醫(yī)患溝通課件(已修改)
2025-01-07 04:34 本頁面
【正文】 醫(yī)患溝通 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 ? 尖銳對立、互不信任 ? 2023年我國內(nèi)地共發(fā)生 9831次嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序事件，打傷醫(yī)務(wù)人員 5519人，醫(yī)院財產(chǎn)損失超過兩億元。 ? 來自衛(wèi)生部的統(tǒng)計數(shù)字表明，全國由于醫(yī)患糾紛引發(fā)的沖擊醫(yī)院等惡性事件， 2023年有五千多起， 2023年上升到八千多起， 2023年則將近一萬多起。 2023年，在太原召開的一個關(guān)于醫(yī)療糾紛全國性的內(nèi)部會議上披露，全國醫(yī)療糾紛每年發(fā)生達(dá)百萬起，并以 100 ℅的速度增長。 目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)療損害賠償案件發(fā)展趨勢 ——醫(yī)務(wù)人員壓力空前 ? 《 侵權(quán)責(zé)任法 》 出臺以后，醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)量多，醫(yī)療損害案件訴訟標(biāo)的大；賠償數(shù)額巨大 ? 醫(yī)療糾紛處理難度增加 ? 纏訪、鬧訪、信訪案件增多 ? 重大醫(yī)療信訪案件增加 ? 部分醫(yī)務(wù)人員的溝通意識不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練 ? 生：醫(yī)護(hù)人員的回答多是些聽不懂的專業(yè)性的生澀字眼 ? 冷：因為是施醫(yī)者，回答中就會聲音冷峻，讓人不寒而栗 ? 硬：由于沒有經(jīng)過語言的訓(xùn)練，用語會變得硬邦邦的 ? 頂：對病人的態(tài)度居高臨下，經(jīng)常說話噎人 ? 醫(yī)生：在看病的同時，要加強(qiáng)與病人的感情交流，努力和病人做朋友，如此會減少一些糾紛。 ? 患者：當(dāng)然病人也應(yīng)該理解醫(yī)生，一組醫(yī)生要管好多病人，不太可能把所有病人都當(dāng)成上帝哄著，病情復(fù)雜的病人自然要看得多一些，病情較輕的看的時間也會少一些。 醫(yī)患溝通不足 ? 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)患糾紛的起因中，醫(yī)患 溝通不足排在首位，醫(yī)藥費(fèi)用過高居第二位，其他依次是服務(wù)態(tài)度不佳和技術(shù)水平欠缺。 醫(yī)生“三件寶” ? 2500多年以前，西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三件寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。 ? 語言是醫(yī)生最重要的法寶，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 醫(yī)生技能 ? 世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會 《 福岡宣言 》 指出：所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同理心）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。 吳階平 ? 醫(yī)生應(yīng)當(dāng)：醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、藝術(shù)服務(wù) ? 醫(yī)生不但要有責(zé)任心、同情心和愛心，還要有淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心，同時還要有豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。 醫(yī)生溝通的法規(guī)要求 ? 國家出臺的有關(guān)法規(guī)，都對醫(yī)務(wù)人員向病人履行告知義務(wù)時應(yīng)該“注意的事項”提出要求。 ? 國家 《 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 》 第 26條規(guī)定，“醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。” ? 國務(wù)院 《 醫(yī)療事故處理條例 》 第 11條要求，“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措
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