業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)手冊(cè)(已修改)
2025-07-05 04:23 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)人員手冊(cè) 一、 公司文化公司創(chuàng)業(yè)精神 精心設(shè)計(jì)，奉獻(xiàn)優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會(huì) 艱苦奮斗，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報(bào)效祖國(guó)公司經(jīng)營(yíng)思想 貢獻(xiàn)于社會(huì)，服務(wù)于用戶公司質(zhì)量方針 真誠(chéng)周到，專業(yè)高效 樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量思想，秉承“精心設(shè)計(jì)、奉獻(xiàn)優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)”和“艱苦奮斗、發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報(bào)效祖國(guó)”的創(chuàng)業(yè)精神，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠(chéng)周到：想用戶之所想，及用戶之所急，主動(dòng)貼近用戶需求，關(guān)心用戶感受，以誠(chéng)待人，態(tài)度親切熱情。專業(yè)高效：技能水平有保障，作業(yè)過程有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量可度量，服務(wù)行為規(guī)范統(tǒng)一，用戶響應(yīng)及時(shí)，問題處理迅速，工具實(shí)用可靠。公司質(zhì)量目標(biāo) 不斷提高用戶滿意度5公司質(zhì)量承諾：保證嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量體系的各項(xiàng)規(guī)定二、 業(yè)務(wù)人員素質(zhì) 自信 作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，自信是最基本，也是最重要的素質(zhì)要求，其他都建立在自信的基礎(chǔ)上；在用戶面前，首先應(yīng)表現(xiàn)出自信的氣質(zhì)，從氣質(zhì)上壓倒對(duì)方，使自己處于相對(duì)有利的位置。另外自信還表現(xiàn)在對(duì)自己銷售產(chǎn)品的充滿信心，讓用戶感覺到自己的產(chǎn)品是最好的，自己的服務(wù)是最到位的，自己的公司是最具勢(shì)力切最具發(fā)展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放心的，同時(shí)自己也可以人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用戶接受，那你銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)也不可能被用戶接受，自然也就無法實(shí)現(xiàn)銷售。如果自己的為人被用戶認(rèn)可，即使銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)存在不足或缺陷，用戶也能接受 善于溝通，樂于交流 通過和各種人的交流溝通，了解相關(guān)人員的性格愛好、家庭、朋友情況，背景及經(jīng)歷，便于自己在業(yè)務(wù)上采取相應(yīng)對(duì)策；另一方面，通過溝通，增進(jìn)彼此感情，化解抵觸情緒；第三、通過交流可以得到一些用戶需求信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，便于針對(duì)性的采取措施。 承受壓力的能力 作業(yè)務(wù)人員人，經(jīng)常面臨各方面的壓力，有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部的，有來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，長(zhǎng)期處于壓力之中，一般人難以承受。作為一方市場(chǎng)代表或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，一段時(shí)間內(nèi)沒有簽約或客戶進(jìn)展，自己往往處于憂郁之中，壓力很大，如何化解或分散， 自律 一方面，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，自由度比較大，公司或主管不可能完全掌握業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)和時(shí)間安排，這就要求業(yè)務(wù)人員能夠作到合理安排自己的工作和生活，實(shí)現(xiàn)自我管理。另一方面，業(yè)務(wù)人員在銷售活動(dòng)中，在各種場(chǎng)合和形形色色的人打交道，如何堅(jiān)持自己的做人處事原則非常重要，這就要求業(yè)務(wù)人員能作到心中有數(shù)，自己心中應(yīng)該有個(gè)度，具體由個(gè)人把握。 團(tuán)隊(duì)精神 作業(yè)務(wù)，尤其是銷售企業(yè)管理軟件，面向的是大中型企業(yè)，而且大部分需要跟蹤很長(zhǎng)時(shí)間，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；對(duì)不同的人，在不同的場(chǎng)合，需要不同的人去應(yīng)對(duì)，這就需要我們?cè)谧鳂I(yè)務(wù)時(shí)，能夠組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有技術(shù)見長(zhǎng)的，有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的，有善于交流的，有能喝會(huì)玩的；有專門同對(duì)方高層接觸的，有和基層交流的，有在中間協(xié)調(diào)的，還有專作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能將項(xiàng)目拿下。 學(xué)習(xí)能力 我們的產(chǎn)品在不斷改進(jìn)完善，用戶的需求也不斷提升，我們要適應(yīng)這些變化，就必須不停的學(xué)習(xí)，學(xué)產(chǎn)品，學(xué)管理知
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