客戶性格分類-文庫吧在線文庫
【正文】 破、改革 ? 獨當一面，不受約束 ? 創(chuàng)新多變化 溝通方法 ? 引導他們去思考及判斷問題 ? 不要一次給他太多壓力 ? 多給信心、支持、激勵性語言 ? 感性演繹，理性升華 ? 強調愛心及家人的獲益 ? 站在他的立場提出建議 案例分享 用兩個維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內向： 理性 非?；顫姟⒑脛?、引人注意、遲到 大聲、熱情、愛說話 、健忘 喜歡插嘴、對數字和表格不敏感 活躍型 ? 特性：感情豐富 ? 情緒：樂觀 ? 壓力：雜亂無章 ? 希望：講信用，給予希望 ? 恐懼：失去認同 行事風格 ? 喜歡交朋友 ? 善于說服人 ? 營造氣氛 ? 能振奮人心 ? 點子多 ? 不喜歡約束 ? 情緒化 ? 易親近 價值追求 ? 受歡迎 ? 被肯定 ? 好口才 ? 喜歡團體活動 ? 不要細節(jié)與數字 ? 希望成為關注的焦點 溝通方法 ? 愉悅的心情是最好的催化劑 ? 由贊美開始，營造快樂輕松氣氛 ? 讓自己興奮些，溝通時多用些形容詞 ? 注視他，讓他覺得受重視 ? 告訴他與眾不同的氣質及獨特性 ? 多舉些客戶的案例及感受 ? 不要談太多細節(jié)與數據 ? 做好的聽眾，別搶了他的風頭 ? 平時多問好與送些小禮物 案例分享 用兩個維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內向： 理性 內向、旁觀者、悲觀、聆聽者 能不開口盡量不開口、難以決定 和平型 ? 特性：堅守信念，話不多 ? 情緒：平穩(wěn) ? 壓力：猶豫不決 ? 希望：提出保證，不改變 ? 恐懼：失去保障 行事風格 ? 謹慎 ? 忠誠 ? 不沖突 ? 專注有恒心 ? 善于傾聽與安撫 ? 協(xié)助 ? 追求一致性 價值追
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