【正文】 2023版 ISO9001 質(zhì)量管理體系 —— 要求 貫標(biāo)認(rèn)證培訓(xùn)班 質(zhì)量管理的展簡(jiǎn)史 人類(lèi)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，也就有了質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)椴徽撐锲范嗝春?jiǎn)單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個(gè)能否滿(mǎn)足特定用途的問(wèn)題。 隨著人類(lèi)對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類(lèi)的質(zhì)量意識(shí)逐漸蘇醒。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個(gè)重要因素。為了保證質(zhì)量，就需要對(duì)生產(chǎn)原材料、勞動(dòng)工具、生產(chǎn)者的勞動(dòng)技巧等提出相應(yīng)的要求。從某種意義上說(shuō)，這就是 質(zhì)量管理 。 質(zhì)量管理的發(fā)展三個(gè)階段 真正科學(xué)意義上的質(zhì)量管理是從二十世紀(jì)初才開(kāi)始。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了 3個(gè)階段： ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ( Quality Inspection ) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （ Statistical Process Control） ? 全面質(zhì)量管理階段 (Total Quality Management) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理的不足 產(chǎn)品質(zhì)量依賴(lài)于產(chǎn)品完工之后的檢驗(yàn)來(lái)保證，屬“事后把關(guān)”，即使查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無(wú)法挽回； 1 采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。 2 有些產(chǎn)品的檢驗(yàn)屬破壞性檢驗(yàn)。 3 這種客觀矛盾促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 人們研究概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 提出 “事先控制，預(yù)防廢品” 的質(zhì)量管理新思路。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理主要問(wèn)題 ① 它仍然以滿(mǎn)足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的 ,而不是以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要為目的 。 ② 它僅偏重于工序管理 ,而沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制 。 ③ 統(tǒng)計(jì)技術(shù)難度較大 ,主要靠專(zhuān)家和技術(shù)人員 ,難以調(diào)動(dòng)廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性 。 ④ 質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來(lái) ,質(zhì)量管理僅限于數(shù)學(xué)方法 ,常被領(lǐng)導(dǎo)人員忽視。 從 60年代開(kāi)始統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過(guò)渡，一直延續(xù)至今。 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生 人們逐漸認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過(guò)程有關(guān)，還與所涉及其他許多過(guò)程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的 軌道 ，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ① 全面的質(zhì)量管理。 ② 全過(guò)程的質(zhì)量管理。 ③ 全員參加的質(zhì)量管理。 ④ 全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 為了發(fā)展國(guó)際貿(mào)易減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)端不僅要求產(chǎn)品貿(mào)易和技術(shù)的國(guó)際化，也要求質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化這就要求各企業(yè)的質(zhì)量管理能夠在國(guó)際間取得一定程度的統(tǒng)一，以共同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的技術(shù)、管理和人員能力進(jìn)行規(guī)范化，并作為貿(mào)易中供需雙方認(rèn)可的依據(jù)和評(píng)價(jià)的規(guī)范， ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)因此就應(yīng)運(yùn)而生了。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO/TC176正式頒布了 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，先后共 3版（ 87版、 94版、 2023版）。我國(guó)自 94版起就等同采用了 ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)族，即我國(guó)的 GB/T 19000國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)族。 目前，我們企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證依據(jù)的是 GB/T 190012023 idt ISO 9001:2023《質(zhì)量管理體系 —— 要求》。 什么是質(zhì)量認(rèn)證？ 質(zhì)量認(rèn)證簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)證，是由第三方 —— 國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)程序?qū)|(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面證明（合格證書(shū)）。 什么是質(zhì)量認(rèn)證？ 1. 認(rèn)證由國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獨(dú)立進(jìn)行，向社會(huì)公正的證明被審核認(rèn)證的組織是符合規(guī)定的要求的； 2. ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，就是所謂“規(guī)定的要求”。 貫標(biāo)認(rèn)證的意義 1. 從企業(yè)本身看 2. 從顧客角度看 3. 從社會(huì)角度看 GB/T 190002023 idt ISO 9000:2023 標(biāo)準(zhǔn)族是現(xiàn)代管理科學(xué)的產(chǎn)物，是發(fā)達(dá)國(guó)家、優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它將有效地指導(dǎo)和促進(jìn)我們企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。依據(jù)它在企業(yè)內(nèi)建立一套完整的、行之有效的質(zhì)量管理體系，把影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的因素都控制起來(lái)，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證發(fā)證，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 通過(guò)認(rèn)證，可以給顧客更可靠、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的信任。 國(guó)家可以從宏觀上提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并有利于提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 貫標(biāo)認(rèn)證的過(guò)程 1. 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教育； 2. 企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)目標(biāo)的調(diào)查研究； 3. 按 ISO9001:2023 的要求建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，包括確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定所需過(guò)程、編制質(zhì)量手冊(cè)、程序和有關(guān)質(zhì)量文件等； 4. 質(zhì)量管理體系運(yùn)行，包括頒布、學(xué)習(xí)、實(shí)施體系文件、兩次內(nèi)部審核、管理評(píng)審、糾正、文件更改或再版等； 5. 提出認(rèn)證申請(qǐng)； 貫標(biāo)認(rèn)證的過(guò)程 6. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件審核； 7. 企業(yè)參照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建議修改或再版體系文件； 8. 現(xiàn)場(chǎng)審核； 9. 審核報(bào)告，發(fā)證； 10. 糾正措施； 11. 監(jiān)督審核，包括對(duì)上次審核的糾正措施的結(jié)果的驗(yàn)證。 企業(yè)應(yīng)該關(guān)心的五個(gè)受益方 ? 顧客 —— 滿(mǎn)意 ? 投資者 —— 投資回報(bào) ? 員工 —— 就業(yè)、報(bào)酬、福利 ? 供方 —— 訂單 ? 社會(huì) —— 穩(wěn)定、積累、發(fā)展 質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的關(guān)系