。 本教材的內(nèi)容分為三章。每章視教學(xué)需要與內(nèi)容多寡，其授課 時(shí)數(shù)有所不同，總授課時(shí)數(shù)約為二小時(shí)。在閱讀過(guò)程中，學(xué)員無(wú)須 急于全部背熟各章的內(nèi)容，應(yīng)先將不懂或不理解的部分挑出，請(qǐng)講 師或理賠人員解答，直到融會(huì)貫通為止。 教材各章頁(yè)次細(xì)線右邊的空白處是提供給學(xué)員筆記要點(diǎn)之用。 課程講授結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)參加筆試測(cè)驗(yàn)，不及格者應(yīng)參加復(fù)試 直到及格為止。 3 認(rèn)識(shí)理賠 目 錄 第一章 回顧 《 了解理賠 》 教程的內(nèi)容 第二章 了解理賠需要遵循的基本準(zhǔn)則 第三章 了解核賠人是如何確定保險(xiǎn)責(zé)任的 4 第一章 《 了解理賠 》 教程回顧 5 在 《 了解理賠 》 教程里我們已經(jīng)掌握了 : 6 第二章 理賠應(yīng)遵循的宗旨和原則 7 您在展業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到或客戶經(jīng)常提出這樣的問(wèn)題： ? ，有的案件不能夠理賠 ? ，不想賠就不賠，有沒有 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者基本準(zhǔn)則 ? 這些問(wèn)題都涉及到理賠作業(yè)應(yīng)遵循的宗旨和原則 . ? 下面那些是理賠的宗旨： 主動(dòng)、熱情服務(wù)？ 盡快給付保險(xiǎn)金？ 公司能少賠就少賠？ 滿足所有索賠人的理賠要求？ 理賠的宗旨關(guān)系到壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和策略 .傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，理賠的宗旨就是服務(wù)，即主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇的工作態(tài)度，以及在最短的時(shí)間內(nèi)給付保險(xiǎn)金 . 保險(xiǎn)事故發(fā)生后保戶真正的需求是什么？他們所需要的不只是一種 “ 服務(wù) ” ，而是通過(guò)理賠最大限度地落實(shí)他們應(yīng)得的保障。 因此 ,我們認(rèn)為理賠的宗旨是：最大限度地落實(shí)客戶應(yīng)得的保障 . 應(yīng)該給付的
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