客戶性格分類(完整版)
【正文】 求 ? 穩(wěn)健有保障的環(huán)境 ? 誠心的感謝 ? 顧家 ? 成果獲得肯定 ? 充裕的思考時間 ? 按計(jì)劃進(jìn)行工作 ? 建立親密團(tuán)體關(guān)系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 溝通方法 ? 引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎技芭袛鄦栴} ? 不要一次給他太多壓力 ? 多給信心、支持、激勵性語言 ? 感性演繹，理性升華 ? 強(qiáng)調(diào)愛心及家人的獲益 ? 站在他的立場提出建議 案例分享 用兩個維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 內(nèi)向、思考者、悲觀、有禮貌 懷疑、敏感、忠誠、分析、 有條理、追求完美、深刻、節(jié)省 完美型 ? 特性：完美主義 ? 情緒：危機(jī)意識 ? 壓力：慢半拍、退縮 ? 希望：詳細(xì)資料 ? 恐懼：補(bǔ)批評、缺乏標(biāo)準(zhǔn) 行事風(fēng)格 ? 善于分析 ? 收集數(shù)據(jù) ? 具批評性 ? 充滿危機(jī) 行事風(fēng)格 ? 善于分析 ? 收集數(shù)據(jù) ? 具批評性 ? 充滿危機(jī) 價值追求 ? 獨(dú)立思考 ? 知性的專業(yè)表現(xiàn) ? 清楚的行為規(guī)范 ? 具體的工作要求 溝通方法 ? 稱贊他的專業(yè)形象與態(tài)度 ? 賞識他的高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在 ? 顯示他特別的要求 ? 肯定他的精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn) ? 用事實(shí)回應(yīng)他提出的異議 ? 表現(xiàn)出你的嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，不要太隨意 ? 對他有更高的期許 案例分享 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。他們很實(shí)惠，但不太注重細(xì)節(jié)，喜歡表現(xiàn)自己，懂得享受生活，人緣也好，但容易沖動。不同客戶的性格特征是不一樣的，他的行為特征也是不一樣的，需求也會不一樣。如果掌握了這種個性差異，我們在處理客戶投訴時就會因人而異，取得更好的成績。并且也肯為他人付出，生活中他們是樂天派。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 10日星期五 1時 3分 43秒 01:03:4310 Marc
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