客戶分類及應對(完整版)(已修改)
2025-02-21 21:04 本頁面
【正文】 客戶分類及應對 客戶分類 ?每個人都有不同的思維方式與行為習慣，而每個人都習慣于自己的舒適的方式來思考和做事。銷售人員與客戶思維方式與方法大多數是不一樣的。 ?怎樣與不同類型的客戶進行良好的溝通，并如何抓住客戶的心理，從而提升自我的銷售能力呢？ ?客戶類型，根據不同的標準，有多種分類，也有各自的應對策略。 根據客戶個性特征分類 ?從容不迫型 ?優(yōu)柔寡斷型 ?自我吹噓型 ?豪爽干脆型 ?喋喋不休型 ?沉默寡言型 ?吹毛求疵型 ?虛情假意型 ?冷淡傲慢型 ?情感 沖動型 ?心懷怨恨型 ?圓滑難纏型 從容不迫型 ?這種消費者嚴肅 冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定 ?從容不迫型 的消費者對于 第一印象惡劣的銷售人員絕不會給予第二次見面機會，而總是與之保持距離 應對方式 ?對此 類消費者， 銷售人員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示， 使消費者全面 了解利益所在，以期獲得對方理性的支持 優(yōu)柔寡斷型 ?對是否購買某 一產品猶豫不決 ，即使決定購買，但 對于售價、企業(yè) 品牌等又反復比較，難于取舍 ?外表溫和，內心卻總是瞻前顧后，舉棋不定 應對方式 ?洽談時切忌急于成交，要冷靜地 誘導消費者表達出所疑慮的問題，然后根據問題作出說明，并拿出有效例證，以 消除消費者的 猶豫心理 ?當客戶確已產生購買欲望后，銷售人員應直接行動，促使對方作出決定。如（好吧，現在交款吧） 自我吹噓型 ?喜歡自我夸張，虛榮心很強，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告 如（我和你們 XX很熟 ） 應對方式 ?從客戶熟悉的事物中尋找話題，適當利用請求的語氣 ?“忠實的聽眾”且表現出一種羨慕欽佩的神情，徹底滿足對方的虛榮心，這樣一來，對方則較難拒絕銷售人員的建議 豪爽干脆型 ?這 類消費者多半 樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽式的拖泥帶水的做法，決斷力強，辦事
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