20xx年平安壽險業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材(更新版)
【正文】 付保險金，是理賠人員和您共同的希望。 因此 ,我們認為理賠的宗旨是：最大限度地落實客戶應(yīng)得的保障 . 應(yīng)該給付的 ——兌現(xiàn) .基于合同和法律，正確認定保險責(zé)任和范圍 。 1 認 識 理 賠 中國平安 壽險業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材 收集整理，請勿轉(zhuǎn)載 2 認識理賠 使用說明 本教材是依據(jù) 《 中國平安保險公司業(yè)務(wù)員管理辦法 》 之 [教育培 訓(xùn)作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)系列教材中的第二冊， 供業(yè)務(wù)員晉升主任后三個月內(nèi)參加培訓(xùn)時使用，也可供各級業(yè)務(wù)單 位召開早會、夕會及業(yè)務(wù)研討時研修之用，更可以作為業(yè)務(wù)員的自 學(xué)讀物。 3 認識理賠 目 錄 第一章 回顧 《 了解理賠 》 教程的內(nèi)容 第二章 了解理賠需要遵循的基本準(zhǔn)則 第三章 了解核賠人是如何確定保險責(zé)任的 4 第一章 《 了解理賠 》 教程回顧 5 在 《 了解理賠 》 教程里我們已經(jīng)掌握了 : 6 第二章 理賠應(yīng)遵循的宗旨和原則 7 您在展業(yè)過程中經(jīng)常遇到或客戶經(jīng)常提出這樣的問題： ? ，有的案件不能夠理賠 ? ，不想賠就不賠，有沒有 一個標(biāo)準(zhǔn)或者基本準(zhǔn)則 ? 這些問題都涉及到理賠作業(yè)應(yīng)遵循的宗旨和原則 . ? 下面那些是理賠的宗旨： 主動、熱情服務(wù)？ 盡快給付保險金？ 公司能少賠就少賠？ 滿足所有索賠人的理賠要求？ 理賠的宗旨關(guān)系到壽險經(jīng)營的目標(biāo)和策略 .傳統(tǒng)觀念認為，理賠的宗旨就是服務(wù)，即主動、熱情、誠懇的工作態(tài)度，以及在最短的時間內(nèi)給付保險金 . 保險事故發(fā)生后保戶真正的需求是什么？他們所需要的不只是一種 “ 服務(wù) ” ，而是通過理賠最大限度地落實他們應(yīng)得的保障。 遷就保戶利益則有損社會秩序、誘發(fā)道德危險意識 。業(yè)務(wù)員在得知保險事故發(fā)生后，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助被保險人通知保險人。 定義 : 保險責(zé)任是保險合同約定的保險事故發(fā)生后，保險人 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給付保險金的責(zé)任。 1998年 3月 5日，晚 11時，在某公路馬槽段，有一轎車翻覆燃燒 ,經(jīng)公安部門鑒定死者為張三 ,系自殺。查證有關(guān)事實 。 有的業(yè)務(wù)員／客戶認為：只要把保費再收取／繳進 17 公司保單效力就恢復(fù)了。
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