【正文】 《《 新任經(jīng)理全面管理技能提升新任經(jīng)理全面管理技能提升 》》 培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)講師：宋湘生培訓(xùn)講師：宋湘生 培養(yǎng)模型學(xué)習(xí)地圖 管理者角色定位MBTI時間及效能管理選擇人要求人輔導(dǎo)人激勵人評估人高效團隊打造團隊沖突解決分享領(lǐng)導(dǎo)力團隊決策變革創(chuàng)新管理銷售管理行動學(xué)習(xí)體系 目標(biāo)績效管理體系以客戶為中心（MOTS)管理自我管理自我管理團隊管理團隊管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理員工管理員工財務(wù)管理戰(zhàn)略管理項目管理沙盤模擬市場管理人力資源管理企業(yè)經(jīng)營沙盤DISC問題分析與解決傳幫帶高效溝通知人知己 (干部 /業(yè)務(wù)骨傳幫帶制度工作環(huán)境建設(shè)(Q12)授權(quán)和信任企業(yè)文化PDP)職業(yè)生涯規(guī)劃 (自我)職業(yè)生涯規(guī)劃 (員工)知識管理 (團隊 )研發(fā)管理溝通 溝通管理他人管理協(xié)作學(xué)習(xí)總目標(biāo)學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠：當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠：明確管理者的角色定位與能力要求、明確管理者的角色定位與能力要求掌握將工作有效授權(quán)委派給員工的步驟與方法、掌握將工作有效授權(quán)委派給員工的步驟與方法掌握團隊建設(shè)基本方法與技巧、掌握團隊建設(shè)基本方法與技巧培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第一單元第一單元 管理者角色與定位管理者角色與定位 :加入公司加入公司 離開經(jīng)理離開經(jīng)理第二單元第二單元 要求人：交付任務(wù)要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果界定結(jié)果第三單元第三單元 團隊管理：激發(fā)團隊動能團隊管理：激發(fā)團隊動能你的行動計劃你的行動計劃 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第一部分第一部分 管理者角色與定位管理者角色與定位 :加入公司加入公司 離開經(jīng)理離開經(jīng)理第二部分第二部分 要求人：交付任務(wù)要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果界定結(jié)果第三部分第三部分 團隊管理：激發(fā)團隊動能團隊管理：激發(fā)團隊動能你的行動計劃你的行動計劃 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：– 明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因– 說明管理者對于員工及公司業(yè)績的影響關(guān)系– 說明管理者的能力和責(zé)任心的要求– 說明什么是有效的管理者管理者角色定位12345678（務(wù)虛）各級管理者的管理重點層級 管理重點高層 方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅 方法、技巧、策略基層 行動、執(zhí)行無論哪個層級：管理者的三大任務(wù)目標(biāo)l 完成績效目標(biāo)l 帶出一支隊伍l 形成一套方法論明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因l 角色內(nèi)容一：（員工的 用功點）（經(jīng)理的 用功點）投入 產(chǎn)出投入產(chǎn)出向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：工作慣性的挑戰(zhàn)：、工作慣性的挑戰(zhàn)：成就感的挑戰(zhàn)：、成就感的挑戰(zhàn)：4 、 安全感的挑戰(zhàn)安全感的挑戰(zhàn) 管理者角色轉(zhuǎn)換管理者角色轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變?工作方式：直接控制 間接控制?評價標(biāo)準(zhǔn)：個人績效 團隊績效?角色定位：隊員 教練如何從 I到 T完成管理角色轉(zhuǎn)變？l 樹立正確的管理意識和心態(tài)l 承認自己的無知l 把上級當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源l 拜公司有經(jīng)驗的經(jīng)理為師l 多花時間在你的員工身上l 主動參加公司安排的管理培訓(xùn)l 平時多讀幾本好書l 不斷實踐所學(xué)管理者：? 1關(guān)注事物內(nèi)部? 2更喜歡做事? 3偏重結(jié)構(gòu)性思維? 4側(cè)重過程與效率? 5注重理性與邏輯? 6教練? 7有領(lǐng)導(dǎo)者：? 關(guān)注事物外部和環(huán)境? 更喜歡與人打交道? 偏重形象思維? 側(cè)重品位與情感? 注重目標(biāo)與結(jié)果?領(lǐng)隊?無如何從 T管理者轉(zhuǎn)變到 S領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理人的兩個經(jīng)理人的兩個 基本職責(zé)基本職責(zé)理事、理事 :利用和調(diào)動現(xiàn)有的資源來完成今天的團隊任務(wù)；利用和調(diào)動現(xiàn)有的資源來完成今天的團隊任務(wù)；帶人、帶人 :培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲備足夠的資源來保障明天團隊業(yè)績的培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲備足夠的資源來保障明天團隊業(yè)績的達成。達成。管理者的角色定位l 角色內(nèi)容二：管理者的四個角色定位對上級：輔佐者（見下頁）對上級：輔佐者（見下頁）對同級：協(xié)作者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對客戶：朋友和顧問對下級：教練對下級：教練角色內(nèi)容三：管理者的行為對于員工及公司業(yè)績的影響關(guān)系及核心五個任務(wù)說明管理者對說明管理者對于員工及公司于員工及公司業(yè)績的影響關(guān)業(yè)績的影響關(guān)系系蓋洛普路徑蓋洛普路徑 Gallup Path從此進入從此進入股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶 敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，打通微循環(huán)！幫助主動脈，打通微循環(huán)！管理者對員工的影響程度 最高最高管理層管理層中層中層經(jīng)理經(jīng)理60%%一線一線經(jīng)理經(jīng)理 員工員工50%% 40%%0%%0%%加入公司，離開經(jīng)理！加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司蓋洛普路徑蓋洛普路徑Gallup Path從此進入從此進入股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶 敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢1 2 3 4 6 7 9 12 5 8 10 11 Q12TM幫助主動脈，打通微循環(huán)！幫助主動脈，打通微循環(huán)！ Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。Q8：公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。員工與團隊管理的員工與團隊管理的 12個關(guān)鍵問題個關(guān)鍵問題管理核心五任務(wù)　培訓(xùn)內(nèi)容模塊與 Q12的對應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對我的工作要求 要求人 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事 選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚 激勵人 Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 Q8：公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友 Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步 評估人 Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長 培養(yǎng)人管理核心五任務(wù)管理者管理者角色角色選擇人選擇人要求人要求人激勵人激勵人培養(yǎng)人培養(yǎng)人評估人評估人管理者的能力和責(zé)任心的要求l 角色內(nèi)容四：管理能力的分級要求什么是有效的管理者l 角色內(nèi)容五：總結(jié) :什么是管理 ?l 管理就是驅(qū)動團隊及組織一起完成工作目標(biāo)l 管理就是以最小的投入獲得最大的收益什么是有效的管理什么是有效的管理?管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段?管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標(biāo)管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標(biāo) ?有效的管理就是正確地做正確的事。有效的管理就是正確地做正確的事。管理的有效性是指 效率 =投入產(chǎn)出比 速度：進展時間 效果 =需求符合度 在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績的方向前進！ 比比誰最快上級對管理者評價效率效果忙 不忙好 有苦勞有功勞 提升空間不好 有苦勞無功勞 無功勞無苦勞角色定位及職責(zé)總結(jié)l 一條路徑 :蓋洛普路徑 幫助主動脈 ,打通微循環(huán)l 兩個職責(zé) :理事 +帶人l 三大目標(biāo) :完成績效目標(biāo) +帶出一支隊伍 +形成方法論l 四種角色 :輔佐者 +教練 +協(xié)作者 +朋友和顧問l 五個任務(wù) :選擇人 +要求人 +激勵人 +輔導(dǎo)人 +評估人l 六種能力 :戰(zhàn)略分解 +標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 +時間規(guī)劃 +崗位行動 +過程控制 +結(jié)果評估l 七個轉(zhuǎn)變 :內(nèi)外 +事人 +結(jié)構(gòu)形象 +過程情感 +邏輯結(jié)果 +教練領(lǐng)隊 +有無培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第一部分第一部分 管理者角色與定位管理者角色與定位 :加入公司加入公司 離開經(jīng)理離開經(jīng)理第二部分第二部分 要求人：交付任務(wù)要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果界定結(jié)果第三部分第三部分 團隊管理：激發(fā)團隊動能團隊管理：激發(fā)團隊動能你的行動計劃你的行動計劃 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠：– 掌握接受上級委派任務(wù)的重要原則– 了解員工的四個發(fā)展階段和四種管理授權(quán)類型– 初步了解不同行為風(fēng)格員工的特征識別方法及管理方式– 明確有效向下屬委派工作的溝通方法和步驟– 說明委派任務(wù)溝通的五個核心步驟與行為要點如何承上？如何有效地承接上級的任務(wù) ?1. 對目標(biāo)負責(zé)就是對上級負責(zé)：多問一個WHY2. 現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認原則3. 書面溝通確認原則4. 不合理先接受原則5. 操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈組織的宗旨組織的宗旨和使命和使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個具體目標(biāo)多個具體目標(biāo)Objectives（（ 分公司）部門目標(biāo)分公司）部門目標(biāo)組織成員個人的目標(biāo)組織成員個人的目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)的的層層次次體體系系高層管理人員高層管理人員中層管中層管理人員理人員基層基層管理管理人員人員如何啟下？思考 :l 向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些 ?任務(wù)的目的 /目標(biāo) /重要性誰能勝任這項工作授權(quán)的目標(biāo) :以事成人l 如何有效地給下屬委派任務(wù) ?l 如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo) ?如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個性特點和特長如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個性特點和特長企業(yè)或組織的執(zhí)行力主要由三個方面因素合成：流程、能力、意愿機制流程能力（知識、經(jīng)驗、技能）意愿（責(zé)任心、主動性和熱情）執(zhí)行力下屬的四個發(fā)展階段l D1— 能力弱但意愿強l D2— 能力弱至平平但意愿低l D3— 能力中等至強，但意愿不定l D4— 能力強且意愿高下屬發(fā)展的四個階段 D4 ?D3 ?D2 ?D1 工作意愿工作能力會做會做 —— 執(zhí)行者執(zhí)行者 不會做不會做 —— 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對特定任務(wù)而言發(fā)展階段是針對特定的任務(wù)而言的指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為 支持行為支持行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中下屬參與程度四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)中下屬參與程度S1: 指令型指令型我來決定我來決定S2: 教練型教練型我們一起談?wù)勎覀円黄鹫務(wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者決定領(lǐng)導(dǎo)者決定S3:支持型支持型我們一起談?wù)勎覀円黄鹫務(wù)勎覀儧Q定我們決定S4: 授權(quán)委授權(quán)委派型派型你來決定你來決定如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個性特點和特長47DISC行為行為 風(fēng)格的四個維度風(fēng)格的四個維度D：控制型：控制型（（ Dominance ））I：表現(xiàn)型：表現(xiàn)型（（ Influence ））C：分析型：分析型（（ Compliance ））S：和平型：和平型（（ Steadiness ））支配力強支配力弱外向內(nèi)向48個人溝通風(fēng)格的特點個人溝通風(fēng)格的特點 老虎：（剛）?優(yōu)點：善于管理，主動積極?缺點：缺乏耐心，感覺遲鈍?反感：優(yōu)柔寡斷?追求：工作效率、支配地位?擔(dān)心：被驅(qū)動與強迫?動機：獲勝、成功49?個人目標(biāo)：個人目標(biāo)：?被看作一個主動而有能力的人被看作一個主動而有能力的人?基本取向：基本取向：?如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生?主要問題：主要問題：?對我有何利益？由誰掌管？何時完成？對我有何利益？由誰掌管？何時完成？?關(guān)鍵訊息：關(guān)鍵訊息：?機會、效率與挑戰(zhàn)性機會、效率與挑戰(zhàn)性控制（控制（ D）型風(fēng)格（）型風(fēng)格（ Dominance））50形容詞：形容詞：187。好勝187?？燎?87。自我187。冒險187。主動描述詞：描述詞：187。改革者187。項目領(lǐng)導(dǎo)人187。先鋒如何識別如何識別 D型人：型人：187。經(jīng)常打斷你，跟你搶話說187。經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做187。有時顯得無禮187。單向溝通為主187。把自己的意見表達為勿庸置疑的事實187