民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團隊建設(shè)(已修改)
2025-03-01 12:19 本頁面
【正文】 淺談民營醫(yī)院 醫(yī)患溝通與團隊建設(shè) 王新民 2023428 1 民營醫(yī)院的生存現(xiàn)狀與困境 民營醫(yī)院就診、住院率偏低的原因之一是本身單體規(guī)模小，尚無法與公立醫(yī)院相比； ?民營醫(yī)院發(fā)展時間短，而公立醫(yī)院大多擁有幾十年、上百年的發(fā)展歷史，積淀了大量技術(shù)、人才。 ?與公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院的成本大得多，這些成本主要包括用地、租金、稅收、設(shè)備購置、人員工資和價格較高的水電費等?！?民營醫(yī)院就像是背著幾十斤的包袱與公立醫(yī)院賽跑。 ” ?近年來，醫(yī)保支出實行“總額預付”制，每家醫(yī)院每年可報銷的金額封頂，多余的費用由醫(yī)院和患者自行承擔。但公立醫(yī)院的額度要遠遠大于民營醫(yī)院。 民營醫(yī)院的希望與前景 ? 在中國改革開放 30多年間，政府兩度支持舉辦民營醫(yī)療機構(gòu)，第一輪發(fā)生于 19982023年，支持力度有限，多數(shù)政策未得到落實。而從 2023年至今的第二輪，支持力度遠大于第一次，以國家衛(wèi)計委和國家發(fā)改委為先導的各級政策密集發(fā)布。 ? 中國經(jīng)濟開始進入緩慢增長期，曾經(jīng)的房地產(chǎn)、礦業(yè)等高利潤行業(yè)風光不再，新興產(chǎn)業(yè)如電商、金融、保險等紛紛進入健康產(chǎn)業(yè)，這進一步促使各路資本、各類背景的人士轉(zhuǎn)型進入醫(yī)療行業(yè)。 ? 中國非公立醫(yī)療機構(gòu)負責人建議，?？漆t(yī)院相對綜合醫(yī)院而言，投入成本小、盈利周期短，更容易打出品牌。 ? 對外經(jīng)貿(mào)大學中國經(jīng)濟發(fā)展研究中心指出，抓住目前推行分級診療的機會，加大老年病、慢性病以及康復期、晚期腫瘤、康復護理等投入，這些領(lǐng)域未來有很大的空間。這些患者將最先實現(xiàn)從三級醫(yī)院轉(zhuǎn)移到基層醫(yī)療機構(gòu)。 民營醫(yī)院醫(yī)患溝通的難度 ?由于早期部分民 營醫(yī)療 機 構(gòu)過 分追求利益，存在不合理醫(yī)療現(xiàn) 象， 損 害了民 營醫(yī) 院的整體形象。 醫(yī)院名氣不大，患者首次信任度不高； 隨著時代發(fā)展，人們的健康意識、維權(quán)意識的不斷提高，部分媒體追求眼球效應(yīng)不實宣傳，社會整體的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，傷醫(yī)事件層出不窮。 民營醫(yī)院醫(yī)師的溝通難度較公立醫(yī)院更大，挑戰(zhàn)更多。 4 患者心態(tài) █ 求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。 █ 高度自我，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。 █ 耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度 。 █ 醫(yī)療費用不能太高。 █ 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 █ 個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝， 可以 唯所欲為。 █ 發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。 5 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) ? 患者不懂醫(yī)學知識，應(yīng)當聽醫(yī)生的話。 ? 患者太多，工作忙，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。 ? 一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 ? 醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理由對醫(yī)院提出費用過高問題。 ? 工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很受委屈。 ? 由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破，實施搶救。 ? 檢查力求完備，不能考慮費用問題。 ? 患者是不是會告我，或是找我扯皮。 6 怎么辦？ 改變不了別人， 改變不了現(xiàn)狀，那就 改變自己！ 改變心態(tài)！ 改變方式方法！ 態(tài)度決定一切！
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