客戶性格心理分析與溝通技巧-wenkub
2022-09-12 22:01:56 本頁面
【正文】 對別人不要求 對自己不苛求 隨和 輕松 平穩(wěn)型 保持自信心 振奮起來 性格組合 自然組合 外向 . 樂觀 . 坦率 健談 具備領(lǐng)導潛力 指揮別人并使其樂于工作 懂得享受情趣又能夠達到目標 推動力 決斷力 不會強求自己 投入 活躍型與能力型自然組合特征 : 蠻橫 任性 固執(zhí) 沒有耐性 喜歡打斷別人講話 活躍與能力自然組合弱點 : 性格組合 自然組合 內(nèi)向 . 悲觀 . 沉默 認真 問題看得透徹 不愿成為焦點 溫和地說話 處事小心 平穩(wěn)型性格可以讓完善型性格輕松 完善型性格讓平穩(wěn)型性格不再懶散 完善型對學習和研究的熱愛與平穩(wěn)型擅于待人接物及傳授知識相得益彰 完善型與平穩(wěn)型自然組合特征 : 完善型與平穩(wěn)型自然組合弱點 : 遲緩 容易耽擱事情 性格組合 互補組合 果斷 . 有條理 . 目標明確 能力型的領(lǐng)導、欲望、目標和完善型的善于分析、對細節(jié)敏感、有條理的頭腦結(jié)合起來 堅韌 毅力行動注意細節(jié) 能力型與完善型互補組合特征 : 能力型與完善型互補組合弱點 : 容易極端 專橫 傲慢 性格組合 互補組合 泰然 . 熱情 . 輕松 平穩(wěn)型能緩和活躍型在情緒上的起伏波動 活躍型促進平穩(wěn)型變得有活力 善于處理人際關(guān)系 父母與領(lǐng)袖的理想人選 活躍型與平穩(wěn)型互補組合特征 : 活躍型與平穩(wěn)型互補組合弱點 : 懶惰 缺乏理財能力 性格組合 矛盾組合 情緒化 外向 樂觀 內(nèi)向 悲觀 沒有人是 100%屬于某一種類型 性格組合 得分平均 很難做出性格測定 平穩(wěn)型 完美型 不斷追求完美 童年陰影 受操縱、壓抑，不知道自己是誰 題目選錯 誤解詞名的意思 雖然對亍大多數(shù)客戶而言， 這四種類型的特征都兼而有之，但其中必有一種類型占主導地位 . ‘ ‘ ‘ ‘ 通過觀察如下三要素可分類客戶 1 觀察客戶的環(huán)境布置 觀察客戶的相貌著裝 觀察客戶的言談丼止 2 3 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 第一 ,觀察客戶的環(huán)境布置 性格類型 活躍性 完善型 能力型 平穩(wěn)型 環(huán)境布置 桌面雜亂無章、擺有大量私人物品 桌面井然有序，擺有各種表格和圖示 擺有匾牌、獎狀、榮譽證書等 擺有個人歷程的照片和紀念品 辦公桌旁擺設兩個舒適的軟皮沙發(fā)和小茶幾 辦公桌旁擺設兩個簡單實用的椅子 辦公桌旁擺設豪華的辦公沙發(fā)和大茶幾 辦公桌旁擺有標準配置的椅子 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 第二 ,觀察客戶的相貌著裝 性格類型 活躍性 能力型 完善型 平穩(wěn)型 外表 中等身材 運動型 奇裝異服 不走尋常路 高大、健壯、運動型 五官菱角分明 瘦、高、不活躍，給他人的印象是有學問且專業(yè)，服裝體現(xiàn)職業(yè)化 眉頭皺，魚尾紋 略胖，缺乏運動而有點蒼白 發(fā)型 經(jīng)常變化發(fā)型，趕超潮流 短發(fā) 中長發(fā)，沒有染發(fā) 整齊地外觀 分析客戶性格 【 第三章 識別客戶性格 】 第三 ,觀察客戶的言談丼止 性格類型 活躍型 完善型 能力型 平穩(wěn)型 說話方式 幽默，興高采烈，說話時會有很多動作，語速快，音量大 成熟，說話時會有少許身體語言 語速較慢 獨斷，有說服力，說話時動作幅度較大，語速快，音量大 聲音溫柔，喜歡做正面的補充，語速適中 溝通方式 健談 喜歡提問和談論最新的潮流趨勢 心情不愉快時愿意多說話 比較喜歡別人用一些真實的資料來支持自己的提議和看法 喜歡圖表等直觀的形式 健談，說話很快和大聲，會主動提出自己的想法，并希望理財人員能跟隨 希望他人能為自己做出決定和提出意見，當說話和聆聽時，表現(xiàn)十分友善 老鷹型 樹袋熊型 長頸鹿型 天鵝型 陽光少年 害羞姑娘 能干先生 整潔小姐 推廣者 管理者 分析者 支持
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