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【正文】 破、改革 ? 獨(dú)當(dāng)一面，不受約束 ? 創(chuàng)新多變化 溝通方法 ? 引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎技芭袛鄦栴} ? 不要一次給他太多壓力 ? 多給信心、支持、激勵(lì)性語言 ? 感性演繹，理性升華 ? 強(qiáng)調(diào)愛心及家人的獲益 ? 站在他的立場(chǎng)提出建議 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 非?；顫?、好動(dòng)、引人注意、遲到 大聲、熱情、愛說話 、健忘 喜歡插嘴、對(duì)數(shù)字和表格不敏感 活躍型 ? 特性：感情豐富 ? 情緒：樂觀 ? 壓力：雜亂無章 ? 希望：講信用，給予希望 ? 恐懼：失去認(rèn)同 行事風(fēng)格 ? 喜歡交朋友 ? 善于說服人 ? 營(yíng)造氣氛 ? 能振奮人心 ? 點(diǎn)子多 ? 不喜歡約束 ? 情緒化 ? 易親近 價(jià)值追求 ? 受歡迎 ? 被肯定 ? 好口才 ? 喜歡團(tuán)體活動(dòng) ? 不要細(xì)節(jié)與數(shù)字 ? 希望成為關(guān)注的焦點(diǎn) 溝通方法 ? 愉悅的心情是最好的催化劑 ? 由贊美開始，營(yíng)造快樂輕松氣氛 ? 讓自己興奮些，溝通時(shí)多用些形容詞 ? 注視他，讓他覺得受重視 ? 告訴他與眾不同的氣質(zhì)及獨(dú)特性 ? 多舉些客戶的案例及感受 ? 不要談太多細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù) ? 做好的聽眾，別搶了他的風(fēng)頭 ? 平時(shí)多問好與送些小禮物 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 內(nèi)向、旁觀者、悲觀、聆聽者 能不開口盡量不開口、難以決定 和平型 ? 特性：堅(jiān)守信念，話不多 ? 情緒：平穩(wěn) ? 壓力：猶豫不決 ? 希望：提出保證，不改變 ? 恐懼：失去保障 行事風(fēng)格 ? 謹(jǐn)慎 ? 忠誠(chéng) ? 不沖突 ? 專注有恒心 ? 善于傾聽與安撫 ? 協(xié)助 ? 追求一致性 價(jià)值追
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