客戶性格分類-wenkub
2023-03-10 12:39:13 本頁(yè)面
【正文】 立場(chǎng)提出建議 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 非常活潑、好動(dòng)、引人注意、遲到 大聲、熱情、愛(ài)說(shuō)話 、健忘 喜歡插嘴、對(duì)數(shù)字和表格不敏感 活躍型 ? 特性：感情豐富 ? 情緒：樂(lè)觀 ? 壓力：雜亂無(wú)章 ? 希望：講信用，給予希望 ? 恐懼：失去認(rèn)同 行事風(fēng)格 ? 喜歡交朋友 ? 善于說(shuō)服人 ? 營(yíng)造氣氛 ? 能振奮人心 ? 點(diǎn)子多 ? 不喜歡約束 ? 情緒化 ? 易親近 價(jià)值追求 ? 受歡迎 ? 被肯定 ? 好口才 ? 喜歡團(tuán)體活動(dòng) ? 不要細(xì)節(jié)與數(shù)字 ? 希望成為關(guān)注的焦點(diǎn) 溝通方法 ? 愉悅的心情是最好的催化劑 ? 由贊美開(kāi)始，營(yíng)造快樂(lè)輕松氣氛 ? 讓自己興奮些，溝通時(shí)多用些形容詞 ? 注視他，讓他覺(jué)得受重視 ? 告訴他與眾不同的氣質(zhì)及獨(dú)特性 ? 多舉些客戶的案例及感受 ? 不要談太多細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù) ? 做好的聽(tīng)眾，別搶了他的風(fēng)頭 ? 平時(shí)多問(wèn)好與送些小禮物 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 內(nèi)向、旁觀者、悲觀、聆聽(tīng)者 能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口、難以決定 和平型 ? 特性：堅(jiān)守信念，話不多 ? 情緒：平穩(wěn) ? 壓力：猶豫不決 ? 希望：提出保證，不改變 ? 恐懼：失去保障 行事風(fēng)格 ? 謹(jǐn)慎 ? 忠誠(chéng) ? 不沖突 ? 專注有恒心 ? 善于傾聽(tīng)與安撫 ? 協(xié)助 ? 追求一致性 價(jià)值追求 ? 穩(wěn)健有保障的環(huán)境 ? 誠(chéng)心的感謝 ? 顧家 ? 成果獲得肯定 ? 充裕的思考時(shí)間 ? 按計(jì)劃進(jìn)行工作 ? 建立親密團(tuán)體關(guān)系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 溝通方法 ? 引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎技芭袛鄦?wèn)題 ? 不
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