民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊建設(shè)-文庫吧
2025-02-11 12:19 本頁面
【正文】 7 社會公德必須建立在平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，彼此不分貴賤、互敬互讓、和睦相處。 醫(yī)生對患者應(yīng)理解、溝通、關(guān)心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，提高技術(shù)水平，保證準(zhǔn)確、安全醫(yī)療 。 8 精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德， 良好的溝通能力 和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。 醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心 還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心 更需要有： 豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于理解病人的語言、心情和痛苦。 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素 9 患者也不能是 上帝 ，也不能凌駕于醫(yī)生之上，也不能提出無理要求，更不能依權(quán)或依錢仗勢，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員。 10 病人所希望的醫(yī)生 （護(hù)士、藥師、導(dǎo)醫(yī)等醫(yī)務(wù)工作者） ? 一個能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的醫(yī)生； ? 一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生； ? 一個和藹體貼、從微小舉動了解我的醫(yī)生； ? 一個真正知道如何進(jìn)行溝通、交談愉快的醫(yī)生； ? 一個真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。 11 民營醫(yī)院的具體溝通環(huán)節(jié) ?健康咨詢溝通 ?導(dǎo)醫(yī)的溝通 ?接診醫(yī)生的溝通 ?治療師、護(hù)士的溝通 ?科主任、專家的溝通 ?出院后的隨訪、引導(dǎo)患者下次復(fù)診 溝通方式 告知 ? 口頭告知 ? 談話 █ 患者本人 █ 患者家屬 ? 書面告知 逐條解釋 通俗語言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫完善 █ 可能的情況發(fā)生、風(fēng)險、并發(fā)癥、不良后果等 13 書面溝通方式 ? 入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南 ? ?？?、技術(shù)、醫(yī)師介紹 ? 相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識、價格信息 ? 病案知情文件、同意書 ? 信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、隨訪、投訴 14 溝通方式 ?咨詢 —現(xiàn)場 電話 ?授課 ?座談會 —問卷 ?網(wǎng)絡(luò) 15 診療溝通 ? 換位思考 —站在患者角度 ? 病情狀況 ? 檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險 ? 治療 —方案的利弊如何選擇 —風(fēng)險 ? 預(yù)后 ? 費用 16 病情、病重溝通 ? 選擇對象 —患者本人 —家屬 ? 用詞注意 言語中肯、同情心 ? 不要夸大、嚇唬 ? 不能輕描淡寫、簡單明了的講明事實 ? 及時溝通 17 護(hù)理溝通 ? 耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全 ? 問侯寒暖、倒水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù) ? 洗澡、護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋 ? 輸液的注意事項、觀察 ? 入院的介紹 ? 出院的送行 18 心理溝通技巧 ? 穿著、舉止 尊重 ? 言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ? 傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議 關(guān)心 ? 信任心、依從感 信任 ? 為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時間帳、療效期望值 感激 19 醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通 ?院、科之間 ?科、科之間 ?上、下級之間 ?同行之間 20 協(xié)調(diào)溝通 成立受理投訴部門專職解決，通暢患者投訴渠道， 并及時提出解決方案，及時有效的化解糾紛。 ? 角色模擬 ? 專業(yè)講座 ? 培訓(xùn) ? 調(diào)查取證 ? 專家討論分析原因，咨詢律師 ? 統(tǒng)一口徑，及時溝通，彌補不足 21 檢驗溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降
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