民營醫(yī)院醫(yī)患溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(完整版)
【正文】 醫(yī)生在進(jìn)行相關(guān)治療之前，不能說大話，應(yīng)該將相關(guān)后果如實(shí)告知患者，征得患者同意并簽字后，才能進(jìn)行治療，治療過程中應(yīng)嚴(yán)格消毒，謹(jǐn)慎操作，盡量避免感染 。 現(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的要素 9 患者也不能是 上帝 ，也不能凌駕于醫(yī)生之上，也不能提出無理要求，更不能依權(quán)或依錢仗勢，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員。 ? 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很受委屈。 █ 醫(yī)療費(fèi)用不能太高。 ? 對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心指出，抓住目前推行分級診療的機(jī)會，加大老年病、慢性病以及康復(fù)期、晚期腫瘤、康復(fù)護(hù)理等投入，這些領(lǐng)域未來有很大的空間。 ?與公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院的成本大得多，這些成本主要包括用地、租金、稅收、設(shè)備購置、人員工資和價(jià)格較高的水電費(fèi)等。而從 2023年至今的第二輪，支持力度遠(yuǎn)大于第一次，以國家衛(wèi)計(jì)委和國家發(fā)改委為先導(dǎo)的各級政策密集發(fā)布。 4 患者心態(tài) █ 求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 ? 患者太多，工作忙，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。 醫(yī)生對患者應(yīng)理解、溝通、關(guān)心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真，提高技術(shù)水平，保證準(zhǔn)確、安全醫(yī)療 。 點(diǎn)評： 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，醫(yī)生、護(hù)士、后勤各有分工，患者在住院期間醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該關(guān)心患者，很多細(xì)節(jié)問題看似小事，病人出院清理床位本屬正常，但如果溝通交流不到位，病人就感覺是 被趕出院 ―，惱羞成怒引起投訴糾紛在所難免。 25 抬高自己，貶低別人 案例 4： 一發(fā)熱病人確診病因后治療 10余天仍發(fā)熱，患者家屬要求轉(zhuǎn)院治療，轉(zhuǎn)院當(dāng)天患者體溫即降至正常，主管醫(yī)師沒有客觀地評價(jià)前期治療的效果，而是對患者家屬說 :―如果早一點(diǎn)轉(zhuǎn)院，就不至于發(fā)那么長時(shí)間的燒了”。 28 醫(yī)患溝通技巧 –六字原則 ?五個(gè)避免 ： 避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。 態(tài)度決定一切！ 31 民營醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的定義 ?團(tuán)隊(duì)的職能與意義 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) ?如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì) 我們是團(tuán)隊(duì) 合作與團(tuán)隊(duì) ?在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ ——是螞蟻軍團(tuán)來了！ 螞蟻的表現(xiàn) ? 英國科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢，開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約 20分鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。王五將船往東拐，趙六讓船往西彎，日出撐到日頭落，還在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。企業(yè)文化是一個(gè)組織的靈魂，沒有一個(gè)共同的價(jià)值取向，只能是三心二意。 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) ★ 自豪感，集體榮譽(yù)感 ★ 良好表現(xiàn) 、 優(yōu)質(zhì)工作 ★ 成員間相互信任 、 合作 ★ 共同目標(biāo) ， 群策群力 ， 共享成果 ★ 和諧 、 坦誠且互補(bǔ)的成員關(guān)系 ★ 勇于負(fù)責(zé) ， 激流勇退 ★ 尊重成員人格 ， 幫助成員成長 學(xué)會溝通 融入團(tuán)隊(duì) 成就自我 51 。 重要的是：感恩文化的形成 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 基礎(chǔ) ?心理互補(bǔ)需要 ?行為互動需要 ?自我超越需要 沒有群體支撐的個(gè)人 絕對會一事無成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)
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