【正文】 。 100 PAI980119HKpr 62 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 54 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 由 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 成 立 一 個(gè) 自 己 的 小 組 ， 繼 續(xù) 落 實(shí) 改 革 及 推 行 至 所 有 三、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 每 個(gè) 分 支 機(jī) 構(gòu) 的 改 革 工 作 規(guī) 劃 (分 支 機(jī) 構(gòu) 推 廣 小 組 ) 1 個(gè) 月 2 個(gè) 月 3 個(gè) 月 6 個(gè) 月 持 續(xù) 提 供 協(xié) 助 和 監(jiān) 控 文 書 檔 案 工 作 和 設(shè) 定 兩 三 年 內(nèi) 的 目 標(biāo) 推 廣 修 改 持 續(xù) 提 供 協(xié) 助 和 監(jiān) 控 實(shí) 施 改 革 宣 導(dǎo) ， 分 析 編 輯 手 冊(cè) 和 制 定 兩 三 年 內(nèi) 的 目 標(biāo) 「 壽 險(xiǎn) 機(jī) 構(gòu) 項(xiàng) 目 」 分 組 將 在 每 個(gè) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 逗 留 約 三 個(gè) 月 ， 幫 助 機(jī) 構(gòu) 實(shí) 施 改 革 。與 總 部 各 職 能 部 門 及 機(jī) 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 配 合 推 廣 方 法 PAI980119HKpr 49 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 PAI980119HKpr 46 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 區(qū) 域 柜 臺(tái) 服 務(wù) 組 中 心 柜 臺(tái) 服 務(wù) 組 保 全 室 個(gè) 險(xiǎn) 保 全 契 變 崗 給 付 崗 綜 合 崗 契 變 崗 給 付 崗 綜 合 崗 客 戶 服 務(wù) 中 心 客 戶 服 務(wù) 部 PAI980119HKpr 41 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 受 理 受 理 受 理 受 理 申 訴 作 業(yè) 流 程 ?客 戶 服 務(wù) 中 心 工 作 人 員 ?受 理 有 申 訴 案 件 并 登 錄 ?了 解 情 況 ， 進(jìn) 行 勸 說 ?結(jié) 案 歸 檔 ?5 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 明 確 申 訴 作 業(yè) 的 流 程 職 責(zé) 與 權(quán) 限 。 個(gè) 險(xiǎn) 客 服 電 腦 語(yǔ) 意 解 答 系 統(tǒng) 人 工 解 答 電 話 咨 詢 申 訴 中 心 保 全 室 客 戶 服 務(wù) 部 客 戶 服 務(wù) 區(qū) 域 柜 面 客 戶 服 務(wù) 中 心 PAI980119HKpr 36 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 收 費(fèi) 式 分 類 綜 觀 各 壽 險(xiǎn) 公 司 續(xù) 收 模 式 ， 依 工 作 對(duì) 象 和 工 作 內(nèi) 容 而 分 主 要 有 以 下 幾 種 。 平 安 的 三 個(gè) 收 費(fèi) 方 案 的 概 況 不 同 之 處 工 作 小 組 推 薦 的 “ 中 心 方 案 ” ， 與 現(xiàn) 行 方 案 和 “ 總 部 方 案 ” ， 在 保 全 員 和 業(yè) 務(wù) 員 的 職 責(zé) 及 收 入 構(gòu) 成 上 都 有 區(qū) 別 。 客 戶 服 務(wù) 中 心 柜 面 ?分 公 司 本 部 ?各 類 柜 面 咨 詢 、 申 訴 的 初 步 處 理 ?各 種 保 全 、 理 賠 作 業(yè) 的 承 接 與 轉(zhuǎn) 交 ?投 保 單 的 承 接 與 轉(zhuǎn) 交 ?保 單 的 承 妾 與 轉(zhuǎn) 交 ?勸 退 工 作 ?首 期 保 費(fèi) 、 續(xù) 期 保 費(fèi) 的 柜 面 繳 費(fèi) ?退 保 金 、 給 付 金 、 理 賠 金 的 處 理 ?客 戶 、 區(qū) 域 內(nèi) 勤 客 戶 服 務(wù) 區(qū) 域 柜 面 ?各 營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) ?區(qū) 域 內(nèi) 咨 詢 處 理 ?申 請(qǐng) 事 項(xiàng) 的 受 理 、 轉(zhuǎn) 交 與 反 饋 ?授 權(quán) 范 圍 內(nèi) 申 請(qǐng) 事 項(xiàng) 的 承 辦 設(shè) 置 地 點(diǎn) ： 功 能 ： 服 務(wù) 對(duì) 象 ： PAI980119HKpr 37 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 發(fā) 放 轉(zhuǎn) 交 辦 理 轉(zhuǎn) 交 受 理 申 請(qǐng) 區(qū) 域 保 全 件 辦 理 流 程 在 保 全 室 內(nèi) 設(shè) 立 區(qū) 域 柜 臺(tái) 服 務(wù) 組 ， 服 務(wù) 對(duì) 象 相 對(duì) 穩(wěn) 定 ， 便 于 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 團(tuán) 險(xiǎn) 流 程 PAI980119HKpr 42 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 50 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 下 步 計(jì) 劃 182。 每 一 個(gè) 小 組 也 將 有 一 名 麥 肯 錫 成 員 協(xié) 助 工 作 。 PAI980119HKpr 58 平安險(xiǎn)種介紹：平安智勝人生 現(xiàn) 期 活 動(dòng) 管 理 的 重 點(diǎn) 列 入 客 類 活 動(dòng) 管 理 工 具 工 作 重 點(diǎn) ?加 強(qiáng) 管 控 ?加 強(qiáng) 項(xiàng) 目 的 管 控 和 支 援 ?增 強(qiáng) 工 作 計(jì) 劃 性 ?提 高 時(shí) 間 管 理 能 力 ?掌 握 客 戶 資 料 的 統(tǒng) 計(jì) 分 析 ?加 強(qiáng) 管 控 ?提 高 輔 導(dǎo) 能 力 ?加 強(qiáng) 項(xiàng) 目 的 管 控 和 支 援 ?增 強(qiáng) 工 作 計(jì) 劃 性 ?提 高 時(shí) 間 管 理 能 力 ?掌 握 客 戶 資 料 的 統(tǒng) 計(jì) 分 析 ?提 高 輔 導(dǎo) 能 力 ?加 強(qiáng) 管 控 ?加 強(qiáng) 項(xiàng) 目 的 掌 控 和 支 援 ?增 強(qiáng) 尸 計(jì) 劃 性 ?提 高 時(shí) 間 管 理 能 力 ?掌 握 客 戶 資 料 的 統(tǒng) 計(jì) 分 析 ?積 XX 準(zhǔn) 客 戶 資 料 ?增 強(qiáng) 拜 訪 工 作 計(jì) 劃 性 ?提 高 時(shí) 間 管 理 能 力 常 見 問 題 ?從 上 下 管 控 不 夠 緊 密 ?各 層 級(jí) 人 員 管 理 及 輔 導(dǎo) 能 力 較 弱 ?項(xiàng) 目 管 理 不 善 ， 缺 乏 掌 控 和 支 援 ?計(jì) 劃 性 不 強(qiáng) ， 時(shí) 間 管 理 能 力 差 ?各 級(jí) 均 不 掌 握 客 戶 資 料 二 級(jí) 銷 售 部 經(jīng) 理 三 級(jí) 團(tuán) 體 部 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 科 長(zhǎng) ( 主 任 ) 業(yè) 務(wù) 員 管 控 為 重 管 控 為 重 輔 導(dǎo) 為 輔 輔 導(dǎo) 為 重 管 控 為 輔 執(zhí) 行 PAI980119HKpr 59 更多內(nèi)容查看：萬(wàn)能險(xiǎn) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 銷 售 部 架 構(gòu) 的 缺 陷 和 改 革 思 想 過 去 展 業(yè) 組 織 上 存 在 的 缺 陷 和 改 革 思 想 如 下 ： 未 來 的 銷 售 模 式 ?盡 快 發(fā) 覺 大 型 客 戶 ?根 據(jù) 客 戶 特 點(diǎn) 和 外 勤 水 平 ， 合 理 布 置 人 力 ?及 時(shí) ， 充 足 地 對(duì) 外 勤 進(jìn) 行 指 導(dǎo) 和 物 力 支 援 ?使 團(tuán) 體 銷 售 部 明 確 掌 握 客 戶 積 累 情 況 并 能 從 中 分 析 出 特 點(diǎn) ?使 有 計(jì) 劃 的 客 戶 服 務(wù) 活 動(dòng) 成 為 可 能 把 外 勤 隊(duì) 伍 劃 分 為 大 型 和 中 小 型 兩 類 ， 加 強(qiáng) 對(duì) 大 型 客 戶 的 銷 售 短 期 的 銷 售 組 織 ?區(qū) 別 外 勤 的 能 力 ， 集 中 精 銳 用 于 大 型 客 戶 的 銷 售 和 服 務(wù) ， 最 大 可 能 地 提 高 效 率 和 競(jìng) 爭(zhēng) 力 設(shè) 立 客 戶 管 理 室 負(fù) 責(zé) 市 場(chǎng) 調(diào) ， 保 戶 資 料 整 理 和 客 戶 服 務(wù) 工 作 原 有 的 銷 售 架 構(gòu) ?很 多 具 有 很 大 潛 力 客 戶 還 沒 有 被 發(fā) 現(xiàn) ?不 同 水 平 的 外 勤 無(wú) 組 織 地 爭(zhēng) 相 拜 訪 大 客 戶 ， 使 人 反 感 ?外 勤 在 對(duì) 大 客 戶 展 業(yè) 時(shí) 普 通 缺 乏 支 援 和 指 導(dǎo) ， 成 功 率 很 低 ?團(tuán) 體 部 不 能 掌 握 自 己 的 市 場(chǎng) 占 有 情 況 ?承 保 后 對(duì) 客 戶 缺 乏 有 計(jì) 劃 的 服 務(wù) 和 溝 通 沒 有 市 場(chǎng) 調(diào) 研 人 員 和 科 室 ， 也 不 掌 握 保 戶 料 PAI980119HKpr 60 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用