客戶性格心理分析與溝通技巧-wenkub
2022-09-12 22:01:56 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)別人不要求 對(duì)自己不苛求 隨和 輕松 平穩(wěn)型 保持自信心 振奮起來(lái) 性格組合 自然組合 外向 . 樂(lè)觀 . 坦率 健談 具備領(lǐng)導(dǎo)潛力 指揮別人并使其樂(lè)于工作 懂得享受情趣又能夠達(dá)到目標(biāo) 推動(dòng)力 決斷力 不會(huì)強(qiáng)求自己 投入 活躍型與能力型自然組合特征 : 蠻橫 任性 固執(zhí) 沒(méi)有耐性 喜歡打斷別人講話 活躍與能力自然組合弱點(diǎn) : 性格組合 自然組合 內(nèi)向 . 悲觀 . 沉默 認(rèn)真 問(wèn)題看得透徹 不愿成為焦點(diǎn) 溫和地說(shuō)話 處事小心 平穩(wěn)型性格可以讓完善型性格輕松 完善型性格讓平穩(wěn)型性格不再懶散 完善型對(duì)學(xué)習(xí)和研究的熱愛(ài)與平穩(wěn)型擅于待人接物及傳授知識(shí)相得益彰 完善型與平穩(wěn)型自然組合特征 : 完善型與平穩(wěn)型自然組合弱點(diǎn) : 遲緩 容易耽擱事情 性格組合 互補(bǔ)組合 果斷 . 有條理 . 目標(biāo)明確 能力型的領(lǐng)導(dǎo)、欲望、目標(biāo)和完善型的善于分析、對(duì)細(xì)節(jié)敏感、有條理的頭腦結(jié)合起來(lái) 堅(jiān)韌 毅力行動(dòng)注意細(xì)節(jié) 能力型與完善型互補(bǔ)組合特征 : 能力型與完善型互補(bǔ)組合弱點(diǎn) : 容易極端 專橫 傲慢 性格組合 互補(bǔ)組合 泰然 . 熱情 . 輕松 平穩(wěn)型能緩和活躍型在情緒上的起伏波動(dòng) 活躍型促進(jìn)平穩(wěn)型變得有活力 善于處理人際關(guān)系 父母與領(lǐng)袖的理想人選 活躍型與平穩(wěn)型互補(bǔ)組合特征 : 活躍型與平穩(wěn)型互補(bǔ)組合弱點(diǎn) : 懶惰 缺乏理財(cái)能力 性格組合 矛盾組合 情緒化 外向 樂(lè)觀 內(nèi)向 悲觀 沒(méi)有人是 100%屬于某一種類型 性格組合 得分平均 很難做出性格測(cè)定 平穩(wěn)型 完美型 不斷追求完美 童年陰影 受操縱、壓抑，不知道自己是誰(shuí) 題目選錯(cuò) 誤解詞名的意思 雖然對(duì)亍大多數(shù)客戶而言， 這四種類型的特征都兼而有之，但其中必有一種類型占主導(dǎo)地位 . ‘ ‘ ‘ ‘ 通過(guò)觀察如下三要素可分類客戶 1 觀察客戶的環(huán)境布置 觀察客戶的相貌著裝 觀察客戶的言談丼止 2 3 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 第一 ,觀察客戶的環(huán)境布置 性格類型 活躍性 完善型 能力型 平穩(wěn)型 環(huán)境布置 桌面雜亂無(wú)章、擺有大量私人物品 桌面井然有序，擺有各種表格和圖示 擺有匾牌、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書(shū)等 擺有個(gè)人歷程的照片和紀(jì)念品 辦公桌旁擺設(shè)兩個(gè)舒適的軟皮沙發(fā)和小茶幾 辦公桌旁擺設(shè)兩個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的椅子 辦公桌旁擺設(shè)豪華的辦公沙發(fā)和大茶幾 辦公桌旁擺有標(biāo)準(zhǔn)配置的椅子 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 第二 ,觀察客戶的相貌著裝 性格類型 活躍性 能力型 完善型 平穩(wěn)型 外表 中等身材 運(yùn)動(dòng)型 奇裝異服 不走尋常路 高大、健壯、運(yùn)動(dòng)型 五官菱角分明 瘦、高、不活躍，給他人的印象是有學(xué)問(wèn)且專業(yè)，服裝體現(xiàn)職業(yè)化 眉頭皺，魚(yú)尾紋 略胖，缺乏運(yùn)動(dòng)而有點(diǎn)蒼白 發(fā)型 經(jīng)常變化發(fā)型，趕超潮流 短發(fā) 中長(zhǎng)發(fā)，沒(méi)有染發(fā) 整齊地外觀 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 第三 ,觀察客戶的言談丼止 性格類型 活躍型 完善型 能力型 平穩(wěn)型 說(shuō)話方式 幽默，興高采烈，說(shuō)話時(shí)會(huì)有很多動(dòng)作，語(yǔ)速快，音量大 成熟，說(shuō)話時(shí)會(huì)有少許身體語(yǔ)言 語(yǔ)速較慢 獨(dú)斷，有說(shuō)服力，說(shuō)話時(shí)動(dòng)作幅度較大，語(yǔ)速快，音量大 聲音溫柔，喜歡做正面的補(bǔ)充，語(yǔ)速適中 溝通方式 健談 喜歡提問(wèn)和談?wù)撟钚碌某绷髭厔?shì) 心情不愉快時(shí)愿意多說(shuō)話 比較喜歡別人用一些真實(shí)的資料來(lái)支持自己的提議和看法 喜歡圖表等直觀的形式 健談，說(shuō)話很快和大聲，會(huì)主動(dòng)提出自己的想法，并希望理財(cái)人員能跟隨 希望他人能為自己做出決定和提出意見(jiàn)，當(dāng)說(shuō)話和聆聽(tīng)時(shí)，表現(xiàn)十分友善 老鷹型 樹(shù)袋熊型 長(zhǎng)頸鹿型 天鵝型 陽(yáng)光少年 害羞姑娘 能干先生 整潔小姐 推廣者 管理者 分析者 支持
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