團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突課件-資料下載頁
2025-02-15 19:47本頁面
【正文】 到底，一定要爭出一個(gè)是非 ?在爭論中，真理是越辯越明的 ?問題已經(jīng)不能拖延、隱瞞了 ?用戶要一個(gè)明確的答案 ?已經(jīng)醞釀已久，到了解決問題的時(shí)候了 ?以不考慮別人的利益，戰(zhàn)勝或壓服對手為主要特征 這是一種高自我肯定、不合作的解決方案 Page 94 沖突的解決方案 2—— 回避或撤出 ?淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不做簡單結(jié)論，或立即滿足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會(huì)造成嚴(yán)重破壞時(shí)使用。 ?以卷入沖突的一方回避或撤除競爭為沖突的結(jié)束 ?避免暫時(shí)的激烈對抗 ?采用迂回戰(zhàn)術(shù) ?大家等冷靜下來后再談 ?回避或隱瞞問題 這是一種不肯定、不合作的消極解決方案 Page 95 沖突的解決方案 3—— 緩和或遷就 ?忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，或緩和與部分退讓更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。 ?求同存異的解決方案 ?事實(shí)上，很多問題是不存在對錯(cuò)的 ?團(tuán)隊(duì)的合作和氛圍比采納誰的方案更重要 ?但同時(shí)有不能回避問題 ?采取尋求不同意見的融合 ?求同存異 ?取長補(bǔ)短 ?在考慮方案的同時(shí)，考慮成員的感情因素 ?問題得到緩和的核心是 —— 遷就 ?避免了矛盾導(dǎo)致的沖突，但可能沒有最終解決矛盾，以后還會(huì)多次再發(fā)生 Page 96 沖突的解決方案 4—— 妥協(xié)或折衷 ?滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時(shí)，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時(shí)，可采用此法。 ?比遷就更困難的方案 ?希望能找到使沖突雙方都滿意的折衷方案 ?矛盾消除、雙贏。沒有明顯的贏家和輸家 ?前提是矛盾的雙方都有所退讓 —— 討價(jià)還價(jià) ?有所失才有所得 ?妥協(xié)和折衷的最主要特點(diǎn)是解決了問題，不留有隱患（不滿足的地方不再提出） ?雙方都保住了面子、但可能結(jié)果是對問題解決最不利的方案 Page 97 沖突的解決方案 5—— 正視或協(xié)作 ?真正解決問題，沖突雙方都達(dá)到滿足 ?前提： ?團(tuán)隊(duì)是開放的 ?成員的態(tài)度是真誠的 ?相互的關(guān)系是友善的 ?大家采取積極的態(tài)度面對矛盾和問題 ?不懼怕沖突 ?經(jīng)過充分的準(zhǔn)備和周密的組織 ?通過自由和充分的意見交流 ?找到最好的解決方案 ?以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益為重 ?不計(jì)較個(gè)人的對錯(cuò)、得失、面子 ?在此前提下，雙方可以進(jìn)行協(xié)作，找到問題真正的解決方法，而不是遷就某方的利益和意見 ?是肯定、合作的積極的解決方案 Page 98 團(tuán)隊(duì)沖突的解決方案 —— 考題 ?如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在討論某一計(jì)劃方案的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)與職能經(jīng)理一致的方面，暫時(shí)淡化其它沖突，則說明項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用了下列哪一方式來對待處理矛盾沖突： ?A、回避矛盾 ?B、遷就對方 ?C、折衷處理 ?D、正面對抗 Page 99 1. 既緊急又重要的工作采取競爭的方式 解決 2. 不緊急也不重要的工作采取回避的方 式解決 3. 緊急而不重要的工作采取遷就的方式 解決 4. 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式 解決 解決 Page 100 ； 、剝離、交易解決矛盾沖突。（鋪貨與打款） ，把握節(jié)奏，逐步展開，關(guān)鍵是找到一個(gè)切入點(diǎn)。 （小品牌與大賣場） ，即“公司決定的，就是對的?！? 五 \處理 沖突具體技巧 Page 101 團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的 ， 由兩個(gè)以上 的組織成員所組成的工作小組 ， 他們彼此 分工合作 ， 溝通協(xié)調(diào) ， 齊心協(xié)力并共同承 擔(dān)成敗責(zé)任 。 好團(tuán)隊(duì)一般包括 7 點(diǎn) 。 團(tuán)隊(duì) 決策是一種技巧 。 為提高工作效率 ， 營銷 人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理團(tuán)隊(duì)沖突 。 Page 102 Page 103 2023年中國南車工作會(huì)議 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:36:5012:36:5012:363/5/2023 12:36:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :36:5012:36Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:36:5012:36:5012:36Sunday, March 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:5012:36:50March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 36分 50秒 12:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 12時(shí) 36分 :36March 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 36分 50秒 下午 12時(shí) 36分 12:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:36:5012:36:5012:363/5/2023 12:36:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:5012:36Mar235Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:36:5012:36:5012:36Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:5012:36:50March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 36分 50秒 12:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 36分 :36March 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 36分 50秒 下午 12時(shí) 36分 12:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:36:5012:36:5012:363/5/2023 12:36:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:5012:36Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:36:5012:36:5012:36Sunday, March 5, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:5012:36:50March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 36分 50秒 12:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 36分 :36March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 36分 50秒 下午 12時(shí) 36分 12:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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