【正文】 SMART原則中可衡量的目標并不等于必須將目標量化。 目標的確定要符合 SMART原則：vS—— 明確具體的 (Specific)vM—— 可衡量的 (Measurable)（如何做）？vA—— 可接受的 (Acceptable)vR—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic)vT—— 有時間限制的 (Timetable)?特征二：目標應當符合 SMART原則72制定符合制定符合 SMART原則的目標原則的目標要干什么要干什么 結果是什么結果是什么 條件是什么條件是什么 什么時間什么時間縮縮 短短 生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 18% 本年年底本年年底開開 發(fā)發(fā) 一種功能軟件包一種功能軟件包 達到達到 2023年年 1月月 9日日正式推出正式推出73在 “要干什么 ”一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目標，它們是： 開開 發(fā)發(fā) 設設 計計 發(fā)發(fā) 送送 修修 正正完完 成成 訓訓 練練 制作出制作出 生產(chǎn)出生產(chǎn)出銷銷 售售 編寫出編寫出 檢驗出檢驗出 執(zhí)執(zhí) 行行解解 決決 提提 高高 研研 究究 達達 到到降降 低低 維維 持持 運運 輸輸 修修 建建而應當盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：明明 白白 知知 道道 有效地有效地 成成 為為認識到認識到 實實 現(xiàn)現(xiàn) 合理的合理的 精確地精確地74 在具體應用 SMART原則的過程中，要充分考慮所研究問題的具體情況，制定出現(xiàn)實可行的工作目標，特別要注意區(qū)分一些概念。 為了使每一個層級的目標有意義，各層級的目標必須與整體目標保持一致，否則會出現(xiàn)目標偏離、錯位的問題。：說明目的與背景– 說明任務背景，目的以及重要性 (激發(fā)動機 ,捅馬桶 )WHAT：提出目標與要求– 提出目標與要求 ,具體明確 (目標管理 小組職責目標 )– 創(chuàng)新意識是關鍵 (創(chuàng)新思維 連九點 )– 描述結果 ,結果導向 ,以終為始 (逆向思維 T圖 )HOW：明確步驟與方法l 引導：提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法 (高效溝通 漏斗技巧 )l 傾聽：積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應 (高效溝通 漏斗技巧 )l 認可：對員工的建議給予及時肯定與認可 (高效激勵贊賞 ,具體真誠 )l 分享：針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗 (輔導培養(yǎng) )l 強調：強調完成任務的重點和難點 (問題分析與解決 抓關鍵原因 )ACTION：確定行動計劃 設定權限 (授權 )/確定時限 (時間管理 )/確認理解 (個性溝通 )/資源需求 (跨部門溝通 )/及時跟進 (計劃和靈活 )SUPPORT：表達信任與支持 鼓勵員工承擔 (責任心 ,激勵人 )第一步驟WHY ：說明目的與背景– 說明任務背景– 目的以及重要性 (買煙 ,捅馬桶 )第二步驟WHAT：提出目標與要求– 提出目標與要求如何進行目標管理？ 好目標的特征好目標的特征l特征一：與高層目標一致l特征二：目標應當符合 SMART原則l特征三：具有挑戰(zhàn)性65 特征一 與高層一致 企業(yè)目標部門目標 部門目標小組目標具體措施與手段部門目標小組目標小組目標個人目標具體措施與手段個人目標個人目標66 特征一 與高層一致 例：某公司營銷組織的目標系列是： 在以上目標中，下級的每一項工作目標都來自上一層工作目標的分解，下一層工作目標必須嚴格與上一層工作目標保持一致。可能抓不住關鍵187。不輕易表達相左觀點187。注意細節(jié)187。批評他人表現(xiàn)如何識別如何識別 C型人：型人：187。害怕出錯187。完美主義187。良好的指導者穩(wěn)健（穩(wěn)?。?S）型風格特點）型風格特點58個人溝通風格的特點個人溝通風格的特點 貓頭鷹：（細）?優(yōu)點：做事完美，善于分析?缺點：完美主義，過于苛刻?反感：盲目行事?追求：精細準確、一絲不茍?擔心：批評與非議?動機：進步59?個人目標：個人目標：?被看作一個客觀而合理的人被看作一個客觀而合理的人?基本取向：基本取向：?我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有資源，謹慎我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有資源，謹慎而有條理地在過去的基礎上建立未來而有條理地在過去的基礎上建立未來?主要問題：主要問題：?是否有過類似的經(jīng)驗？是否有過成功的實例？能和是否有過類似的經(jīng)驗？是否有過成功的實例？能和現(xiàn)在的資源結合嗎？現(xiàn)在的資源結合嗎？?關鍵訊息：關鍵訊息：?替代方案、步驟與程序替代方案、步驟與程序分析（分析（ C）型風格）型風格 （（ Compliance ））60形容詞：形容詞：187。喜歡談論自己熟知的事物187。被詢問時才回答187。謹慎行事187。腳踏實地187。不會找麻煩187。有條理描述詞：描述詞：187。謹慎的187。很容易和他人打成一片表現(xiàn)（表現(xiàn)（ I）型風格特點）型風格特點55個人溝通風格的特點個人溝通風格的特點 考拉：（溫）?優(yōu)點：恪盡職守，善于傾聽?缺點：過于敏感，缺乏主見?反感：感覺遲鈍?追求：被人接受，生活穩(wěn)定?擔心：突然的變革?動機：團結、歸屬感56個人目標：個人目標：被看作一個有回應有價值的人被看作一個有回應有價值的人基本取向：基本取向：如果我認真負責，并證明我的價值，則我不必要求也如果我認真負責，并證明我的價值，則我不必要求也會得到獎勵會得到獎勵主要問題：主要問題：這件事的目的與價值？為誰而做？是否符合公益？這件事的目的與價值？為誰而做？是否符合公益？關鍵訊息：關鍵訊息：品質、公益與適當性品質、公益與適當性和平（和平（ S）型風格（）型風格（ Steadiness ））57形容詞：形容詞：187。以推銷和鼓動方式進行溝通187。強調問題和事物的積極面187。興奮、坦率，友善187。點子專家187。演員187。愛交際187。不受約束，喜破常規(guī)控制（控制（ D）型風格特點）型風格特點51判斷：你是判斷：你是 D型人嗎？型人嗎？l 你身邊有這樣的人嗎？你身邊有這樣的人嗎？l 有哪些名人是樣的人？有哪些名人是樣的人？52個人溝通風格的特點個人溝通風格的特點 孔雀： (跳 )?優(yōu)點：善于勸導，看重別人的關系?缺點：缺乏條理，粗心大意?反感：循規(guī)蹈矩?追求：廣受歡迎與喝彩?擔心：失去聲望?動機：別人的認同53?個人目標：個人目標：?被人看作一個讓人欣賞和受歡迎的人被人看作一個讓人欣賞和受歡迎的人?基本取向：基本取向：?只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才期望只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才期望得到獎勵得到獎勵?主要問題：主要問題：?如何創(chuàng)造和諧？如何維護形象？如何受人歡迎？如何創(chuàng)造和諧？如何維護形象？如何受人歡迎？?關鍵訊息：關鍵訊息：?別人想要什么？別人對我的看法？大家一起做？別人想要什么？別人對我的看法？大家一起做？表現(xiàn)（表現(xiàn)（ I）型風格描述）型風格描述 （（ Influence ））54形容詞：形容詞：187。把自己的意見表達為勿庸置疑的事實187。有時顯得無禮187。經(jīng)常打斷你，跟你搶話說187。項目領導人187。主動描述詞：描述詞：187。自我187。好勝187。機制流程能力（知識、經(jīng)驗、技能）意愿（責任心、主動性和熱情）執(zhí)行力下屬的四個發(fā)展階段l D1— 能力弱但意愿強l D2— 能力弱至平平但意愿低l D3— 能力中等至強，但意愿不定l D4— 能力強且意愿高下屬發(fā)展的四個階段 D4 ?D3 ?D2 ?D1 工作意愿工作能力會做會做 —— 執(zhí)行者執(zhí)行者 不會做不會做 —— 學習者學習者發(fā)展的階段是針對特定任務而言發(fā)展階段是針對特定的任務而言的指導行為指導行為 支持行為支持行為四種領導型態(tài)中下屬參與程度四種領導型態(tài)中下屬參與程度S1: 指令型指令型我來決定我來決定S2: 教練型教練型我們一起談談我們一起談談領導者決定領導者決定S3:支持型支持型我們一起談談我們一起談談我們決定我們決定S4: 授權委授權委派型派型你來決定你來決定如何選擇人？l 根據(jù)發(fā)展階段l 根據(jù)個性特點和特長47DISC行為行為 風格的四個維度風格的四個維度D：控制型：控制型（（ Dominance ））I：表現(xiàn)型：表現(xiàn)型（（ Influence ））C：分析型：分析型（（ Compliance ））S：和平型：和平型（（ Steadiness ））支配力強支配力弱外向內向48個人溝通風格的特點個人溝通風格的特點 老虎：（剛）?優(yōu)點：善于管理，主動積極?缺點：缺乏耐心，感覺遲鈍?反感：優(yōu)柔寡斷?追求：工作效率、支配地位?擔心：被驅動與強迫?動機：獲勝、成功49?個人目標：個人目標：?被看作一個主動而有能力的人被看作一個主動而有能力的人?基本取向：基本取向：?如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生如果我想要使事情發(fā)生，我就必須使它發(fā)生?主要問題：主要問題：?對我有何利益？由誰掌管？何時完成？對我有何利益？由誰掌管？何時完成？?關鍵訊息：關鍵訊息：?機會、效率與挑戰(zhàn)性機會、效率與挑戰(zhàn)性控制（控制（ D）型風格（）型風格（ Dominance授權的目標 :以事成人誰能勝任這項工作任務的目的 /目標 /重要性比比誰最快上級對管理者評價需求符合度 投入產(chǎn)出比管理的有效性是指 效率 =員工與團隊管理的員工與團隊管理的 12個關鍵問題個關鍵問題管理核心五任務　培訓內容模塊與 Q12的對應關系Q1：我知道對我的工作要求 要求人 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事 選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚 激勵人 Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 Q8：公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要 Q9：我的同事們致力于高質量的工作 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友 Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步 評估人 Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 培養(yǎng)人管理核心五任務管理者管理者角色角色選擇人選擇人要求人要求人激勵人激勵人培養(yǎng)人培養(yǎng)人評估人評估人管理者的能力和責任心的要求l 角色內容四：管理能力的分級要求什么是有效的管理者l 角色內容五：總結 :什么是管理 ?l 管理就是驅動團隊及組織一起完成工作目標l 管理就是以最小的投入獲得最大的收益什么是有效的管理什么是有效的管理?管理就是更有效實現(xiàn)組織目標的手段管理就是更有效實現(xiàn)組織目標的手段?管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標 ?有效的管理就是正確地做正確的事。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。管理者的角色定位l 角色內容二：管理者的四個角色定位對上級：輔佐者（見下頁）對上級：輔佐者（見下頁）對同級：協(xié)作者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對客戶：朋友和顧問對下級：教練對下級：教練角色內容三：管理者的行為對于員工及公司業(yè)績的影響關系及核心五個任務說明管理者對說明管理者對于員工及公司于員工及公司業(yè)績的影響關業(yè)績的影響關系系蓋洛普路徑蓋洛普路徑 Gallup Path從此進入從此進入股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶 敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，打通微循環(huán)！幫助主動脈，打通微循環(huán)！管理者對員工的影響程度 最高最高管理層管理層中層中層經(jīng)理經(jīng)理60%%一線一線經(jīng)理經(jīng)理 員工員工50%% 40%%0%%0%%加入公司，離開經(jīng)理！加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司蓋洛普路徑蓋洛普路徑Gallup Path從此進入從此進入股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實客戶忠實客戶 敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢1 2 3 4 6 7 9 12 5 8 10 11 Q12TM幫助主動脈，