客戶性格分類(已修改)
2025-02-27 12:39 本頁面
【正文】 客戶性格分類 年月份 為什么我們要了解客戶性格的分類？ 俗話說得好“人上一百，形形色色”。對于客戶也是一樣，什么性格、什么脾性的客戶都可能有。所以，在處理客戶投訴的過程中，不妨把客戶分類。不同客戶的性格特征是不一樣的，他的行為特征也是不一樣的，需求也會不一樣。如果掌握了這種個性差異，我們在處理客戶投訴時就會因人而異，取得更好的成績。 性格小測試 ? 一支新的牙膏，請問你是從牙膏的什么部位擠呢？ ? ：牙膏頭部； ? ：牙膏尾部； ? ：牙膏中部； ? ：牙膏中上部。 答案： 從管頭擠牙膏的人是急性子，但凡他們做事都很心急，一有事馬上就想做完，他們是一如果做不完就會周身不舒服。類很有沖勁的人。他們的性格比較獨立，他們比較重視事物的結(jié)果，而不太注重過程。不會去謀劃未來，他往往不知道自己的牙膏還能用多久，生活充滿不確定性。 從牙膏中部擠牙膏的人，“大頭蝦”居多。他們很實惠，但不太注重細(xì)節(jié)，喜歡表現(xiàn)自己，懂得享受生活，人緣也好，但容易沖動。并且也肯為他人付出，生活中他們是樂天派。工作中，卻不夠嚴(yán)謹(jǐn)。打份好工，有固定收入，有得玩、有得吃是他們的人生樂趣。 從管尾開始擠，而且每次擠過后，牙膏管的形狀總是前面鼓鼓的，后面扁扁的：生活一般很謹(jǐn)慎小心，很有目標(biāo)，會朝著自己既定的目標(biāo)前迚，只要交給他們工作，他們就一定能完成得很漂亮 ,因為他始終知道他的牙膏還能用多久，他也總是早早地準(zhǔn)備好新的牙膏。這種人不喜歡大冒險，喜歡安穩(wěn)的生活。 從牙膏中上部份擠：挑三剔四，是一位難以取悅的人，追求十全十美，對自己要求高甚至苛刻。對別人的優(yōu)點，他決不輕易贊揚。 性格的分類 用兩個維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 重人際（感性） 重事物（理性）
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