民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊建設(shè)-wenkub
2023-03-12 12:19:19 本頁面
【正文】 么辦？ 改變不了別人， 改變不了現(xiàn)狀，那就 改變自己！ 改變心態(tài)！ 改變方式方法！ 態(tài)度決定一切！ 7 社會公德必須建立在平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，彼此不分貴賤、互敬互讓、和睦相處。 ? 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很受委屈。 5 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) ? 患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。 █ 醫(yī)療費用不能太高。 民營醫(yī)院醫(yī)師的溝通難度較公立醫(yī)院更大，挑戰(zhàn)更多。 ? 對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心指出，抓住目前推行分級診療的機(jī)會，加大老年病、慢性病以及康復(fù)期、晚期腫瘤、康復(fù)護(hù)理等投入，這些領(lǐng)域未來有很大的空間。 民營醫(yī)院的希望與前景 ? 在中國改革開放 30多年間，政府兩度支持舉辦民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，第一輪發(fā)生于 19982023年，支持力度有限，多數(shù)政策未得到落實。 ?與公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院的成本大得多，這些成本主要包括用地、租金、稅收、設(shè)備購置、人員工資和價格較高的水電費等?！?民營醫(yī)院就像是背著幾十斤的包袱與公立醫(yī)院賽跑。而從 2023年至今的第二輪，支持力度遠(yuǎn)大于第一次，以國家衛(wèi)計委和國家發(fā)改委為先導(dǎo)的各級政策密集發(fā)布。這些患者將最先實現(xiàn)從三級醫(yī)院轉(zhuǎn)移到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 4 患者心態(tài) █ 求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 █ 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 ? 患者太多，工作忙，沒有時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。 ? 由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破，實施搶救。 醫(yī)生對患者應(yīng)理解、溝通、關(guān)心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，提高技術(shù)水平，保證準(zhǔn)確、安全醫(yī)療 。 10 病人所希望的醫(yī)生 （護(hù)士、藥師、導(dǎo)醫(yī)等醫(yī)務(wù)工作者） ? 一個能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的醫(yī)生； ? 一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生； ? 一個和藹體貼、從微小舉動了解我的醫(yī)生； ? 一個真正知道如何進(jìn)行溝通、交談愉快的醫(yī)生； ? 一個真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。 點評： 醫(yī)療團(tuán)隊是一個整體，醫(yī)生、護(hù)士、后勤各有分工，患者在住院期間醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該關(guān)心患者，很多細(xì)節(jié)問題看似小事，病人出院清理床位本屬正常，但如果溝通交流不到位，病人就感覺是 被趕出院 ―，惱羞成怒引起投訴糾紛在所難免。 24 語言簡單粗暴 案例 3： 患者吳某，因中風(fēng)來院治療，某康復(fù)治療師與患者談話時，言語極其隨便，對患者說：你干脆往大橋上一站，瞅沒人的時候一跳，什么事都沒有了。 25 抬高自己，貶低別人 案例 4： 一發(fā)熱病人確診病因后治療 10余天仍發(fā)熱，患者家屬要求轉(zhuǎn)院治療，轉(zhuǎn)院當(dāng)天患者體溫即降至正常，主管醫(yī)師沒有客觀地評價前期治療的效果，而是對患者家屬說 :―如果早一點轉(zhuǎn)院，就不至于發(fā)那么長時間的燒了”。 點評：本案例中，康復(fù)醫(yī)生、放射科醫(yī)生、住院部主管醫(yī)生仿佛均有道理，為什么一件小事讓患者極度不滿意。 28 醫(yī)患溝通技巧 –六字原則 ?五個避免 ： 避免強(qiáng)求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。 3. 治療效果好，如何讓患者自己分享，擴(kuò)大患者群？ 患者效果很好，很認(rèn)可，有些人喜歡分享，有些人不會分享，可以在治療中了解其
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