有效溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件(已修改)
2025-02-26 00:28 本頁(yè)面
【正文】 有效溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的塑造 智商IQ 情商 EQ 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性 ? 二．積極傾聽(tīng) 一、溝通與協(xié)調(diào) 重要性 ? 一個(gè)組織僅有良好的愿望和熱情是不夠的，組織的溝通與協(xié)作是必不可少的。 ? 如果你不是一個(gè)有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者。 組織中的兩個(gè) 70% 第一個(gè) 70%，是指組織的管理者，實(shí)際上 70%的時(shí)間用在溝通上； 第二個(gè) 70％，是指組織中 70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。 無(wú)論多么偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無(wú)意義的。 二、積極傾聽(tīng) ? 你的意思是說(shuō)；重復(fù)一次別人的話；站在別人的角度。 ? 傾聽(tīng)是世界上最難的一件事情，因?yàn)槲覀兝鲜且宰约簛?lái)衡量世界。 溝通是一個(gè)過(guò)程 信 息 編 碼 溝 通 渠 道 信 息 解 碼 反饋 溝通環(huán)境 溝通噪音 知識(shí)、技能 社會(huì)形象 自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗(yàn) 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 服務(wù)提供者 幫助他人 外 向 影響動(dòng)機(jī) 專家自居 內(nèi) 向 成就動(dòng)機(jī) 自我為中心 交流的目的是讓對(duì)方明白你的意思 ， 交流的意義來(lái)自于對(duì)方的回應(yīng) 。 溝通在一定程度上就是一種感知 。 組織強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的卓越，而在于其 員工整體 “ 團(tuán)隊(duì)合力 ” 的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無(wú)處不在的“ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 。 摘自 《 團(tuán)隊(duì)精神 》 質(zhì) 量 水 平 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 服 務(wù) 水 平 價(jià) 格 水 平 品牌競(jìng)爭(zhēng) 文 化 策 略 市 場(chǎng) 策 略 廣 告 策 略 人力資源競(jìng)爭(zhēng) 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 人 才 素 質(zhì) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的層次 五味相調(diào)才能做出美味佳肴 六律相和才能奏出動(dòng)人樂(lè)章 團(tuán)隊(duì)合作才能產(chǎn)生共振雙贏 在這個(gè)社會(huì)上，再聰明的人也有你過(guò)不去的坎。 一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。 其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得未必就視為自己之失。 不要把團(tuán)隊(duì)成員看作是競(jìng)爭(zhēng)者，他們是你的合作者，相互完善比相互競(jìng)爭(zhēng)更重要。 知道自己“有限” ? 這是一個(gè)聰明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強(qiáng)。 ? 凡事不只靠自己的力量，學(xué)會(huì)適時(shí)地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明。 ? 盡管人們習(xí)慣于獨(dú)贏的成就感，但是這個(gè)世界上比你聰明的人有的是，與其冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)去追求獨(dú)贏，不如與他人一起分享勝利。 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 ? 形成期（磨合期） ? 風(fēng)暴期（激蕩期） ? 規(guī)范期 ? 高績(jī)效期 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 一、形成期 – 共同愿景 – 人員構(gòu)成 ? 二、激蕩期 – 相互信任 – 沖突處理 ? 三、規(guī)范期 ? 制度化 ? 程序化 ? 四、高績(jī)效期 ? 敬業(yè)精神 ? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 一、團(tuán)隊(duì)形成期 ? 共同愿景 ? 人員構(gòu)成 一、共同愿景 （ shared vision) ? 與使命和愿景有關(guān)的 – 我們是誰(shuí)？ – 我們?yōu)槭裁创嬖冢? – 我們是一家怎樣的組織？ – 我們希望成為一家怎樣的組織？ 人員構(gòu)成 ? （ 1） 人員數(shù)量 ? （ 2） 角色認(rèn)知 ? （ 3） 合理搭配 （ 1）人員數(shù)量 ? 下八律 – 一個(gè)人只能指揮 8個(gè)以內(nèi)的人或組織，一般以 3至 6個(gè)人為宜 （ 2）角色認(rèn)知 ? 組織的平衡者 ? 團(tuán)隊(duì)的主席 ? 組織的塑造者 ? 播種者 ? 資源開發(fā)者 ? 檢驗(yàn)和評(píng)估者 ? 團(tuán)隊(duì)合作者 ? 任務(wù)完成者 團(tuán)隊(duì)中最重要的東西是知人善任。人力資源部的一個(gè)值得注意的問(wèn)題就是試圖用績(jī)效考核和薪酬標(biāo)準(zhǔn)改變?nèi)诵?，而人性?shí)際上是很難改變或者說(shuō)根本就改變不了的。 人力資源 人才資本 使用人力 績(jī)效考核 側(cè)重過(guò)去 關(guān)注缺點(diǎn) （ 3）合理搭配 ? 一山不容二虎？！ ? 既生瑜，何生亮？ 把每一個(gè)員工的素質(zhì)模型測(cè)試出來(lái)，然后找他們對(duì)應(yīng)的工作，這是實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的問(wèn)題。 麥克利蘭的成就需要理論 ? 成就需要 – 從工作的完成中得到很大的滿足 ? 權(quán)力需要 – 從體驗(yàn)行使權(quán)力的過(guò)程中得到一種滿足 ? 友誼需要 – 與馬斯洛的感情上的需要和阿爾德弗的關(guān)系需要基本相同 人才類型 表現(xiàn)特征 用人措施 本組織關(guān)鍵職位中符合該特征的職員名單 成就主導(dǎo)型 渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià) 喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn) 以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作 善于制定計(jì)劃，解決具體問(wèn)題 為其布置具有挑戰(zhàn)性但通過(guò)努力可以完成的工作任務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋 基于成就需要理論的用人方案對(duì)照表 人才類型 表現(xiàn)特征 用人措施 本組織關(guān)鍵職位中符合該特征的職員名單 權(quán)利主導(dǎo)型 喜歡與他人比較 渴望控制別人及整個(gè)局勢(shì) 喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽 不喜歡通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成任務(wù) 害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤 讓他們負(fù)責(zé)一個(gè)完整的項(xiàng)目，避免做協(xié)調(diào)性的工作 盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制訂 使他們有權(quán)利控制他們自身的工作 基于成就需要理論的用人方案對(duì)照表 人才類型 表現(xiàn)特征 用人措施 本組織關(guān)鍵職位中符合
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