客戶(hù)性格分類(lèi)(完整版)
【正文】 求 ? 穩(wěn)健有保障的環(huán)境 ? 誠(chéng)心的感謝 ? 顧家 ? 成果獲得肯定 ? 充裕的思考時(shí)間 ? 按計(jì)劃進(jìn)行工作 ? 建立親密團(tuán)體關(guān)系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 溝通方法 ? 引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎技芭袛鄦?wèn)題 ? 不要一次給他太多壓力 ? 多給信心、支持、激勵(lì)性語(yǔ)言 ? 感性演繹，理性升華 ? 強(qiáng)調(diào)愛(ài)心及家人的獲益 ? 站在他的立場(chǎng)提出建議 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶(hù)性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 內(nèi)向、思考者、悲觀(guān)、有禮貌 懷疑、敏感、忠誠(chéng)、分析、 有條理、追求完美、深刻、節(jié)省 完美型 ? 特性：完美主義 ? 情緒：危機(jī)意識(shí) ? 壓力：慢半拍、退縮 ? 希望：詳細(xì)資料 ? 恐懼：補(bǔ)批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn) 行事風(fēng)格 ? 善于分析 ? 收集數(shù)據(jù) ? 具批評(píng)性 ? 充滿(mǎn)危機(jī) 行事風(fēng)格 ? 善于分析 ? 收集數(shù)據(jù) ? 具批評(píng)性 ? 充滿(mǎn)危機(jī) 價(jià)值追求 ? 獨(dú)立思考 ? 知性的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn) ? 清楚的行為規(guī)范 ? 具體的工作要求 溝通方法 ? 稱(chēng)贊他的專(zhuān)業(yè)形象與態(tài)度 ? 賞識(shí)他的高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在 ? 顯示他特別的要求 ? 肯定他的精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn) ? 用事實(shí)回應(yīng)他提出的異議 ? 表現(xiàn)出你的嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)，不要太隨意 ? 對(duì)他有更高的期許 案例分享 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。他們很實(shí)惠，但不太注重細(xì)節(jié)，喜歡表現(xiàn)自己，懂得享受生活，人緣也好，但容易沖動(dòng)。不同客戶(hù)的性格特征是不一樣的，他的行為特征也是不一樣的，需求也會(huì)不一樣。如果掌握了這種個(gè)性差異，我們?cè)谔幚砜蛻?hù)投訴時(shí)就會(huì)因人而異，取得更好的成績(jī)。并且也肯為他人付出，生活中他們是樂(lè)天派。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 3分 43秒 01:03:4310 Marc
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1