【正文】 的改進(jìn)和開展時(shí)，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時(shí)，可采用此法。 （小品牌與大賣場(chǎng)） ，即“公司決定的，就是對(duì)的。 為提高工作效率 ， 營銷 人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理團(tuán)隊(duì)沖突 。 :36:5012:36Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時(shí) 36分 :36March 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:36:5012:36:5012:363/5/2023 12:36:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 36分 50秒 12:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 36分 50秒 12:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :36:5012:36Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:36:5012:36:5012:36Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 36分 50秒 下午 12時(shí) 36分 12:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :36:5012:36:50March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 好團(tuán)隊(duì)一般包括 7 點(diǎn) 。沒有明顯的贏家和輸家 ?前提是矛盾的雙方都有所退讓 —— 討價(jià)還價(jià) ?有所失才有所得 ?妥協(xié)和折衷的最主要特點(diǎn)是解決了問題，不留有隱患（不滿足的地方不再提出） ?雙方都保住了面子、但可能結(jié)果是對(duì)問題解決最不利的方案 Page 97 沖突的解決方案 5—— 正視或協(xié)作 ?真正解決問題，沖突雙方都達(dá)到滿足 ?前提： ?團(tuán)隊(duì)是開放的 ?成員的態(tài)度是真誠的 ?相互的關(guān)系是友善的 ?大家采取積極的態(tài)度面對(duì)矛盾和問題 ?不懼怕沖突 ?經(jīng)過充分的準(zhǔn)備和周密的組織 ?通過自由和充分的意見交流 ?找到最好的解決方案 ?以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益為重 ?不計(jì)較個(gè)人的對(duì)錯(cuò)、得失、面子 ?在此前提下，雙方可以進(jìn)行協(xié)作，找到問題真正的解決方法，而不是遷就某方的利益和意見 ?是肯定、合作的積極的解決方案 Page 98 團(tuán)隊(duì)沖突的解決方案 —— 考題 ?如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在討論某一計(jì)劃方案的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)與職能經(jīng)理一致的方面，暫時(shí)淡化其它沖突，則說明項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用了下列哪一方式來對(duì)待處理矛盾沖突： ?A、回避矛盾 ?B、遷就對(duì)方 ?C、折衷處理 ?D、正面對(duì)抗 Page 99 1. 既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式 解決 2. 不緊急也不重要的工作采取回避的方 式解決 3. 緊急而不重要的工作采取遷就的方式 解決 4. 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式 解決 解決 Page 100 ； 、剝離、交易解決矛盾沖突。 ?以卷入沖突的一方回避或撤除競(jìng)爭(zhēng)為沖突的結(jié)束 ?避免暫時(shí)的激烈對(duì)抗 ?采用迂回戰(zhàn)術(shù) ?大家等冷靜下來后再談 ?回避或隱瞞問題 這是一種不肯定、不合作的消極解決方案 Page 95 沖突的解決方案 3—— 緩和或遷就 ?忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，或緩和與部分退讓更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。從這個(gè)模型可以看出， 團(tuán)隊(duì)沖突有五種處理方式。 —— 行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受） Page 87 按沖突的功能與結(jié)果分： 的沖突 —— 處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，提高組織的績(jī)效 的沖突 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。因此今天的沖突管理，就并不只是被動(dòng)的接納，更不是一味地防范。 ?導(dǎo)致沖突的原因，是組織的功能失調(diào)（溝通、信任、管理等） ?依此觀念，所謂的沖突管理就等于是使用一切方法避免沖突的產(chǎn)生，或是減低沖突發(fā)生后的破壞。 任務(wù)： 10分鐘辯論 思考與總結(jié) PK游戲 Page 73 下 對(duì) 上 溝通 技巧 除非上司想聽 ,否則不要講 . 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . 意見略有差異 ,要先表贊同 . 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . 心中存有上司 ,比較好溝通 . Page 74 如何與上司相處？ （ 1）只接受一個(gè)上司的命令 （ 2）多傾聽上司的看法和意見 （ 3）了解上司的處境 （ 4）經(jīng)常向上司報(bào)告工作 （ 5）讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話 （ 6）要改變上司不如改變自己 （ 7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作 Page 75 (四 )溝通要領(lǐng) 了解對(duì)方的言默之道 . 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . 衡量對(duì)方的身份背景 . 對(duì)事憑資料 ,勿憑記憶 . 對(duì)人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . Page 76 談 吐是一 種生活精神 。 Page 71 自檢 請(qǐng)您閱讀以下情景：運(yùn)用同理心溝通技巧等級(jí)，將您認(rèn)為正確的備選回答填入括號(hào)里：假設(shè)你結(jié)婚了，你的愛人為你做飯，結(jié)果有一道菜里鹽放得太多了，這時(shí)候你可能會(huì)說：（備選回答： LL L H HH ） （ 1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來做飯，犒勞犒勞你。 同理心溝通技巧通常分為四個(gè)等級(jí)： （ 4） HH 充分尊重 充分尊重對(duì)方，設(shè)身處地的為其著想。 道格拉斯 Page 63 三、溝通 的方向 (三 )溝通 的方向 上對(duì)下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . 下對(duì)上 陳述意見 ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . Page 64 上對(duì)下溝通 技巧 上對(duì)下溝通 技巧 多說小話 ,少說大話 . 不急著說 ,先聽聽看 . 不說長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . 廣開言路 ,接納意見 . 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . 若有過失 ,過后熄滅 . Page 65 如何與下級(jí)溝通？ （ 1）良好溝通的必備前提 （ 2）與下屬溝通的注意事項(xiàng) （ 3）與下屬溝通的原則 工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch Page 66 （ 1）良好溝通的必備前提 ? 認(rèn)識(shí)和了解組織成員 ? 贏得組織成員的信服 ? 讓組織成員更好地了解自己 ? 發(fā)現(xiàn)組織成員的真正需要 Page 67 （ 2）與下屬溝通的注意事項(xiàng) ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 專心聆聽，表示了解員工感覺 ? 要求員工幫助解決問題 ? 率先表明自己的態(tài)度和看法 ? 批人不揭 “ 皮 ” ? 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 ? 要想人服，先讓人言 （ 3）與下屬溝通的原則 Page 68 平行 溝通 技巧 彼此尊重 ,從自己先做起 . 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . 平等互