華匯工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)集團(tuán)公司作業(yè)文件匯編工程服務(wù)產(chǎn)品顧客需求評(píng)審管理實(shí)施辦法(已修改)
2025-06-26 17:16 本頁面
【正文】 華匯工程設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司管理體系 作業(yè)文件 工程服務(wù)產(chǎn)品顧客需求評(píng)審管理實(shí)施辦法 1 目的 為了規(guī)范設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢、代建等工程服務(wù)產(chǎn)品的顧客需求評(píng)審，以確保顧客需求得到有效識(shí)別、充分理解和滿足，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特制訂本實(shí)施辦法。 2 范圍 適用于集團(tuán)公司，集團(tuán)參控股公司參照?qǐng)?zhí)行。 3 職責(zé) 生產(chǎn)部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組其他成員： a）識(shí)別工程服務(wù)產(chǎn)品的顧客需求； b）填寫《產(chǎn)品要求表》、《顧客需求評(píng)審表》，提交市場(chǎng)部評(píng)審。 c）按要求參加評(píng)審。 市場(chǎng)部： a）組織顧客需求評(píng)審； b） 審批《顧客需求評(píng)審表》。 技術(shù)部： a）參加項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，簽署評(píng)審意見。 公司分管副總經(jīng)理： a）受邀參加評(píng)審會(huì)。 4 評(píng)審程序 評(píng)審流程 文件編號(hào)： HB/3SC01:2020 批準(zhǔn)： 袁建華 顧客需求的識(shí)別 顧客需求在提交評(píng)審前，應(yīng)確保與產(chǎn)品有關(guān)的要求得到明確： 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，如招標(biāo)文件、合同草案、委托書、協(xié)議、口頭要求等明示的要求，包括產(chǎn)品交付及交付后的要求； 顧客未作規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求，如與工程建設(shè)項(xiàng)目使用用途有關(guān)的要求； 與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，即產(chǎn)品生產(chǎn)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé) 任，包括工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢、代建等有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律等要求； 組織為增強(qiáng)顧客滿意確定的其他附加要求。 評(píng)審時(shí)機(jī) 洽談承接的業(yè)務(wù)，在合同簽訂前或合同重大修改前，生產(chǎn)部門應(yīng)對(duì)顧客需求進(jìn)行整理，填寫《產(chǎn)品要求表》、《顧客需求評(píng)審表》，提交市場(chǎng)部評(píng)審。 需投標(biāo)承接的工程服務(wù)項(xiàng)目，在投標(biāo)響應(yīng)前，由市場(chǎng)部根據(jù)招標(biāo)信息對(duì)提出投標(biāo)申請(qǐng)的生產(chǎn)部門的響應(yīng)能力進(jìn)行審查，提出響應(yīng)的組織方式建議及作出是否響應(yīng)的決定。在領(lǐng)取招標(biāo)文件后，由投標(biāo)參與的生產(chǎn)部門填寫《產(chǎn)品要求表》、《顧客需求評(píng)審表》， 提交市場(chǎng)部評(píng)審。 評(píng)審內(nèi)容 工程服務(wù)項(xiàng)目的顧客要求是否明確； 本單位是否有能力滿足顧客要求，及在本單位不具備響應(yīng)能力時(shí)，有無其它解決措施； 顧客需求以書面形式或其它能夠保存的載體有效體現(xiàn)，應(yīng)包括工程服務(wù)合同
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