業(yè)務(wù)人員的培訓手冊(已修改)
2025-07-05 04:23 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)人員手冊 一、 公司文化公司創(chuàng)業(yè)精神 精心設(shè)計，奉獻優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會 艱苦奮斗，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報效祖國公司經(jīng)營思想 貢獻于社會，服務(wù)于用戶公司質(zhì)量方針 真誠周到，專業(yè)高效 樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量思想，秉承“精心設(shè)計、奉獻優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會”和“艱苦奮斗、發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報效祖國”的創(chuàng)業(yè)精神，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠周到：想用戶之所想，及用戶之所急，主動貼近用戶需求，關(guān)心用戶感受，以誠待人，態(tài)度親切熱情。專業(yè)高效：技能水平有保障，作業(yè)過程有標準，服務(wù)質(zhì)量可度量，服務(wù)行為規(guī)范統(tǒng)一，用戶響應及時，問題處理迅速，工具實用可靠。公司質(zhì)量目標 不斷提高用戶滿意度5公司質(zhì)量承諾：保證嚴格執(zhí)行公司服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量體系的各項規(guī)定二、 業(yè)務(wù)人員素質(zhì) 自信 作為一個業(yè)務(wù)人員，自信是最基本，也是最重要的素質(zhì)要求，其他都建立在自信的基礎(chǔ)上；在用戶面前，首先應表現(xiàn)出自信的氣質(zhì)，從氣質(zhì)上壓倒對方，使自己處于相對有利的位置。另外自信還表現(xiàn)在對自己銷售產(chǎn)品的充滿信心，讓用戶感覺到自己的產(chǎn)品是最好的，自己的服務(wù)是最到位的，自己的公司是最具勢力切最具發(fā)展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放心的，同時自己也可以人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用戶接受，那你銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)也不可能被用戶接受，自然也就無法實現(xiàn)銷售。如果自己的為人被用戶認可，即使銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)存在不足或缺陷，用戶也能接受 善于溝通，樂于交流 通過和各種人的交流溝通，了解相關(guān)人員的性格愛好、家庭、朋友情況，背景及經(jīng)歷，便于自己在業(yè)務(wù)上采取相應對策；另一方面，通過溝通，增進彼此感情，化解抵觸情緒；第三、通過交流可以得到一些用戶需求信息及競爭對手的情況，便于針對性的采取措施。 承受壓力的能力 作業(yè)務(wù)人員人，經(jīng)常面臨各方面的壓力，有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部的，有來自競爭對手的，長期處于壓力之中，一般人難以承受。作為一方市場代表或業(yè)務(wù)負責人，一段時間內(nèi)沒有簽約或客戶進展，自己往往處于憂郁之中，壓力很大，如何化解或分散， 自律 一方面，業(yè)務(wù)人員獨立開展業(yè)務(wù)，自由度比較大，公司或主管不可能完全掌握業(yè)務(wù)人員的活動和時間安排，這就要求業(yè)務(wù)人員能夠作到合理安排自己的工作和生活，實現(xiàn)自我管理。另一方面，業(yè)務(wù)人員在銷售活動中，在各種場合和形形色色的人打交道，如何堅持自己的做人處事原則非常重要，這就要求業(yè)務(wù)人員能作到心中有數(shù)，自己心中應該有個度，具體由個人把握。 團隊精神 作業(yè)務(wù)，尤其是銷售企業(yè)管理軟件，面向的是大中型企業(yè)，而且大部分需要跟蹤很長時間，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；對不同的人，在不同的場合，需要不同的人去應對，這就需要我們在作業(yè)務(wù)時，能夠組成一個團隊，有技術(shù)見長的，有企業(yè)管理經(jīng)驗的，有善于交流的，有能喝會玩的；有專門同對方高層接觸的，有和基層交流的，有在中間協(xié)調(diào)的，還有專作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能將項目拿下。 學習能力 我們的產(chǎn)品在不斷改進完善，用戶的需求也不斷提升，我們要適應這些變化，就必須不停的學習，學產(chǎn)品，學管理知
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