【正文】 文化的理解 文化 —— 河床 行為 —— 水流 文化建設(shè)的三層次： 物質(zhì)層面 制度層面 精神層面 建立分工協(xié)作的良好氛圍 ?養(yǎng)成人人為我服務(wù)，我為人人服務(wù)的意識(shí)和觀念，通過協(xié)作，提高個(gè)人的能力?？梢恢晃浵亣娚涞南佀岙吘褂邢?，因此，一些“勇士”葬身火海，但他們前赴后繼，不到一分鐘，終于降火不滅。導(dǎo)致患者對(duì)前一家醫(yī)院的診療行為不滿而要求賠償前期治療的“損失”。 8 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德， 良好的溝通能力 和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。 █ 高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。淺談民營醫(yī)院 醫(yī)患溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 王新民 2023428 1 民營醫(yī)院的生存現(xiàn)狀與困境 民營醫(yī)院就診、住院率偏低的原因之一是本身單體規(guī)模小，尚無法與公立醫(yī)院相比； ?民營醫(yī)院發(fā)展時(shí)間短，而公立醫(yī)院大多擁有幾十年、上百年的發(fā)展歷史，積淀了大量技術(shù)、人才。 █ 耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度 。 醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心 還要有： 淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心 更需要有： 豐厚的人文知識(shí)、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。有的上級(jí)醫(yī)師在查房時(shí)當(dāng)著患者及患者家屬的面批評(píng)下級(jí)醫(yī)生的診療方案，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導(dǎo)致患方對(duì)下級(jí)醫(yī)生產(chǎn)生不滿，成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因 。存活者立即將戰(zhàn)友的尸體已送到附近的一塊“墓地”，蓋上一層薄土，以示安葬。 重要的是：感恩文化的形成 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 基礎(chǔ) ?心理互補(bǔ)需要 ?行為互動(dòng)需要 ?自我超越需要 沒有群體支撐的個(gè)人 絕對(duì)會(huì)一事無成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。企業(yè)文化是一個(gè)組織的靈魂，沒有一個(gè)共同的價(jià)值取向，只能是三心二意。 態(tài)度決定一切！ 31 民營醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的定義 ?團(tuán)隊(duì)的職能與意義 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) ?如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì) 我們是團(tuán)隊(duì) 合作與團(tuán)隊(duì) ?在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ ——是螞蟻軍團(tuán)來了！ 螞蟻的表現(xiàn) ? 英國科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢，開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約 20分鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。 25 抬高自己，貶低別人 案例 4： 一發(fā)熱病人確診病因后治療 10余天仍發(fā)熱，患者家屬要求轉(zhuǎn)院治療，轉(zhuǎn)院當(dāng)天患者體溫即降至正常，主管醫(yī)師沒有客觀地評(píng)價(jià)前期治療的效果，而是對(duì)患者家屬說 :―如果早一點(diǎn)轉(zhuǎn)院，就不至于發(fā)那么長時(shí)間的燒了”。 醫(yī)生對(duì)患者應(yīng)理解、溝通、關(guān)心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，提高技術(shù)水平，保證準(zhǔn)確、安全醫(yī)療 。 4 患者心態(tài) █ 求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 ?與公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院的成本大得多，這些成本主要包括用地、租金、稅收、設(shè)備購置、人員工資和價(jià)格較高的水電費(fèi)等。 █ 醫(yī)療費(fèi)用不能太高。