團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突管理培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 通技巧 個(gè)人修煉 對自己來說：了解 接受 控制 對他人來說：理解 接受 陪伴 影響 沖突管理就是情緒管理 覺察自己的情緒 訓(xùn)練： 請說出別人生氣的模樣？ 請談?wù)剟e人生氣時(shí)，如何做到不激怒他？ 充足睡眠 親近自然 有氧運(yùn)動(dòng) 飲食 看書 團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個(gè)人修煉 傾聽 換位 團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個(gè)人修煉 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。 目標(biāo)達(dá)成 原則性 和諧 合作 遷就 回避 妥協(xié) 競爭 概念和來源 分類及特點(diǎn) 作用 有過程的 方法 突破口 案例： 由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貸款 200萬元，財(cái)務(wù)經(jīng)理說高于 100萬元的款項(xiàng)，必須提前一周向財(cái)務(wù)部打報(bào)告。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突管理 目錄 1. 沖突的概念和來源 2. 沖突的分類及特點(diǎn) 3. 沖突的作用 4. 沖突是有過程的 5. 處理沖突的方法 6. 解決沖突的突破口 ： ，只要看到就會(huì)處理 ，只管理重要的沖突 測試下： ： ，因此要嚴(yán)加控制 ，多一事不如少一事 ，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突 測試下： ，你對員工的個(gè)人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：
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