【正文】 德分為兩大類，一種叫做公正、正義；另外就是仁慈。 當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題 ? 不會“說話”，不會微笑；（反饋） ? 只顧工作，不會“服務(wù)”；（以自己為中心） ? 不會道歉，“解釋”置前。 預(yù)防為主的針對性溝通 ? 在醫(yī)療活動過程中 ， 主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭 ， 把這類家屬作為溝通的重點對象 ， 與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通 ? 例如在晨間交班中 ， 除交接醫(yī)療工作外 ，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班 ， 使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作 。 書面溝通 ? 為了彌補語言溝通的不足 ， 醫(yī)院實行了書面溝通 ， 把一些常規(guī)問題印到書面上 ， 便于患者家屬翻閱 。 ? 比如對先無性心臟病患兒的家屬 ， 醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進行講解 ， 家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位 ， 如何進行手術(shù)修補等； ? 再如骨科患者 ， 患者家屬不知道骨病在什么位置 ， 骨科醫(yī)生便拿出人體骨架 ， 用通俗的語言給患者講解 。 個體的理性行為，對于團隊而言，就未必是理性行為。 ? 然而如果這種失當(dāng)和沉默一再地重復(fù)發(fā)生，那就是一種悲哀，因為這說明我們總是不能及時從個案的代價中迅速汲取教訓(xùn)，進而及時修正制度，實現(xiàn)良法之治。 ? 從長遠看，組織中的制度建設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一種低成本的組織管理方式。 ? 有效使用反思是一種社會過程，個人的領(lǐng)悟是有限的，相互之間的交談和對話的作用是不可低估。 組織執(zhí)行力存在的問題 （ ） （ ） （ √ ） 重大的戰(zhàn)略 程序的制定 人與戰(zhàn)略、流程的有機結(jié)合 做事的態(tài)度與報償 ? ① 不用別人告訴你 ， 就能出色地完成工作 ， 這種人總能得到最高的獎賞 ， 包括榮譽 。 做事的態(tài)度與報償 ? ④ 有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。 ? 為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？ ? 請相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽。 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。 檢驗人的品質(zhì)有一個最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時所具備的精神。 1 2 3 4 5 ? 我常常發(fā)現(xiàn)自己和周圍的人談?wù)撆c工作無關(guān)的事情 1 2 3 4 5 ? 我喜歡有難度的挑戰(zhàn) 。 1 2 3 4 5 ? 我能夠面對與我意見不一致的人 。 1 2 3 4 5 ? 1 我喜歡隸屬于一個群體或組織 。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:4816:42:48March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:4816:42Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時 42分 48秒 16:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:4816:42Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:4816:42:48March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:4816:42Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 1 2 3 4 5 ? 1 我經(jīng)常為了獲得更多的對周圍事情的控制權(quán)而工作 。 1 2 3 4 5 ? 我喜歡設(shè)置并實現(xiàn)比較現(xiàn)實的目標(biāo)。 1 2 3 4 5 ? 我想讓其他人喜歡我 。看到一個人所做的工作，就“如見其人”了。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 ? 愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天 …… 心態(tài)和命運的關(guān)系 如果我們能以極大的熱情去做最平凡的工作，也會成為最精巧的能手； 如果以冷漠的態(tài)度去做最熱門的工作，也不過是個平庸的人而已。 ? ⑤ 還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。 ? ③ 別人告訴你二次，你才會去做。 ? 把過程放慢讓思路打開促觀點碰撞使學(xué)習(xí)發(fā)生 ? 不許反駁 ? 歡迎異想天開 (想法越離奇越好） ? 追求數(shù)量 ? 尋求各種想法的組合和改進 敬業(yè)精神 敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。 變消極認知為積極認知 Albert Ellis RationalEmotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、認知、評價和看法 B 改變 B，就可以改變 C Activating events 誘發(fā)事件 Consequences 情緒與行為的結(jié)果 孔伯的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈 經(jīng) 驗 觀察 /反思 結(jié) 論 計 劃 雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型 新發(fā)現(xiàn)的 新的理解 模式轉(zhuǎn)換 反 思 體驗 理論提升 應(yīng)用 ? 反思是一個考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想法的過程。 ? 良