民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 在長達(dá)萬里的航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴、寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。 建立有凝聚力的企業(yè)文化。那噼里啪啦的燒焦聲，是最外層的螞蟻用自己的軀體開拓求生之路時的吶喊，是奮不顧身、無怨無悔的抗?fàn)帯? 醫(yī)患溝通小結(jié) ? 在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。實(shí)際上，這里面的每一個醫(yī)生都沒有積極的去解決患者的問題，其實(shí)某位醫(yī)生多邁幾步腿，把片子借出來看一下，再還回去就行?；颊咧笸对V到醫(yī)院相關(guān)部門，聲稱該醫(yī)生嚴(yán)重傷害了他的自尊。 11 民營醫(yī)院的具體溝通環(huán)節(jié) ?健康咨詢溝通 ?導(dǎo)醫(yī)的溝通 ?接診醫(yī)生的溝通 ?治療師、護(hù)士的溝通 ?科主任、專家的溝通 ?出院后的隨訪、引導(dǎo)患者下次復(fù)診 溝通方式 告知 ? 口頭告知 ? 談話 █ 患者本人 █ 患者家屬 ? 書面告知 逐條解釋 通俗語言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫完善 █ 可能的情況發(fā)生、風(fēng)險、并發(fā)癥、不良后果等 13 書面溝通方式 ? 入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南 ? ?？?、技術(shù)、醫(yī)師介紹 ? 相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識、價格信息 ? 病案知情文件、同意書 ? 信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、隨訪、投訴 14 溝通方式 ?咨詢 —現(xiàn)場 電話 ?授課 ?座談會 —問卷 ?網(wǎng)絡(luò) 15 診療溝通 ? 換位思考 —站在患者角度 ? 病情狀況 ? 檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險 ? 治療 —方案的利弊如何選擇 —風(fēng)險 ? 預(yù)后 ? 費(fèi)用 16 病情、病重溝通 ? 選擇對象 —患者本人 —家屬 ? 用詞注意 言語中肯、同情心 ? 不要夸大、嚇唬 ? 不能輕描淡寫、簡單明了的講明事實(shí) ? 及時溝通 17 護(hù)理溝通 ? 耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全 ? 問侯寒暖、倒水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù) ? 洗澡、護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋 ? 輸液的注意事項(xiàng)、觀察 ? 入院的介紹 ? 出院的送行 18 心理溝通技巧 ? 穿著、舉止 尊重 ? 言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ? 傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議 關(guān)心 ? 信任心、依從感 信任 ? 為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時間帳、療效期望值 感激 19 醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通 ?院、科之間 ?科、科之間 ?上、下級之間 ?同行之間 20 協(xié)調(diào)溝通 成立受理投訴部門專職解決，通暢患者投訴渠道， 并及時提出解決方案，及時有效的化解糾紛。 ? 檢查力求完備，不能考慮費(fèi)用問題。 █ 個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝， 可以 唯所欲為。 民營醫(yī)院醫(yī)患溝通的難度 ?由于早期部分民 營醫(yī)療 機(jī) 構(gòu)過 分追求利益，存在不合理醫(yī)療現(xiàn) 象， 損 害了民 營醫(yī) 院的整體形象。 ” ?近年來，醫(yī)保支出實(shí)行“總額預(yù)付”制，每家醫(yī)院每年可報銷的金額封頂，多余的費(fèi)用由醫(yī)院和患者自行承擔(dān)。但公立醫(yī)院的額度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于民營醫(yī)院。 醫(yī)院名氣不大，患者首次信任度不高； 隨著時代發(fā)展，人們的健康意識、維權(quán)意識的不斷提高，部分媒體追求眼球效應(yīng)不實(shí)宣傳，社會整體的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，傷醫(yī)事件層出不窮。 █ 發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。
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